CasaReclamaçõesBitSpinWin Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos devido à discrepância de ID.

BitSpinWin Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos devido à discrepância de ID.

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Montante: 125 $

BitSpinWin Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/11/2023 | Resolvido : 28/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora dos EUA estava tendo dificuldades para sacar seus ganhos de $ 125 de um cassino online devido a uma discrepância na data de validade de seu documento de identidade registrado no cassino e seu documento de identidade válido atual. Apesar das suas tentativas de verificar a sua identidade, os seus pedidos foram continuamente negados. O problema foi finalmente resolvido quando o cassino concordou em deixá-la criar uma nova conta usando seu ID válido atual. A jogadora manifestou satisfação com a resolução e agradeceu à equipe de reclamações pelo atendimento.

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Público
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há 11 meses
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ao me registrar no site, supostamente usei um ID com data de validade ano de 2027. Recentemente, há menos de 72 horas, enviei uma solicitação para atualizar meu número de telefone para sacar meus ganhos de $ 125 e fui negado porque o ID que possuo tem um data de validade para 2025, tornando-o diferente daquele usado para se registrar no site e eles continuam me negando meus pedidos de atualização do meu número de telefone para que eu possa prosseguir com a retirada dos fundos que eu tinha na minha plataforma vegas x quando entrei em contato para eles por e-mail através do chat virtual do aplicativo e por telefone enviei um documento de identidade válido, não importa se é o mesmo com o qual me registrei no site ou não, ainda é um documento de identidade válido e também adicionei fotos minhas segurando isso ID para verificar minha identidade e não entendo por que fui negado, parece uma farsa para mim e é muito frustrante porque no final das contas, os IDs de todos que usam para se registrar no site irão expirar eventualmente e o que é qualquer outra pessoa deveriam fazer quando desejam atualizar seu número de telefone, isso não é uma desculpa válida para o meu ponto de vista de negar meus fundos, quero meu dinheiro e quero que minha conta seja excluída, não sei o que fazer para que este site sofra consequências por esta exigência ridícula quando me esforcei para cooperar e ajudá-los adequadamente, mas se alguém mais souber como você tem minha total atenção e por favor me ajude, obrigado!! Kathleen W*******

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
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Prezada Katiewhiteman34,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Eu entendi corretamente que verificar sua identidade com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 11 meses
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Comentários adicionais do jogador:


este é o bate-papo entre mim e o bitspinwin, pois eles negaram continuamente ao m6 req7est para atualizar meu número de telefone para sacar meus ganhos porque o ID que possuo atualmente tem uma data de validade diferente daquela usada ao se registrar no site, no entanto, AINDA ESTÁ UMA FORMA DE IDENTIFICAÇÃO VÁLIDA E FOI USADA PARA ATUALIZAR MEU NÚMERO DE TELEFONE TALVEZ MENOS DE UM MÊS ATRÁS E NÃO OCORREU NENHUM PROBLEMA, mais do que cooperei enviando-lhes fotos da identificação separadamente das fotos enviadas de mim segurando essa mesma identificação, bem como entrando em contato com eles por e-mail através do chat virtual no aplicativo e por telefone e eles continuam cantando a mesma velha música Quero meu dinheiro e quero que minha conta seja excluída e nunca mais vou me preocupar com nada que tenha a ver com meu dinheiro online nunca mais:


Falei com o atendimento ao cliente por telefone e informei que não tenho o ID 2027 e não sabia que tinha dois IDs diferentes com duas datas de validade diferentes e do jeito que está o que tenho não expirou e é válido. enviei uma foto desse documento de identidade separadamente das fotos que enviei, minhas segurando o mesmo documento de identidade, verificando minha identidade várias vezes. Estou cansado de implorar a vocês, filhos da puta, para mudarem meu número de telefone para que eu possa pegar meu dinheiro e excluir minha conta e estarei descobrindo encontre uma maneira de enviar uma reclamação e tratá-la de acordo, vocês são um lixo


a senhora ao telefone diz que iria informar a equipe e aparentemente ela nem fez isso porque vocês continuam cantando a mesma velha música, é uma porra de uma identificação válida, deveria não importa as datas de validade quando me registrei com qualquer ID com o qual me registrei, eventualmente os IDs de todos irão expirar daqueles que foram usados ao se registrar no site e quando isso acontecer, o que você vai fazer, jogar essa merda **g mesmo jogo com eles? você é uma farsa



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.

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Público
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há 11 meses
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o último envio que recebi não foi direcionado ao guru do cassino e foi com o bate-papo que tive com um agente de suporte do site Bitspinwin. Depositei meus próprios fundos para a plataforma Vegas e, além disso, o Bitspinwin combinou os fundos dólar por dólar com um incentivo de jogo bônus que se torna ativo quando chegar ao meu último dólar, se meu último dólar for alcançado. Além disso, você deve estar correto sobre as diferentes datas de validade do cartão de identificação serem meu único obstáculo para receber meus ganhos. eles querem que eu apresente a eles o ID usado para se registrar no site que expira em 2027, no entanto, eu só tenho meu ID que expirará em 2025, que ainda é válido e atual, tornando sua demanda excessivamente ridícula, pois forneci fotos separadas da frente e no verso do meu cartão de identificação de 2025, bem como enviei fotos minhas segurando o mesmo cartão de identificação e fui mais do que cooperativo. obrigado

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Público
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há 11 meses
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o caso foi resolvido pela bitspinwin, pois nos comprometemos a recriar uma nova conta de registro usando o cartão de identificação que possuo atualmente, obrigado guru do cassino pelo seu tempo!! é MUITO apreciado!!!!!

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Público
Público
há 11 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, katiewhiteman34, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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