CasaReclamaçõesBitPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.

BitPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 567

Montante: 1.200 $

BitPlay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/07/2024 | Não resolvido : 14/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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A jogadora dos EUA estava esperando há quase 2 meses para sacar seus ganhos da Bitplay, totalizando $ 1.600. Seus pedidos foram repetidamente colocados em espera, apesar de seu nível de conta permitir saques diários de $ 500, e ela recebeu razões inconsistentes para os atrasos. Apesar de não ter problemas anteriores, seus pequenos saques recentes também foram colocados em espera e depois recusados. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema, mas, no final, marcou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Tive um grande ganho em uma de minhas contas no BitPlay e solicitei o saque de meus ganhos de $ 500 de cada vez, já que o nível da minha conta me permite sacar $ 500 por dia. BitPlay colocou todos os meus pedidos de saque em espera. Já se passaram quase 2 meses. Continuei ganhando nesta conta e subi para $ 1.600. Até agora solicitei a retirada de $ 1200. Cada vez que eu conversava com um agente, ele me dava um motivo diferente para o atraso. Nas últimas vezes, eles simplesmente disseram que os pagamentos serão processados assim que forem verificados. Eu tenho todas as capturas de tela salvas. Não tive problemas com saques no passado e geralmente recebo meus fundos em 24 horas, então não sei por que eles não liberam meus ganhos. Solicitei alguns pequenos saques de outras contas e eles também foram colocados em espera, então joguei os ganhos e eles rapidamente recusaram os saques devido à falta de fundos na conta, o que me diz que estão constantemente verificando as plataformas e possivelmente esperam que eu jogue meu ganhos para que eles não tenham que me pagar. Se meus ganhos não saírem do bolso deles, por que eles não me pagariam?

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado rfvg554d2x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com suas solicitações de saque do Bitplay Club Casino.

Para melhor compreender e ajudá-lo com a sua reclamação, poderia fornecer-nos informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:

  • Quantas contas você tem no BitPlay Club Casino?
  • Você poderia confirmar o URL correto do site do BitPlay Club Casino, já que nosso sistema indica que este cassino está marcado como fechado?

Além disso, para nos ajudar a investigar mais detalhadamente:

  • Quando você solicitou pela primeira vez a retirada de seus ganhos?
  • Quais foram os diferentes motivos apresentados pelos agentes do casino para o atraso no processamento dos seus levantamentos?
  • Você poderia compartilhar as capturas de tela mencionadas de suas interações com a equipe de suporte do cassino?


Encaminhe qualquer comunicação relevante, incluindo as capturas de tela, para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Quantas contas você tem no BitPlay Club Casino?


Apenas uma conta é permitida. Eu tenho um.


Você poderia confirmar o URL correto do site do BitPlay Club Casino, já que nosso sistema indica que este cassino está marcado como fechado?


https://bitplay.ag/


Além disso, para nos ajudar a investigar mais detalhadamente:

Quando você solicitou pela primeira vez a retirada de seus ganhos?


17/05/24


Quais foram os diferentes motivos apresentados pelos agentes do casino para o atraso no processamento dos seus levantamentos?


Atividade incomum

Esperando por revisão

Aceito, mas precisa ser verificado

Revisão de solicitações em andamento


Você poderia compartilhar as capturas de tela mencionadas de suas interações com a equipe de suporte do cassino?


Sim


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá rfvg554d2x,

Você escreveu anteriormente: "Tive um grande ganho em uma de minhas contas com BitPlay" e "Solicitei alguns pequenos saques de outras contas e eles também foram suspensos".

  • Você poderia esclarecer a quais contas você está se referindo?
  • Essas contas são do mesmo cassino?

Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Apenas uma conta. Refiro-me à conta apenas com BitPlay.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá rfvg554d2x,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, rfvg554d2x, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado. Eu aprecio isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,

Obrigado rfvg554d2x por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BitPlay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
Tradução

Muito obrigado. Agradeço seu tempo e atenção a este assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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