O jogador da Rússia inicialmente não teve problemas para registrar e depositar fundos através do Litecoin. No entanto, ele está enfrentando dificuldades para sacar ganhos devido à política repentina do cassino de não transferir dinheiro para jogadores russos. Ele afirma que esta restrição não anunciada é injusta.
Eu sou da Rússia. Não houve problemas relacionados a isso quando me registrei no cassino. Recarreguei minha conta com sucesso usando Litecoin. Consegui sacar meus fundos com sucesso. No entanto, agora não consigo levantar os meus fundos porque o casino diz que não transfere dinheiro para jogadores da Rússia.
Acredito que essas ações do cassino são injustas. Tais restrições devem ser divulgadas antes do registo. Caso contrário, posso recarregar minha conta independentemente do país de origem. Mas não posso me retirar. Isto é fraudulento e enganoso.
Olá Cintrol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetUS Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Até quando você conseguiu sacar do cassino? Você recebeu alguma notificação antes de que não poderá mais sacar do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Olá Nick!
Depois de me registrar no cassino, indiquei meu país como Rússia. Como o acesso ao cassino da Rússia está bloqueado, usei uma VPN finlandesa. Eu poderia usar qualquer outro com o qual pudesse acessar o cassino. Anteriormente não havia problemas devido a isso. Eu tive uma retirada bem-sucedida. Eu estava de férias no Egito e acessei o site do cassino sem VPN. Voltei para a Rússia e encontrei problemas ao tentar me retirar.
Não me lembro de o cassino exigir verificação. Sempre forneço todas as informações necessárias. Infelizmente, o atendimento ao cliente neste casino está organizado de tal forma que é muito difícil rastrear o histórico da correspondência. E ao comunicar por telefone (que é uma prioridade neste casino) - isto é completamente impossível.
O casino não indicou previamente o motivo da rejeição do pedido de levantamento, ou porque não pode ser criado. Foi necessária uma conversa telefônica com uma operadora. Observo que não há operadores que falem russo no cassino e eu não falo inglês. Portanto, tive que contratar um intérprete para a ligação. Fiz a ligação no dia 25 de abril de 2024, ou seja, há dois dias. A operadora disse algo sobre o uso de VPN, mas anteriormente isso não era um obstáculo para jogar e sacar fundos. Ao final, disse que a decisão seria comunicada por e-mail em até 24 horas. Não recebi nenhum e-mail dentro do prazo especificado. E entrei no chat ao vivo, onde recebi a resposta de que era impossível para jogadores da Rússia sacar fundos. Embora eu já tenha feito uma retirada bem-sucedida
Hoje consegui depositar na minha conta BetUS via criptomoeda sem problemas. Por exemplo, por $ 1. Ou seja, o casino não limita os depósitos para jogadores da Rússia, mas recusa-se a pagar-lhes os ganhos. Estas são obviamente condições extremamente injustas por parte da empresa. 
Olá Cintrol,
Existe alguma conversa entre você e o cassino que prove que eles sabiam que você jogava na Rússia ou usava VPN? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
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