CasaReclamaçõesBitPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
BitPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 567
Montante:
1.200 $
BitPlay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
05/07/2024
|
Não resolvido : 14/08/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
The player from the US had been waiting for nearly 2 months to withdraw her winnings from Bitplay, totaling $1,600. Her requests had repeatedly been put on hold despite her account level allowing daily withdrawals of $500, and she had received inconsistent reasons for the delays. Despite having no previous issues, her recent small withdrawals had also been put on hold and then declined. The Complaints Team had attempted to resolve the issue but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
A jogadora dos EUA estava esperando há quase 2 meses para sacar seus ganhos da Bitplay, totalizando $ 1.600. Seus pedidos foram repetidamente colocados em espera, apesar de seu nível de conta permitir saques diários de $ 500, e ela recebeu razões inconsistentes para os atrasos. Apesar de não ter problemas anteriores, seus pequenos saques recentes também foram colocados em espera e depois recusados. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema, mas, no final, marcou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida.
Tive um grande ganho em uma de minhas contas no BitPlay e solicitei o saque de meus ganhos de $ 500 de cada vez, já que o nível da minha conta me permite sacar $ 500 por dia. BitPlay colocou todos os meus pedidos de saque em espera. Já se passaram quase 2 meses. Continuei ganhando nesta conta e subi para $ 1.600. Até agora solicitei a retirada de $ 1200. Cada vez que eu conversava com um agente, ele me dava um motivo diferente para o atraso. Nas últimas vezes, eles simplesmente disseram que os pagamentos serão processados assim que forem verificados. Eu tenho todas as capturas de tela salvas. Não tive problemas com saques no passado e geralmente recebo meus fundos em 24 horas, então não sei por que eles não liberam meus ganhos. Solicitei alguns pequenos saques de outras contas e eles também foram colocados em espera, então joguei os ganhos e eles rapidamente recusaram os saques devido à falta de fundos na conta, o que me diz que estão constantemente verificando as plataformas e possivelmente esperam que eu jogue meu ganhos para que eles não tenham que me pagar. Se meus ganhos não saírem do bolso deles, por que eles não me pagariam?
I had a very big win on one of my accounts with BitPlay and requested to withdraw my winnings $500 at a time since my account level allows me to withdraw $500 per day. BitPlay put all my withdrawal requests on hold. It has been almost 2 months. I have continued to win on this account and have gone up to $1600. So far I have requested to withdraw $1200. Every time I would chat with an agent they would give me a different reason for the delay. The last few times they simply said the payments will be processed once they are checked. I have all the screenshots saved. I haven’t had issues with withdrawals in the past and usually get my funds within 24 hrs so I don’t know why they are not releasing my winnings. I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also so I played the winnings and they quickly declined the withdrawals due to no funds in the account which tells me they are constantly checking the platforms and possibly hope I play my winnings so they don’t have to pay me out. If my winnings do not come out of their pocket, why wouldn’t they pay me out?
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com suas solicitações de saque do Bitplay Club Casino.
Para melhor compreender e ajudá-lo com a sua reclamação, poderia fornecer-nos informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:
Quantas contas você tem no BitPlay Club Casino?
Você poderia confirmar o URL correto do site do BitPlay Club Casino, já que nosso sistema indica que este cassino está marcado como fechado?
Além disso, para nos ajudar a investigar mais detalhadamente:
Quando você solicitou pela primeira vez a retirada de seus ganhos?
Quais foram os diferentes motivos apresentados pelos agentes do casino para o atraso no processamento dos seus levantamentos?
Você poderia compartilhar as capturas de tela mencionadas de suas interações com a equipe de suporte do cassino?
Encaminhe qualquer comunicação relevante, incluindo as capturas de tela, para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rfvg554d2x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal requests from Bitplay Club Casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
How many accounts do you have at BitPlay Club Casino?
Could you please confirm the correct URL of the BitPlay Club Casino website since our system indicates that this casino is marked as closed?
Additionally, to help us investigate further:
When did you first request the withdrawal of your winnings?
What were the different reasons provided by the casino's agents for the delay in processing your withdrawals?
Could you share the screenshots you mentioned of your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication, including the screenshots, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Você escreveu anteriormente: "Tive um grande ganho em uma de minhas contas com BitPlay" e "Solicitei alguns pequenos saques de outras contas e eles também foram suspensos".
Você poderia esclarecer a quais contas você está se referindo?
Essas contas são do mesmo cassino?
Obrigado.
Hi rfvg554d2x,
You previously wrote: "I had a very big win on one of my accounts with BitPlay" and "I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also."
Could you please clarify which accounts you are referring to?
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Hello rfvg554d2x,
We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Muito obrigado, rfvg554d2x, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, rfvg554d2x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado rfvg554d2x por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BitPlay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you rfvg554d2x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
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