O jogador da Rússia teve problemas com a retirada de fundos depois de jogar com sucesso um bônus. Apesar do processo de verificação e do contato com o suporte ao cliente, que encaminhou o problema ao departamento técnico, o problema não é resolvido há quase duas semanas.
Olá, no dia 27/09/23 recebi um e-mail com uma oferta de bônus de 60%. Em 28/09/23, fiz um depósito sob este bônus usando LTC, joguei com sucesso e passei na verificação via chat. No entanto, quando tentei sacar meus fundos, encontrei um erro que dizia "erro de retirada. Verifique os dados ou entre em contato com o suporte". Entrei em contato com a equipe de suporte e eles encaminharam meu problema para o departamento técnico. Desde os dias 28 a 29 ainda não resolveram esse problema e o erro ainda aparece. Cada vez que entro em contato com a equipe de suporte, eles me dizem que estão trabalhando nisso e que só preciso esperar mais um pouco. Mas "um pouco mais" já se passaram praticamente 2 semanas neste momento. Salvei toda a minha correspondência com suporte para referência.
Caro quando,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BitKingz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já joguei no cassino bitkingz, não houve conclusões
Em geral joguei em muitos casinos, mesmo se pegarmos esta rede Dama NV, joguei praticamente em todos os que aceitam jogadores da Federação Russa, houve conclusões bem sucedidas de outros projectos desta rede, esta é a primeira vez que tenho encontrou tal erro. Queria anexar um arquivo de capturas de tela da minha comunicação com o suporte, mas não consegui descobrir como.
Este é o histórico dos meus depósitos e também uma captura de tela com o texto do erro ao tentar criar uma solicitação de saque
Muito obrigado, quando, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado quando nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BitKingz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hoje consegui depositar dinheiro para saque, mas ainda não chegou na minha carteira, vou escrever aqui o que acontece.
Recebi fundos na minha carteira, a reclamação não é mais relevante
Caro quando,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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