Obrigado por trazer essa preocupação à nossa atenção.
Ao realizar uma análise minuciosa do referido pedido de saque, percebemos que o atraso inicial e a subsequente rejeição foram atribuídos a um problema por parte do jogador. O jogador inseriu informações bancárias incorretas. Nosso agente de suporte dedicado abordou prontamente esse assunto, orientando o jogador durante o processo de envio de uma nova solicitação de saque com informações precisas.
O outro atraso resultou de um período de manutenção global que afetou todos os nossos prestadores de serviços, que infelizmente coincidiu com o pedido de saque. Consequentemente, o processamento foi temporariamente interrompido durante este período.
Atualmente, a questão em curso diz respeito ao próprio fornecedor de pagamento, especificamente no que diz respeito às transferências bancárias com o Indian Local Bank. Apesar dos nossos esforços contínuos para resolver o problema, o prazo de resolução depende dos problemas técnicos do fornecedor de pagamento.
No entanto, para garantir uma experiência perfeita para o jogador, tomamos medidas e facilitamos uma exceção, oferecendo um método de pagamento alternativo. Esta abordagem permitiu ao jogador proceder ao levantamento sem ter de esperar pela resolução do problema com o fornecedor de pagamento inicial.
Temos o prazer de informar que o saque foi processado com sucesso através do Skrill e os fundos foram transferidos para a conta do jogador. Este assunto está agora resolvido e o jogador recebeu os seus fundos sem mais demoras.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
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