O jogador se esforça para verificar, pois o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não foi capaz de fornecer a evidência de vídeo solicitada e não houve nenhum desenvolvimento em mais de 2 meses.
Olá,
Registei-me neste casino porque tinha boas classificações, depositei e joguei em slots. Ganhei 2000 EUR e apostei. Isso foi há 2 meses... Desde então, tenho passado por uma agonia com a verificação da conta. Enviei vários documentos e tudo o que eles pediram. Muitas fotos da minha carteira de identidade, comprovante de endereço, comprovante de depósito e comprovante de forma de pagamento e extratos bancários em várias ocasiões. Depois disso, eles me pediram uma selfie.. e depois uma selfie com o jornal onde eu tinha que escrever algumas coisas no jornal. Depois de verificar todos esses documentos e selfies, eles pediram uma ligação e uma selfie em uma rua onde moro. Eu providenciei isso também. Eu tive que fornecer capturas de tela do google maps e link para um bar onde aquela selfie foi tirada. Agora eles pediram outra selfie na mesma rua. (após cada solicitação de documento eles declararam que iriam proceder com a retirada imediatamente, mas nunca o fazem, apenas pedem mais e mais fotos). Estou preocupado que isso seja demais e que eles estejam apenas jogando com o meu tempo, bem como com os ganhos que eles têm para me pagar... Acho que preciso de ajuda com isso ou nunca vou receber meus ganhos de volta. Vou fornecer algumas capturas de tela de e-mails que trocamos... Infelizmente, não posso captura de tela sua página "Meu documento" na minha conta Bitstarz porque eles a desativaram após toda a verificação.
Olá LaterECT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados com certeza? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Já lhes encaminhou a foto com a placa de rua visível?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Se você enviou a selfie apenas alguns dias atrás, espere pelo menos mais alguns dias para finalizar a verificação. Se não houver nenhuma atualização até o final desta semana, definitivamente interviremos.
Olá,
Entrei em contato com eles novamente e a resposta foi a mesma, eles não verificarão minha conta até eu enviar outra selfie. Depois de todos os documentos que mencionei no e-mail anterior que enviei, não vou enviar mais nada. (ID frente e verso, comprovante de endereço, comprovante de depósito e comprovante de forma de pagamento e extratos bancários várias vezes durante esses dois meses, selfie com minha identidade, selfie com jornal, selfie na rua).
Infelizmente para os jogadores, os cassinos podem abusar de "pedir fotos e documentos para fins de verificação", acho que as autoridades de licença de jogo devem deixar claro o que podem pedir. Deve haver uma linha, onde pedir mais selfies é simplesmente um abuso. (como é o caso)
Eles poderiam fazer isso para sempre, simplesmente parando minha verificação para que eu não pudesse sacar meus fundos.
Atenciosamente,
Roko
Obrigado LaterECT por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá LaterECT
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados justos aceita KYC ou AML de ânimo leve.
Eu entendo que o processo KYC pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, então embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para participar da conversa.
Caro BitStarz Casino,
Que outro, se algum documento ou prova precisa ser fornecido pelo jogador para concluir com sucesso o processo de verificação? Se todos os documentos exigidos foram fornecidos, quando o processo terminará com sucesso?
Olá Mical e Roko,
Acredito que solicitamos uma selfie da rua em que ele mora com o nome da rua visível, que ainda não foi enviada.
Vejo que você postou uma foto acima de onde você está em algum lugar do lado de fora, mas não é na Irlanda onde você afirma ser residente, certo?
Olle
Olá Ole,
Você solicitou uma foto minha perto de uma placa de rua na minha rua ou perto de um local identificável (por exemplo, uma loja ou estação de ônibus), e eu forneci essa foto. Você poderia checar nossos e-mails e notar vários e-mails sobre o lugar onde eu me fotografei, links do google maps e links sobre o bar atrás de mim nessa foto? Vou fornecer um link e fotos do google maps para provar que isso é na Irlanda, perto do lugar onde moro. Meu endereço é Apartamento 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigaline, então o cassino Guru pode verificar também que as fotos são da Irlanda, a 20 metros do lugar onde moro.
Atenciosamente,
Roko
https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA!2e0!6shttps:%2F%2Fstreetviewpixels-pa. googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D34.53122%26pitch%3D0%84thumb8i19D1630!
Olá Roko,
Você pode fazer o upload de tudo isso para sua conta?
Olle
Olá Olle,
Eu gostaria de poder, mas minha conta está bloqueada... e é por isso que estávamos conversando por e-mail e enviei todas essas informações por e-mail. Ficarei mais do que feliz em carregá-lo se você me der acesso à minha conta.
obrigada
Olá LaterECT
Você pode encaminhar todas as evidências que você forneceu ao BitStarz Casino para o meu e-mail michal.k@casino.guru , bem como todos os documentos colocados em uma mesa ou cama juntos?
Você pode fazer um pequeno vídeo onde possamos ver claramente todos os documentos na mesa e depois como você sai do seu apartamento para que possamos ver os arredores e ver claramente seu endereço residencial na Irlanda?
Isso será muito apreciado.
Olá Roko,
Ah, mas eu mudei as configurações para que você pudesse enviar documentos 🙂
Olle
Em 12 de agosto, carreguei a frente e o verso do meu documento de identidade e comprovante de endereço. No mesmo dia, enviei uma captura de tela do Neteller com a transação visível para o Bitstarz.
Em 13 de agosto, eles pediram uma página onde meu nome e endereço postal estivessem visíveis no Neteller.
No dia 18, eles pediram fotos dos meus cartões de crédito.
Eu estava esperando há algum tempo a verificação do meu cartão, e então eles pediram uma selfie com o jornal com a data de hoje, minha identidade e minha assinatura. Carreguei várias fotos em 12 de setembro.
Aparentemente, isso não foi suficiente porque eles solicitaram um extrato bancário que enviei muito em breve, em 13 de setembro. Enviei um extrato do meu cartão Revolut porque o usei para fazer um depósito ... mas eles o recusaram porque "não podem aceitar extratos bancários Revolut" e pediu-me para carregar o extrato bancário alternativo.
Depois disso, tive que baixar a prova de que um cartão que eu usava era meu, era um documento de confirmação do cartão PDF.
No dia 14 de setembro, eles solicitaram o comprovante de depósito que fiz com meu cartão e após o upload no site, bloquearam minha conta para que eu não pudesse acessá-la. Então, quando percebi que minha conta estava bloqueada, o que ninguém me falou, tive que iniciar uma conversa com eles por e-mail.
Em 22 de setembro, Bitstarz solicitou uma selfie na rua perto de um local identificável (ou seja, loja ou rodoviária) por e-mail. Após o envio, trocamos e-mails sobre minha localização até 13 de outubro, quando solicitaram outra selfie.
Então, depois de tudo isso, você pediu um vídeo meu filmando minha cama com documentos, meu apartamento e eu saindo na rua?
Resumindo, eles pediram 6 vezes por documentos extras, fotos, selfies (você poderia fazer isso de uma só vez), e depois de 2 meses e meio de enrolação eu perdi tanto tempo e nervos, então não serei mais seu macaco. Não espere mais documentos de mim!
Guru, por favor, torne este post público, pois quero que todos vejam como a Bitstarz trata seus clientes.
Caro LaterECT / Roko
Entendo perfeitamente sua frustração, mas o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial, que pode levar mais tempo para ser concluído. Nenhum dos cassinos licenciados justos aceita KYC ou AML de ânimo leve. Como parte desse processo, os cassinos têm o direito de solicitar vários documentos ou provas do jogador, bem como uma chamada de verificação de vídeo, se necessário. É um padrão da indústria.
Infelizmente, como fornecer todas as evidências é responsabilidade exclusiva do jogador, não há muito que possamos fazer do nosso lado.
Só posso aconselhá-lo a cooperar com o cassino, caso contrário, sem a verificação concluída, não poderemos prosseguir com sua reclamação.
O que você gostaria de fazer? Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudar, por favor nos avise.
Caro Michal, vocês têm um grande poder, para começar a diminuir as classificações do Bitstarz ou deixá-los saber que você fará isso se eles não pagarem.
Enviei todas as fotos malucas que eles solicitaram e esse caso é uma simples paralisação, basicamente estou com raiva dos provedores de licença, eles estão permitindo esse comportamento. Eles devem dizer aos cassinos o que eles precisam pedir aos jogadores (eles estão abusando do KYC para atrasar os pagamentos indefinidamente, porque me sinto como um macaco usado e tenho 100% de certeza que se eu enviar qualquer outra coisa, eles apenas pedirão algo novo. ( e eu tenho evidências para isso, posso ver muitos casos semelhantes como o meu)
Abaixo estão algumas referências que encontrei em seu site:
https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification
https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1
Caro LaterECT / Roko
Como já mencionei, entendo perfeitamente sua frustração, mas o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial, que pode levar mais tempo para ser concluído. Nenhum dos cassinos licenciados justos aceita KYC ou AML de ânimo leve. Como parte desse processo, os cassinos têm o direito de solicitar vários documentos ou provas do jogador, bem como uma chamada de verificação de vídeo, se necessário. É um padrão da indústria.
Cada reclamação é um pouco diferente e, embora haja algumas semelhanças com a sua reclamação, as reclamações que você mencionou foram julgadas de forma diferente, pois havia evidências diferentes.
Pelo que entendi quando comuniquei com o representante do cassino sobre o seu caso. Se você fornecer o vídeo curto, que pedimos, isso será evidência suficiente para concluir a verificação KYC. Posso simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais amigável, mas os cassinos precisam seguir certos regulamentos.
Tenho que me repetir, desde que todas as provas sejam de responsabilidade exclusiva do jogador. Portanto, cabe a você cooperar, mas, por favor, entenda, sem sua cooperação, não poderemos prosseguir com sua reclamação.
Obrigado pela sua resposta. Fornecerei a você o vídeo solicitado e espero que seja evidência suficiente para concluir a verificação KYC após todos os documentos e fotos que enviei.
Caro LaterECT / Roko
Só para esclarecer, faça um pequeno vídeo onde possamos ver claramente todos os documentos sobre a mesa e depois como você sai do seu apartamento do lado de fora para que possamos ver os arredores e claramente visível seu endereço residencial (nome da rua) na Irlanda. Certifique-se de que todos os documentos necessários estão claramente visíveis e reconhecíveis.
obrigada
Na verdade, estou me mudando para o novo apartamento no momento. Vou gravar este vídeo no meu novo apartamento. Você poderia me dizer quais documentos incluir no meu vídeo?
Caro LaterECT / Roko
Tivemos sua reclamação aberta por quase 2 meses, o que é demais sem nenhum desenvolvimento adicional. Na maioria das vezes, estava esperando que você fornecesse o pequeno vídeo solicitado que, em teoria, levaria apenas alguns minutos para ser filmado. Conforme mencionado anteriormente, este vídeo de verificação com a combinação dos documentos necessários seria suficiente para concluir o processo de verificação, mas até o momento você não foi capaz de fornecê-lo.
O fato de você estar se mudando para um novo endereço é irrelevante neste caso, pois foi solicitado que você forneça um comprovante de residência que deve corresponder aos dados que você forneceu ao se registrar no cassino.
Estávamos tentando ajudá-lo, mas como você não conseguiu fornecer o pequeno vídeo de verificação, não há muito que possamos fazer para levar sua reclamação adiante.
Infelizmente, devido aos motivos acima mencionados, somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Se você conseguir gravar o pequeno vídeo de verificação, pode enviá-lo para meu e-mail michal.k@casino.guru e consideraremos reabrir sua reclamação, mas, no momento, estamos sendo forçados a rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos
Mical
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