Um jogador de Trinidad e Tobago ganhou 100.000 USD no cassino Bitstarz, mas seus ganhos foram confiscados e foi-lhe prometido o reembolso do seu depósito. Depois de recolher mais informações, fomos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada.
Bom dia,
Sou um jogador VIP da Bitstarz e ganhei USD 100.000,00.
Tenho jogado no cassino e usado meu cartão de crédito e outros dois cartões em nome de um amigo.
O cassino apenas solicitou meus documentos para verificação quando solicitei uma retirada. Acho isso estranho porque jogo aqui há meses e recebi o status VIP e um gerente de conta.
O cassino me enviou um e-mail dizendo que os ganhos foram confiscados e que meu último depósito seria reembolsado.
Querida Trinigirl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei em https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Você não tem permissão para usar nenhum método de pagamento que pertença a terceiros ou pessoas. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Eu entendo isso, mas os Termos e Condições do Casino são muito longos e parece que eles procuram maneiras de confiscar seus ganhos.
Eles teriam visto o nome nos cartões que eu estava usando. Eu era um jogador VIP. Por que eles não me notificaram que eu estava violando sua política de depósito ou impedindo depósitos de cartões de terceiros? Eles me permitiram depositar quando eu estava perdendo, e eles estavam se beneficiando. Não há interesse ou cuidado com o jogador. Eles só vão reembolsar o último depósito que fiz com o cartão de crédito. E todos os outros depósitos com o Cartão? Não entendo a política deles porque esses depósitos também seriam ilegítimos, de acordo com a política deles.
Eles me permitem depositar com esses cartões por meses até que eu retire meus ganhos.
Além disso, onde estão os cheques e saldos do cassino para protestar contra clientes como eu, que inadvertidamente violam o sistema? Onde estão os cheques e saldos anti-lavagem de dinheiro aqui? Este cassino usa esta cláusula injusta em seus Termos e Condições para não pagar os ganhos. Eles também têm a responsabilidade de garantir que os clientes sejam verificados antes de fazerem uma retirada. Esta é uma política estabelecida para maltratar jogadores inocentes como eu.
Tenho permissão para usar o cartão de crédito e posso fornecer todas as informações de que precisam.
Obrigado pela sua resposta.
Você forneceu documentos ao cassino de que é beneficiário dos cartões que estava usando? Esses documentos foram aceitos pelo cassino?
Bom dia
Forneci todas as informações solicitadas, incluindo cópias do cartão de crédito e extrato.
Eles bloquearam minha conta, então não posso mais acessá-la. Eles me trataram muito mal.
Lamento ouvir isso.
Para tentarmos ajudar, precisamos da sua confirmação de que é o beneficiário do método de pagamento do seu banco ou da empresa que emite os cartões de pagamento que utilizou no casino.
Por favor, envie-nos esta informação, porque sem ela não poderemos enfrentar o casino. Sem essa documentação, somos impotentes neste caso. Obrigado pela sua compreensão.
Aguardo sua resposta.
Bom dia; o cartão está no nome do meu amigo, não no meu. Não pude usar meu cartão, então meu amigo me deu permissão para usar o cartão dele.
Infelizmente, em casos relativos a depósitos de terceiros, a permissão do seu amigo é irrelevante.
Sem prova de que você foi beneficiário do cartão bancário ou de uma conta bancária, o cassino não agirá para lhe pagar quaisquer ganhos.
No futuro, se decidir jogar num casino online, utilize estritamente os métodos de pagamento que lhe pertencem para evitar problemas semelhantes.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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