Caro representante do Bitkingz Casino,
A maneira como você lidou com este caso foi inaceitável e levanta várias questões críticas que precisam ser abordadas:
1. Alegação de conta duplicada:
- Você afirma que criei uma conta em setembro de 2020 com detalhes idênticos aos da minha conta atual. De acordo com os seus termos e condições, múltiplas contas são motivo para encerramento de contas e confisco de fundos. No entanto, apesar desta alegação grave, ainda não me forneceu quaisquer provas concretas para fundamentar a sua afirmação.
- A transparência é crucial. Solicito que você compartilhe comigo detalhes específicos, como endereços IP, carimbos de data e hora e quaisquer outras informações relevantes, para fundamentar sua reivindicação. Além disso, esclareça se esta suposta conta duplicada já foi usada para depósitos, saques ou jogos após a suposta data de criação.
2. Falta de Menção sobre Reembolso:
- Por algum motivo, você não abordou a questão do reembolso manual prometido dos meus depósitos. Em 30 de junho, você me garantiu por correio que esse reembolso seria processado imediatamente. Até o momento, não recebi nenhuma atualização ou o reembolso em si. Este atraso contínuo é inaceitável e mina a sua credibilidade e compromisso com o jogo limpo.
3. Falta de comunicação:
- A falta de comunicação de sua equipe quando tentei resolver essas questões demonstra ainda mais a insegurança em suas reivindicações. Esta evitação não reflecte bem a transparência e justiça esperada de um casino respeitável.
4. Horas gastas para vencer:
- Passei inúmeras horas jogando na sua plataforma, com meu nome, telefone, método de depósito e e-mail verificados, para ganhar uma quantia significativa de dinheiro. Suas ações não apenas minam a confiança, mas também desacreditam o tempo e o esforço que investi, tornando a situação ainda mais frustrante e injusta. O que teria acontecido se eu nunca tivesse solicitado um saque? Você provavelmente nunca teria feito essa afirmação. Isto sugere que as suas ações não se baseiam em preocupações genuínas, mas sim em evitar um pagamento.
Concluindo, as suas ações até agora carecem da transparência e justiça esperadas de um casino respeitável. A maneira como você lidou com este caso foi inaceitável. Recomendo que você resolva essas questões imediatamente, abra minha conta e processe meus ganhos sem mais demora.
Obrigado pela sua pronta atenção a estes assuntos.
Dear Bitkingz Casino representative,
Your handling of this case has been unacceptable and raises several critical issues that need addressing:
1. Duplicate Account Allegation:
- You claim I created an account in September 2020 with identical details to my current account. According to your terms and conditions, multiple accounts are grounds for account closure and confiscation of funds. However, despite this serious allegation, you still have not provided any concrete evidence to me to substantiate your claim.
- Transparency is crucial. I request that you share specific details such as IP addresses, timestamps, and any other relevant information also with me to substantiate your claim. Additionally, please clarify if this alleged duplicate account has ever been used for deposits, withdrawals, or gameplay after the alleged creation date.
2. Lack of Mention on Refund:
- You have for some reason not addressed the issue of the promised manual refund of my deposits. On June 30th, you assured me by mail that this refund would be processed promptly. To date, I have received no updates or the refund itself. This continued delay is unacceptable and undermines your credibility and commitment to fair play.
3. Lack of Communication:
- Your team’s lack of communication when I have tried to address these issues further demonstrates insecurity in your claims. This avoidance does not reflect well on the transparency and fairness expected from a reputable casino.
4. Hours Spent to Win:
- I have spent countless hours playing on your platform, with my verified name, phone, deposit method, and email, to win a significant amount of money. Your actions not only undermine the trust but also discredit the time and effort I have invested, making the situation even more frustrating and unfair. What would have happened if I had never requested a withdrawal? You would likely never have raised this claim. This suggests that your actions are not based on genuine concerns but rather on avoiding a payout.
In conclusion, your actions thus far lack the transparency and fairness expected from a reputable casino. Your handling of this case has been unacceptable. I urge you to address these issues immediately, open my account and process my winnings without further delay.
Thank you for your prompt attention to these matters.
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