O jogador da Califórnia se inscreveu no Bitstarz e ganhou cerca de US$ 2.000 após depositar US$ 147. O cassino, no entanto, cancelou o saque, alegando que foi encontrada uma ligação entre a conta do jogador e outra conta. O jogador insiste em ser um jogador de primeira viagem.
Inscrevi-me no Bitstarz esta noite e recebi um bônus de boas-vindas. Foram pequenas, 20 rodadas grátis, que joguei enquanto esperava meu depósito de $ 147 chegar à minha conta. Não ganhei muito nas rodadas grátis, mas assim que meu depósito chegou à minha conta, tentei alguns jogos e comecei a ganhar. No final das contas, saquei o que foi convertido em cerca de US $ 2.000. O saque demorou um pouco, o que meu amigo disse ser incomum, então acabei verificando e me disseram "parabéns pelo saque". Depois de esperar ainda mais, verifiquei novamente e vi que meu saque havia sido cancelado com o motivo declarado de que meu bônus de boas-vindas era inválido porque havia um link para outra conta, seja por domicílio, e-mail, número de telefone, conta bancária ou endereço IP. Mas sou um jogador de primeira viagem! O cassino cancelou meu saque de cerca de $ 2.000 e me deixou apenas com os $ 147 iniciais que depositei.
Prezado Edsmith13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, obrigado por entrar em contato comigo. Sim, é possível que alguém nesse endereço tenha configurado uma conta Bitstarz anteriormente. Estou visitando amigos nas férias e ouvi falar do Bitstarz por meio de um amigo cujo colega de quarto costumava jogar. Mas ela não mora na casa há muito tempo, bem mais de um ano, eu acho) e não sei se ela tocou enquanto morava aqui ou não, ou se ainda toca.
Não acredito que concluí uma verificação. Pediram-me para verificar algumas informações, mas acho que vi o saque cancelado antes de poder enviar e acabei não enviando.
A vitória foi jogada com dinheiro de depósito real. Eu ainda estava sob o pacote de boas-vindas, pois é um bônus de vários dias/depósitos múltiplos, pelo que entendi, mas já havia apostado a quantia necessária para sacar e estava jogando com dinheiro real.
obrigado Tomas, espero que isso ajude!
Olá, Tomas, acabei de enviar meu histórico de depósitos e bônus daquele dia (22/23 de novembro). Não sei se ajuda, mas está lá se você precisar fazer referência.
obrigado novamente!
Obrigado pelo esclarecimento.
Por favor, encaminhe-me a correspondência que recebeu do casino com a justificação para anular os seus ganhos. Meu email é tomas@casino.guru
Inclua também qualquer outra correspondência relevante recente.
Olá Tomas, acabei de enviar os dois e-mails das estrelas da gravação sobre a retirada.
Muito obrigado, edsmith13, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado edsmith13 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BitStarz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Oi pessoal,
Com certeza, fico feliz em trazer alguma clareza a este caso.
@Peter, espero que esteja tudo bem. Você poderia fornecer seu e-mail para que eu possa enviar as informações básicas?
Olle
Por favor, forneça qualquer evidência de apoio para o meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Agradeço antecipadamente!
Caro edsmith13 , o casino forneceu-me provas de múltiplas contas, portanto rejeitaremos esta reclamação. É um padrão da indústria que você só pode criar uma conta por pessoa, então eu recomendo estar mais atento a isso no futuro. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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