BitStarz Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

Joguei lá no cassino e por que queria desenhar a capacidade de fazer logon e jogar parou de vez. O suporte ao cliente era o melhor até eu solicitar o pagamento, mas tornou-se muito rude

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que sua conta foi bloqueada. Esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Já tentou discutir este assunto com o casino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá e obrigado por sua investigação

Eu tinha um bônus com o dinheiro que depositei. Meu saldo era de cerca de $ 800 de memória quando comecei a fazer a verificação.

O suporte ao cliente tornou-se muito rude e não me ajudava. Tentei e tentei, e o login na minha conta ficou difícil e parei. Não importa o que eu dissesse ou fizesse, nada mudou e piorou até que eu não consegui mais logar.

Prometo que não fiz nada de errado em ser tratado dessa maneira.

Muito obrigado Mark pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Oi Martin, por favor, não hesite em me contatar

Olá Mark!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do BitStarz Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.

Muito obrigado Martin

Eu não posso te agradecer o suficiente

Olá Mark,

Então eu dei uma olhada em sua conta.

O saldo ainda está em sua conta, e sua conta não foi fechada nem bloqueada.

Em outras palavras, se você não consegue fazer o login, não é porque estamos impedindo que você faça isso, mas porque você está digitando a senha errada. É isso.

O que eu recomendo que você faça é redefinir sua senha através do link no site.

Olle

Olá Mark!

Você tentou redefinir sua senha conforme aconselhado por Olle do BitStarz Casino?

Tento continuamente fazer o que eles pedem. Por exemplo, limpe o cache e os cookies, tente alterar a senha etc.

É o mesmo de antes, eles não vão ajudar a resolver o problema

os jogos também não aparecem. Uma estrela vermelha continua girando no quadrado do jogo.

Este casino é o pior que já vi. Extremamente desonesto e completamente mentiroso.

Olá Mark,

Quer dizer, acho muito injusto nos chamar de desonestos quando seu saldo total está em sua conta e sua conta não está bloqueada. Como ninguém mais está passando por isso, é um problema local.

Enviei manualmente uma redefinição de senha para o seu endereço de e-mail, use-a.

Se você tiver problemas para usar o site, tente www.bitstarz.eu?

O que é isso

Você tentou de acordo com minhas instruções acima?

Tudo está funcionando bem

obrigado lenda do Guru 👍

Obrigado bitstarz

Querida marca,

Podemos considerar este caso resolvido?

Aguardando sua resposta.

Por favor, não feche porque eu preciso ser verificado e até que eu tenha feito um saque

Todos os problemas começaram quando tentei ser verificado. Eu não pude jogar até que você me ajudasse

Oi de novo,

Sinto muito, mas acho que estamos misturando maçãs e peras aqui.

Em primeiro lugar, o fato de você ter sido verificado não tem nada a ver com os problemas que você estava enfrentando. É um problema totalmente separado que foi facilmente resolvido, bastando seguir as instruções básicas.

Esta reclamação foi que você não conseguiu fazer o login. Esse problema agora está resolvido.

O fato de você ter que fornecer documentos para verificar sua conta não se enquadra nesta reclamação, no que me diz respeito, e não acho justo que tenhamos essa reclamação pendente enquanto você segue o procedimento de verificação.

@Martin?

Olle

Caro Olle and BitStarz Casino,

Para o bem da resolução completa e satisfação de todas as partes envolvidas, estamos acostumados a manter as reclamações abertas até que os jogadores não tenham mais dúvidas, especialmente nos casos que envolvem retiradas. Portanto, gostaríamos de deixar esta reclamação em particular em aberto para supervisionar se o processo de verificação e retirada será realizado com sucesso e podemos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Espero que isso aborde suas preocupações e esperamos que este caso seja resolvido em breve.

Olá,

Tudo bem, você faz você.

O problema aqui é que o jogador não carregou todos os seus documentos, razão pela qual não podemos processar nenhum saque, assim que o jogador fizer isso, estamos todos bem.

Com isso dito, porém, a bola está do lado do jogador, e não com o BitStarz.

Querida marca,

Eu gostaria de sugerir que você siga as instruções do cassino para passar com sucesso o procedimento de verificação que é essencial para completar o seu saque.

Por favor, avise-nos assim que houver algum desenvolvimento neste caso.

Novamente, use o link Bitstarz.eu.

Está no meu email

www.bitstarz.eu

@CasinoGuru, ficaremos aqui por um tempo.

Olá Mark!

Há alguma notícia sobre seus processos de verificação e retirada?

Obrigado por perguntar

Eu não coloquei meus documentos ainda, mas tenho, mas tenho jogado sem problemas

Vou apresentar em breve. Quando tentei finalizá-los da última vez, eles me desrespeitaram totalmente, até que eu não pude mais jogar. Eu nunca fui rude com eles, mas seu serviço de chat tornou-se extremamente desagradável.

Muito obrigado pelo seu serviço, pensei ter perdido o dinheiro. 😊

Olá Mark,

Não consigo encontrar nada nos bate-papos que sugira que o suporte tem sido desagradável para você, então talvez você pudesse explicar?

Quando você tentou enviar documentos da última vez, enviou fotos tão borradas que era impossível identificar até mesmo o tipo de identidade que você carregou.

Olle

@Martin, terminamos aqui?

Vou tentar novamente em breve. Só preciso obter uma conta de serviços públicos

Na verdade, a conta de luz é o único documento que você forneceu, então esse não é o problema.

Você precisa fornecer documento de identidade, frente e verso do cartão utilizado, extrato bancário e comprovante de depósito com o cartão.

Com toda a franqueza, Mark, acho que o problema aqui é seguir as instruções. Fornecemos todas as informações de que você precisa para cumprir as regras e fazer com que sua conta seja verificada, mas você não as está seguindo, infelizmente.

Não podemos tirar fotos do seu documento de identidade ou cartão, você precisa fazer isso. É aqui que entra a sua responsabilidade.

Ok, eu vou cuidar do mais rápido possível. É importante eu faço isso amanhã

Querida marca,

Informe-nos assim que enviar os documentos necessários para concluir o processo de verificação.

Querida marca,

Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Eu devo deixar você saber muito em breve

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.