Uma jogadora da Alemanha está enfrentando um atraso no processo de retirada em um cassino devido a um bônus anexado ao seu depósito sem o seu consentimento. Apesar dos pedidos para remover o bônus e garantias sobre o limite de apostas, o cassino agora cita o excesso do limite de aposta como motivo para rejeitar a retirada. Acabamos rejeitando a reclamação.
Um depósito sem bônus Eu pensei ter percebido durante o jogo quando fui retirar que eles haviam anexado um bônus ao meu depósito Falei com o pessoal do suporte e disse a eles que não queria o bônus porque não havia anexado um para isso porque não é assim que eu normalmente jogo Eu não uso bônus a menos que sejam sem depósito ou sem regras e eu pedi a eles para remover o bônus do meu depósito eles disseram que você já jogou 33% e minha aposta nunca ultrapassou 0,0003 nem uma vez essa foi a aposta máxima que eu apostei o tempo todo durante o meu jogo antes e depois de falar com eles ok então eu estava tipo ok continuarei jogando com ele então porque 33% não seria tão ruim então ok então continuei jogando nada nada do que eu estava jogando estava afetando meu jogo eu joguei eu estava jogando jogos um pouco diferentes nada disso esperava meus jogadores então eu voltei e conversei com o suporte eu perguntei qual era a aposta e os jogos que eu estava jogando levei uma hora para finalmente conseguir que eles realmente se comunicassem comigo que não era BS rigamoral tentando me dizer me mande em círculos então eu parei de perguntar de qualquer maneira eles finalmente me contaram o jogo e a cama e eu voltei para o jogo no cama e continuou jogando no qual como eu disse como eu disse nunca ultrapassou 0,00003 nenhum mas eu fiz e eles já sabiam que era uma aposta que eu tinha feito porque eu estava jogando e eles foram e olharam para o meu jogo eles olharam para meu tudo para me dizer antes enquanto eles estavam me mostrando ou dizendo que eu tinha um bônus lá eles me encorajaram a jogar novamente em vez de remover meu osso ou remover o bônus como eu disse e pedi então eu quando cheguei onde eu queria retirar eu fui e iniciei a retirada e esperei e esperei e esperei e esperei e perguntei a eles o que está demorando tanto para minha retirada e eu tenho que responder BS e perguntei novamente bem, leva tempo para ele faça o which na página e tudo e está tudo bem e tudo não se preocupe e blá horas e horas e horas depois recebo um e-mail dizendo que meu que foi rejeitado porque excedi o valor por aposta para o bônus que é um monte de BS, eles poderiam ter me dado meu depósito naquela época, quando aconteceu antes, em vez de se esse fosse o caso do bônus, eles simplesmente não estão querendo me pagar, retirar meu pagamento.
Caro grauskye,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bitcoincasino.io
Nossa posição em relação às regras de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em um jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link ou uma captura de tela do bônus específico que foi adicionado à sua conta. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu adoraria fazer isso se você me fornecesse essa informação de que isso é tudo que eu tenho.
Caro grauskye,
Você pode enviar capturas de tela aqui no tópico de reclamações,
alternativamente, envie-me as informações para o meu e-mail em
O representante do cassino não me disse qual era o bônus, apenas que era obrigatório para começar a jogar. Por que você não pede a eles cópias de nossa correspondência? Tenho certeza de que eles as guardam para cobrir suas bundas. Isso provará que o que estou dizendo é verdade. Eles poderiam ter me devolvido meu depósito, eles me permitiram, me encorajaram até a jogar!
Eles não me disseram quando pedi para remover o bônus que eu havia excedido, se realmente o excedi. O bônus que eu nunca pedi. Se eu ultrapassei a aposta máxima, por que o representante não me avisou quando conversei com eles, em vez de me encorajar a continuar jogando? Solicite uma cópia de seus registros de bate-papo e meu histórico de jogo. Também não é € 4.165.546, é 0,04165546 BTC
Obrigado por suas mensagens, alterei o valor contestado de acordo.
Verifiquei os termos e condições do bônus do cassino e encontrei isto: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Até que os requisitos de play through sejam atendidos, a aposta máxima permitida que pode ser feita é: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. O máx. O limite de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Você poderia informar se o bônus que foi creditado em sua conta tinha um valor diferente da aposta máxima permitida de 0,00022 BTC?
Poderia, por favor, enviar-me a correspondência em que pediu ao casino para cancelar o seu bónus?
Você poderia especificar qual bônus foi creditado em sua conta?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Como faço para que eles me forneçam uma cópia do bate-papo? Além disso, perguntei a eles durante o bate-papo se havia uma aposta máxima e eles disseram tchau € 5 e nenhum saque máximo. Se eu tivesse ultrapassado a aposta máxima, por que eles não teriam me contado quando perguntei? Vou tentar obter uma cópia do bate-papo com eles, mas, sinceramente, eles não parecem muito honrados. O que é uma pena, porque eu estava empolgado em torná-los um dos meus principais cassinos. Eu gasto 2500-5000 por mês jogando e alguns dos outros cassinos começaram a agir de forma duvidosa, então eu estava procurando por um novo. É decepcionante. Você tem alguma sugestão de como fazer com que eles me forneçam uma cópia dos chats?
Caro grauskye,
Obrigado por suas mensagens.
Infelizmente, você apostou repetidamente acima do limite máximo de aposta de 0,00022 BTC apostando 0,0003 BTC em várias ocasiões. Nem todos os cassinos impõem regras de aposta máxima por meio de software.
O suporte do cassino informou qual era a aposta máxima em BTC quando você os contatou via chat ao vivo?
Não, eles não fizeram. Eles apenas disseram que eram US $ 5 em dólares. Ele então continuou me encorajando a continuar a jogar, então pensei que não tinha ultrapassado a aposta máxima ou ele teria dito isso, então apenas me certifiquei de não apostar mais do que já tinha.
Eu gostaria que pudéssemos ajudar mais.
Só posso recomendar que você preste atenção às regras de aposta máxima definidas em termos de bônus no futuro ao jogar no bônus e certifique-se de que um bônus seja creditado em sua conta ao começar a jogar.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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