Os ganhos do jogador foram anulados por abusar dos termos de bônus.
Ganhei € 50 do bônus sem depósito do cassino e retirei o dinheiro. Então eles deram um bônus de 100% para o dinheiro de 21,16 € que eu depositei, e eu completei a aposta de 846 €. Quando a aposta foi concluída, tinha 330€ na minha conta, joguei um pouco mais e fiz um pedido de levantamento a 249,91. Minha retirada foi excluída por alegar que eu estava atrasando os ganhos do bônus sem depósito. O jogo que eu jogo sem bônus de depósito é "Hot Fruits 20" (Amatic). não é possível fazer tal coisa, porque não há opção de jogar com os ganhos, nem tem rodadas grátis.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
Olá yavuz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia esclarecer a linha do tempo exata, pois ainda não está totalmente clara ou você pode enviar seu histórico de apostas completo a partir do bônus de 50 sem depósito?
Observe que, mesmo nas capturas de tela que você forneceu, é visível que você tinha um bônus de 30 FS ativo enquanto jogava - portanto, todos os ganhos gerados a partir dele são considerados ganhos de bônus e podem ser limitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu retiro meus ganhos de 50 € sem depósito. Não houve quantidade dessa vitória, você pode ver no histórico de apostas.
Enviei este e-mail à sua atenção info@casino.guru
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá yavuz,
É possível que você tenha ganho alguns recursos de bônus com o bônus de 50€ e os tenha jogado mais tarde depois de retirar os ganhos?
Hello yavuz,
Could it be possible that you have gained some bonus features with the 50€ bonus and you played them later after you withdraw the winnings?
Existem 2 jogos que eu jogo sem bônus de depósito, um é templo asteca (platipus) e o outro é frutas quentes 20 (amatic). Joguei apenas 2 slots na minha vitória de €250, Kings Crown(amatic) e Wolf gold (pragmatic) estes são claramente visíveis no meu registo de apostas. Peguei no histórico de apostas bitstarz. eles podem confirmar.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
Olá yavuz,
Obrigado pelo log de jogo fornecido. No entanto, não é totalmente visível se você manteve algum recurso de jogos grátis em jogos que você pode ter usado mais tarde após terminar o bônus. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Há 2 jogos que eu jogo depois de terminar o bônus. O Hot Fruits 20 (amatic) não possui um recurso de jogo grátis ou um recurso de aposta pós-jogo (vermelho/preto) neste slot. Minha última aposta (2022-04-28 19:05) no slot do templo asteca apostei 1 € e ganhei 1,3 €. Apenas um minuto antes da minha aposta anterior (2022-04-28 19:04), meu dinheiro de 250€ ganhou em 30.04.2022. Pelos 250€ que ganhei, joguei 2 jogos, ouro de lobo e coroa de reis. Não abri as slots Hot Fruits 20 ou Aztec Temple com a minha vitória de 250€, o histórico de apostas já mostra isso. Eu não posso fazer isso em frutas quentes 20 de qualquer maneira, se eu fiz isso em templo asteca, não deveria aparecer um registro datado de 30.04.2022?
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
Olá yavuz,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para este caso.
Por favor, explique-nos o que aconteceu.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá
Ao jogar com 100% de bônus de primeiro depósito, parece que eu jogo em 2 slots. Se bem entendi, parece que há 4 atrasos na foto que você apresentou. Como posso fazer 4 delays em 2 slots?
Depois de ver as fotos que você apresentou, olhei para o histórico das apostas. Há um atraso constante de 42 minutos no jogo de ouro do lobo. Não é possível para mim jogar a próxima rodada sem completar a rodada anterior. Acho que está bem claro que é um problema técnico.
bom trabalho
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Caro representante do yavuz e BitStarz Casino.
Verifiquei o log do jogo que temos do yavuz, e posso ver claramente que o problema que você encontrou é apenas com o jogo Wolf Gold e acontece do começo ao fim, não importa se o yavuz jogou com bônus ou não. Parece mais um problema técnico do que uma fraude do nosso ponto de vista.
Atrasar uma rodada de jogo é uma fraude onde os jogadores obtêm algum benefício dessa rodada atrasada (carregar o slot com dinheiro de bônus e ativar o recurso de bônus com dinheiro real); no entanto, neste log do jogo, não vemos nenhuma atividade desse tipo. Como parece que apenas algumas rodadas do jogo estão atrasadas e yavuz conseguiu jogar novas rodadas, não acreditamos que suas ações tenham como objetivo obter uma vantagem injusta.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Olá Matej,
Deixe-me investigar as rodadas de jogo individuais que foram adiadas aqui. Se não houver rodadas de bônus ou qualquer outra jogada de vantagem do jogador, reverterei a decisão do nosso lado.
Olle
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Olá Matej,
Sim, vou precisar de algum tempo para obter os logs da Pragmatic e eles não disponibilizam os detalhes mais do que o resultado da aposta (após 30 dias).
Então, deixe-me ver o que posso fazer.
Olle
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Olá Ole.
Claro.
Entretanto, enviei-lhe os registos dos quais encontrei as informações sobre as rondas atrasadas. Talvez seja útil.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
Olá,
Obrigado Matej, mas não se preocupe, já tenho acesso a isso 🙂
Estou aguardando algumas informações adicionais da Pragmatic e de outros provedores.
Olle
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
Oi, pessoal,
Infelizmente, a Pragmatic não forneceu os registros relevantes para nós, então abriremos uma exceção e pagaremos o jogador integralmente, pois não podemos investigar mais.
Pedimos ao jogador que retire os fundos e a conta será encerrada posteriormente.
Olle
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Obrigado Ole.
Prezado Yavuz,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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