BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Ganhei € 50 do bônus sem depósito do cassino e retirei o dinheiro. Então eles deram um bônus de 100% para o dinheiro de 21,16 € que eu depositei, e eu completei a aposta de 846 €. Quando a aposta foi concluída, tinha 330€ na minha conta, joguei um pouco mais e fiz um pedido de levantamento a 249,91. Minha retirada foi excluída por alegar que eu estava atrasando os ganhos do bônus sem depósito. O jogo que eu jogo sem bônus de depósito é "Hot Fruits 20" (Amatic). não é possível fazer tal coisa, porque não há opção de jogar com os ganhos, nem tem rodadas grátis.

Olá yavuz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia esclarecer a linha do tempo exata, pois ainda não está totalmente clara ou você pode enviar seu histórico de apostas completo a partir do bônus de 50 sem depósito?

Observe que, mesmo nas capturas de tela que você forneceu, é visível que você tinha um bônus de 30 FS ativo enquanto jogava - portanto, todos os ganhos gerados a partir dele são considerados ganhos de bônus e podem ser limitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eu retiro meus ganhos de 50 € sem depósito. Não houve quantidade dessa vitória, você pode ver no histórico de apostas.

Enviei este e-mail à sua atenção info@casino.guru

Olá yavuz,

É possível que você tenha ganho alguns recursos de bônus com o bônus de 50€ e os tenha jogado mais tarde depois de retirar os ganhos?

Olá

Enviei o histórico de apostas para você por e-mail, se você examinar, verá que não fiz isso.

Existem 2 jogos que eu jogo sem bônus de depósito, um é templo asteca (platipus) e o outro é frutas quentes 20 (amatic). Joguei apenas 2 slots na minha vitória de €250, Kings Crown(amatic) e Wolf gold (pragmatic) estes são claramente visíveis no meu registo de apostas. Peguei no histórico de apostas bitstarz. eles podem confirmar.

Olá yavuz,

Obrigado pelo log de jogo fornecido. No entanto, não é totalmente visível se você manteve algum recurso de jogos grátis em jogos que você pode ter usado mais tarde após terminar o bônus. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Há 2 jogos que eu jogo depois de terminar o bônus. O Hot Fruits 20 (amatic) não possui um recurso de jogo grátis ou um recurso de aposta pós-jogo (vermelho/preto) neste slot. Minha última aposta (2022-04-28 19:05) no slot do templo asteca apostei 1 € e ganhei 1,3 €. Apenas um minuto antes da minha aposta anterior (2022-04-28 19:04), meu dinheiro de 250€ ganhou em 30.04.2022. Pelos 250€ que ganhei, joguei 2 jogos, ouro de lobo e coroa de reis. Não abri as slots Hot Fruits 20 ou Aztec Temple com a minha vitória de 250€, o histórico de apostas já mostra isso. Eu não posso fazer isso em frutas quentes 20 de qualquer maneira, se eu fiz isso em templo asteca, não deveria aparecer um registro datado de 30.04.2022?

Olá yavuz,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para este caso.

Por favor, explique-nos o que aconteceu.

Olá

Ao jogar com 100% de bônus de primeiro depósito, parece que eu jogo em 2 slots. Se bem entendi, parece que há 4 atrasos na foto que você apresentou. Como posso fazer 4 delays em 2 slots?

Depois de ver as fotos que você apresentou, olhei para o histórico das apostas. Há um atraso constante de 42 minutos no jogo de ouro do lobo. Não é possível para mim jogar a próxima rodada sem completar a rodada anterior. Acho que está bem claro que é um problema técnico.

bom trabalho

Caro representante do yavuz e BitStarz Casino.

Verifiquei o log do jogo que temos do yavuz, e posso ver claramente que o problema que você encontrou é apenas com o jogo Wolf Gold e acontece do começo ao fim, não importa se o yavuz jogou com bônus ou não. Parece mais um problema técnico do que uma fraude do nosso ponto de vista.

Atrasar uma rodada de jogo é uma fraude onde os jogadores obtêm algum benefício dessa rodada atrasada (carregar o slot com dinheiro de bônus e ativar o recurso de bônus com dinheiro real); no entanto, neste log do jogo, não vemos nenhuma atividade desse tipo. Como parece que apenas algumas rodadas do jogo estão atrasadas e yavuz conseguiu jogar novas rodadas, não acreditamos que suas ações tenham como objetivo obter uma vantagem injusta.

Olá Matej,

Deixe-me investigar as rodadas de jogo individuais que foram adiadas aqui. Se não houver rodadas de bônus ou qualquer outra jogada de vantagem do jogador, reverterei a decisão do nosso lado.

Olle

Claro, verifique os logs. Pelo que vi, o problema foi apenas em um jogo e o tempo todo.

Olá Matej,

Sim, vou precisar de algum tempo para obter os logs da Pragmatic e eles não disponibilizam os detalhes mais do que o resultado da aposta (após 30 dias).

Então, deixe-me ver o que posso fazer.

Olle

Olá Ole.

Claro.

Entretanto, enviei-lhe os registos dos quais encontrei as informações sobre as rondas atrasadas. Talvez seja útil.

Olá,

Obrigado Matej, mas não se preocupe, já tenho acesso a isso 🙂

Estou aguardando algumas informações adicionais da Pragmatic e de outros provedores.

Olle

Oi, pessoal,

Infelizmente, a Pragmatic não forneceu os registros relevantes para nós, então abriremos uma exceção e pagaremos o jogador integralmente, pois não podemos investigar mais.

Pedimos ao jogador que retire os fundos e a conta será encerrada posteriormente.

Olle

Olá,

Eu retirei 250 €, obrigado pela sua ajuda.

Obrigado Ole.

Prezado Yavuz,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.