O jogador de Cingapura queria apostar o bônus de depósito no Baccarat ao vivo, no entanto, o provedor de software parou de oferecer o jogo. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino cancelou o bônus do jogador e devolveu o depósito.
Oi,
Eu me registrei no BitStarz no mês passado, porque tem cassino ao vivo com bacará, é o único jogo que jogo. Ontem, eles removeram todos os jogos da seção de cassino ao vivo e não forneceram nenhum tempo estimado de reabertura.
Essa é a única mesa de bacará ao vivo que eles têm, então eu queria fazer uma retirada e jogar em outros cassinos. No entanto, fui informado de que todo o meu terceiro depósito de 7.473,52 DOGE está bloqueado com o bônus de depósito de 3.736,75 DOGE e que, se eu cancelar o bônus agora, perderei todo o saldo de 12.649,77 DOGE após o terceiro depósito.
Você pode me ajudar aqui, por favor? Gostaria de receber meu dinheiro de volta e perder o bônus, que seria 12.649,77-3.736,75 = 8.913,02DOGE, pois o cassino da vida não está disponível no momento.
Obrigado.
Tony
Caro Tony1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o BitStarz Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema com jogos ao vivo e seu bônus de depósito? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante sobre o problema para veronika.l@casino.guru ?
Seria possível apostar o bônus de depósito em outros jogos além dos jogos de cassino ao vivo (por exemplo, em slots)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Eu não teria me registrado no Bitstarz se eles não tivessem bacará ao vivo em primeiro lugar.
Vou te enviar as imagens por e-mail, obrigado.
Tony
Eu verifiquei os Termos e Condições de Bônus do cassino e foi isso que encontrei:
25. Ao aceitar um bônus de depósito, lembre-se de que seu depósito está bloqueado com o bônus aceito. Isso significa que você tem duas opções: completar o requisito de aposta do bônus ou cancelar o bônus. Se optar por cancelar o bónus, o bónus e todos os ganhos atribuídos ao bónus serão perdidos. Apostar com o dinheiro do bônus e o dinheiro depositado contará para o requisito de aposta.
Qual foi o valor do seu bônus de terceiro depósito? Por favor, entenda que se você cancelar o bônus, todos os ganhos que você adquiriu ao jogar com o bônus, bem como o valor do bônus, serão perdidos.
Ao aceitar o bônus, você concorda com os termos e condições do bônus. Portanto, se os jogos ao vivo não estiverem disponíveis, você pode apostar seu bônus em caça-níqueis ou outros jogos disponíveis. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Meu terceiro bônus de depósito foi de 3.736,75 DOGE, cerca de 350SGD, o depósito em si foi de 700SGD. Agora 1.150 SGD bloqueado.
O que está acontecendo agora é que eles encerraram o jogo que eu jogo sem avisar, então não posso continuar jogando.
Como mencionei no e-mail, consta em meus registros de apostas que só jogo bacará ao vivo. É injusto para mim ter que procurar caça-níqueis porque eles cancelaram o único jogo que me atraiu para me inscrever com eles.
Não tenho nenhum problema em perder o bônus. Seria possível recuperar meu terceiro depósito?
Você discutiu o problema com o suporte ao cliente? Eles lhe disseram quanto dinheiro seria devolvido se você cancelasse o bônus? Acredito que se o seu saldo atual for menor do que o seu depósito, o seu depósito não será devolvido.
Você poderia informar quanto do bônus você apostou?
Olá, sim, discuti o problema com o suporte ao cliente. Eles acham que o problema é com o provedor de jogos de cassino ao vivo, não com eles, então não há nada que eles possam fazer a respeito.
Seu cassino ao vivo permanece offline hoje.
Meu saldo atual é maior do que meu depósito e bônus combinados, há um ganho de cerca de $ 150. Posso desistir disso também para recuperar meu depósito.
Eu apostei cerca de 11k do total de 140k no momento em que o bacará ao vivo ficou offline, jogando apenas bacará ao vivo.
Eu tentei caça-níqueis depois que o bacará ao vivo estava offline, perdi cerca de $ 30 e parei.
Você acha que o Casino Guru pode me ajudar a obter meu depósito inicial de $ 700, por favor?
Obrigado.
O suporte ao cliente me disse que recebo o que o sistema indica se eu cancelar o bônus agora, e o sistema diz que perderei tudo do meu saldo se cancelar o bônus agora, ou seja, todo o 3º depósito + bônus + ganho.
Obrigado pela informação. Há mais uma regra nos Termos e Condições do cassino:
Os jogadores podem solicitar uma retirada do valor depositado antes de atender aos requisitos de apostas. No entanto, o valor do bônus e os ganhos serão perdidos como resultado. Observe que, ao jogar com um bônus, o dinheiro real se esgota primeiro.
Você poderia me dizer como vê seu saldo em sua conta? O dinheiro real é mostrado separadamente do dinheiro do bônus? Você poderia informar quanto do seu dinheiro real (depositado) ainda resta em seu saldo?
Olá Verônica,
Obrigado por sua resposta.
Eu gostaria de receber meu próprio depósito de volta.
Por favor, encaminhe o histórico de apostas para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Ainda está na página da Bitstarz:
"Não vai faltar variedade, com certeza. Oferecemos 150 jogos de Cassino ao Vivo, incluindo Blackjack, Roleta, Bacará, Pôquer, Rodas, Sic Bo, Dream Catcher e Top Card Football Studio. Além disso, a maioria dos nossos jogos de cassino ao vivo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Joguei apenas alguns dias após o terceiro depósito, então meu jogo acabou, por mais de uma semana.
Basta enviar-lhe o histórico de apostas. Obrigado.
Muito obrigado, Tony1983, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado Veronika, tudo de bom para você também.
Olá Tony1983,
Entendo sua situação e estou assumindo sua reclamação. Uma vez que a situação não foi causada pelo casino em si, mas por terceiros e ainda existe a opção de terminar as apostas nas slots, não posso garantir-lhe um resultado positivo. No entanto, como um gesto de boa vontade, o cassino pode conceder a você o pedido de devolução do depósito, pois também não é sua culpa. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o BitStarz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Acho que a única maneira de descobrir quanto dinheiro real resta em seu saldo é cancelar o bônus e ver quanto dinheiro real resta.
Como o princípio é que você jogue primeiro com seu próprio saldo e tenha aceitado o bônus, cancelá-lo neste momento e devolver manualmente o depósito total faz pouco sentido para mim, lamento ter que dizer. Para mim, de certa forma, isso é jogar sem riscos e, se concedido aqui, abriria comportas para todos os tipos de abuso em potencial.
O que eu vejo com tristeza é que você cancela o bônus e vê quanto saldo real existe ou tenta apostá-lo em slots, pois ainda é uma opção.
Dito isto, no entanto, se o provedor de jogos que você se inscreveu para jogar não estiver disponível e você jogar quase exclusivamente bacará, você terá um ponto justo. Vou verificar o departamento de jogos e ver o que está acontecendo lá. Se conseguirmos recuperá-los em um futuro próximo, reavaliarei a situação.
Olle
Olá Pedro, obrigado por assumir.
Obrigado por sua amável ajuda!
Olá Olle,
Obrigado por se juntar.
Quando tentei cancelar o bônus, o sistema indicou que todo o meu saldo é dinheiro de bônus e, se eu cancelar, perco tudo em meu saldo. Por isso não confirmei o cancelamento.
Você quis dizer que meu depósito inicial voltará ao meu saldo, apesar do aviso do sistema?
Nunca perdi todo o meu terceiro depósito e usei o valor do bônus para recuperar o saldo atual, isso pode ser verificado com meu registro de aposta. É por isso que acho difícil entender como todo o meu saldo se tornou dinheiro de bônus.
Eu realmente apreciaria se você pudesse examinar as informações que forneci e me conceder meu depósito de volta.
Tony
Olá Tony,
@CasinoGuru, com base no que Tony mencionou, como você sugere que avancemos aqui?
Olle
Olá Olle,
Eu entendi corretamente que o depósito em dinheiro real que ativou o bônus foi jogado e perdido? Existem outras opções para terminar as apostas jogando Baccarat, por exemplo, um jogo de um provedor de jogos diferente?
Olá Peter,
Parece ser o caso com base no que o jogador mencionou.
Claro, temos muitos provedores diferentes que ele pode usar para jogar Baccarat. Dito isto, no entanto, se o objetivo de aceitar o bônus é apostá-lo no Bacará, é praticamente impossível, considerando a baixa contribuição de apostas.
Mas sim, existem outros bacarás que ele pode jogar.
Olle
Obrigado Ole.
Caro Tony,
Se você quer principalmente jogar Bacará e existem outras opções para jogar Bacará e finalizar as apostas, sugiro que faça isso. Especialmente, se não houver saldo real em sua conta.
Caro Paulo,
Atualmente, há um saldo de cerca de 1200 SGD em minha conta, incluindo um saldo real (meu depósito) de cerca de 700 SGD, um bônus de depósito de cerca de 350 SGD e um ganho de cerca de 150 SGD.
O sistema indicou que todo o saldo agora é TODO o dinheiro do bônus, quando tentei cancelar o bônus e retirar meu depósito - o que está incorreto, é por isso que estou procurando a ajuda de você e da Bitstarz.
Obrigado.
Tony
Olá Olle,
Não há outro bacará ao vivo disponível. Eu me inscrevi com você porque você o tinha antes e anunciou que ele estaria disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se você teve os jogos e eu não consegui terminar o requisito de aposta, é por minha conta. Mas não é o caso agora.
Tony
Olá Tony,
Eu entendo totalmente o que você quer dizer. Mas a seleção de jogos pode mudar sem aviso prévio e, como a legislação e os regulamentos mudam, não podemos garantir que todos os provedores de jogos sejam permanentemente 😕 Ainda estou esperando uma resposta para ver o que está acontecendo.
Dito isto, novamente, o Baccarat não é um bom jogo para tentar apostar o bônus de qualquer maneira 😕 praticamente impossível. Além disso, se os fundos reais já foram perdidos e você só tem dinheiro de bônus sobrando, não tenho certeza do que pode ser feito aqui.
Olle
Prezados Paul e Olle,
O dinheiro real que ativou o bônus NÃO foi jogado e perdido, verifique meus registros de apostas para obter os detalhes. Mandei um e-mail para Veronika.
Tony
Caro Olle,
Entendo que o dinheiro real se esgota primeiro, mas não. Por favor, dê uma olhada nos meus registros. Obrigado.
Tony
Olá Tony,
Cancelei o bônus e acho que seus fundos reais ainda estão em sua conta 🙂 então acho que isso resolve?
Olle
O depósito contestado foi feito às 13h55 do dia 5 de julho.
Por favor, encontre no registro de apostas que houve altos e baixos, mas eu nunca estive nem perto de perder todo aquele valor depositado.
Obrigado a ambos.
Olá Tony 🙂
Por favor, veja minha resposta acima.
Olá Olle,
Muito obrigado! Sim, resolve!
Obrigado também Paulo.
Tudo de melhor para vocês!
Tony
Bom saber 🙂 feliz com o resultado positivo.
Tenha um ótimo dia 🙂
Olle
Olá Olle,
O bônus foi cancelado e posso ver o valor do meu depósito no saldo, obrigado por isso. No entanto, meu pedido de saque continuou sendo rejeitado, o que você sugere, por favor?
Tony
Olá Tony,
Sinto muito por isso, é um momento muito infeliz.
Nosso processador de pagamentos (terceiro) está inoperante no momento 😕, portanto, depósitos e saques não estão sendo realizados. Eles estão trabalhando em plena capacidade para consertá-lo. Enquanto isso, você pode definir um limite de aposta em sua conta para não jogar fora os fundos que deseja sacar.
Olle
Olá Olle,
Obrigado pela informação, vou esperar o sistema ser corrigido então.
Tony
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Tony,
Fico feliz em saber que o cancelamento do bônus funcionou. Avise-me quando as retiradas começarem a funcionar novamente.
Olá Peter,
Desculpe por chamá-lo de Paul o tempo todo, foi descuido da minha parte.
Farei, obrigado!
Tony
Não se preocupe com isso 🙂. Espero que os pagamentos comecem a funcionar em breve.
Olá Pedro e Olle,
O saque foi processado com sucesso. Obrigado a ambos e tudo de bom!
Tony
Olá Tony,
Obrigado pela atualização. Marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Tony1983, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
