Bitcasino.io - A conta do jogador foi restringida e os ganhos confiscados.

Olá!

Eu estava jogando com apostas bem altas no bitcasino e um dia eles decidiram restringir minha conta e me acusaram de contabilidade múltipla. Nunca criei nenhuma outra conta ou abusei delas de forma alguma. Expliquei a eles que deve haver um erro, pois isso não é possível. Alguns dias depois, eles me acusaram de gasto duplo e confiscaram quase 4 BTC de mim. Tentei fazer reclamações em nome de Curaçao, mas eles estão dizendo que o bitcasino não é licenciado por eles. Isso não parece nada bom, pois o cassino parece estar operando de forma ilegal e não consigo encontrar ajuda em lugar nenhum. Por favor, analise isso e me aconselhe sobre como proceder aqui.

Caro romban,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bitcasino.io.

Observe que o licenciamento de Curaçao está passando por mudanças para unificar 4 autoridades de licenciamento separadas em uma única. O cassino, no entanto, parece já estar licenciado sob o GCB. Se você contatou a licença incorreta de Curaçao, pode ter recebido uma resposta desfavorável.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino em que o cassino o acusou? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá!

Observe que o licenciamento de Curaçao está passando por mudanças para unificar 4 autoridades de licenciamento separadas em uma única. O cassino, no entanto, parece já estar licenciado sob o GCB. Se você contatou a licença incorreta de Curaçao, pode ter recebido uma resposta desfavorável.

Ok, entendi. Achei que o cassino estava operando ilegalmente, já que Curaçao disse que não tem nada a ver com o Bitcasino.

Aqui estão as respostas para as perguntas:

Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Eu era um novo cliente no bitcasino, então não joguei por muito tempo. Minha conta foi bloqueada no dia 6 de agosto.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Joguei principalmente roleta, não me lembro se joguei também em caça-níqueis, mas tive uma ótima experiência na roleta.

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não, acho que não recebi nenhum bônus.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino em que o cassino o acusou? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui

Enviaremos as conversas por e-mail para seu e-mail.

Obrigado!

Olá!

Há alguma outra informação que eu possa fornecer?

Por favor, analise este caso mais de perto, o cassino não deveria ter permissão para operar dessa forma.

Muito obrigado, romban, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá!

O que devo fazer em seguida? Como faço para entrar em contato com Curaçao ou preciso esperar até que eles unam as licenças?

Olá romban,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Bitcasino.io para participar da conversa.

Caro Bitcasino.io,

Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre as violações de suas regras pelo jogador? Por favor, envie qualquer evidência relevante que comprove sua afirmação sobre a violação de suas regras pelo jogador para meu e-mail em michal.k@casino.guru

Prezada equipe do Casino Guru,

O usuário do Bitcasino romban criou sua conta em 06/08/2024 às 11:15 GMT.

Eles contataram nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador em 06/08/24 às 17:52 GMT por e-mail perguntando sobre um saque recusado. O usuário foi solicitado a passar pelo nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Isso confirmou que o usuário romban estava usando o método 'Gasto Duplo', que é contra a regra 7.6 dos nossos Termos e Condições:

7.6 Se determinarmos, a nosso critério exclusivo, que você está usando a metodologia "Double Spend", o Website anulará todas as apostas e ganhos. Especificamente, se você ganhar, então confirmar seu depósito no Blockchain e tentar sacar, todos os ganhos serão confiscados e sua conta será fechada permanentemente. Também exerceremos esse direito quando atividades semelhantes forem tentadas de quaisquer contas conectadas.

A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi fechar a conta permanentemente com a devolução do depósito (1730 mBTC). O usuário foi informado sobre isso por e-mail, e nenhuma outra correspondência foi mantida.

Forneceremos as provas necessárias em particular.

Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para nos perguntar.

Atenciosamente

Sua equipe Bitcasino

Olá!

Por favor, entenda que eu nunca fiz nada parecido com isso, deve haver um mal-entendido. Estou usando o serviço Express VPN, talvez eu tenha o mesmo ip de alguém que fez double spend?

Estou realmente interessado em ver que tipo de evidência você tem, porque simplesmente não é possível o que você está se referindo.

Caro Michal,

Já respondemos em particular com as evidências necessárias.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais informações.

Atenciosamente

Sua equipe Bitcasino

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Bitcasino.

Caro romban,

Após uma revisão abrangente de todas as informações e evidências relevantes, devemos lamentavelmente informá-lo de que sua reclamação foi considerada injustificada. Esta decisão é baseada em uma violação dos termos e condições do cassino, especificamente sobre o uso do método 'Double Spend'. Existem vários indicadores de depósitos suspeitos e comportamento de jogo que levantam preocupações sobre uma possível tentativa de gasto duplo. Notavelmente, um fator significativo foi seu depósito de uma quantia considerável de criptomoeda acompanhado por uma taxa de transação anormalmente baixa, juntamente com seu envolvimento em jogos de alto risco e apostas altas em um ritmo rápido antes que a transação de blockchain fosse confirmada. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas que foram usadas dessa forma. Posso garantir que nós, como uma parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com suas regras estabelecidas, conforme foi comunicado a você anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino