Prezada equipe do CasinoGuru,
Infelizmente, preciso de sua ajuda muito apreciada com esta casa.
Quando me registrei há cerca de 2 meses, o cassino ainda tinha uma classificação decente em seu site, mas agora caiu significativamente. Estou registrado em muitos cassinos e também diria que conheço as regras "normais" que se aplicam.
Agora ao meu caso:
A maioria dos bônus do cassino tem requisitos de aposta de x35, x15 e também há alguns com "aposta grátis" onde o valor depositado só precisa ser apostado e onde você pode retirar os ganhos das rodadas grátis posteriormente.
Eu usei essas rodadas grátis e os bônus de apostas x15.
Todas as promoções atuais são - como de costume - exibidas de forma muito agressiva pelo cassino na página de bônus e no link de depósito e nenhuma limitação é indicada.
Nunca tive problemas com depósitos e saques e ganhei quase 200 euros em um dos slots. Quando eu quis retirá-los, o cassino recusou, dizendo que eu havia feito depósitos várias vezes e usado bônus e que você tinha que fazer depósitos sem reivindicar um bônus. Portanto, não é possível depositar, cumprir as condições do bônus e depois sacar. Acho isso muito estranho e infelizmente, de acordo com os comentários, não sou o único com problemas. Na minha opinião, este regulamento só existe para congelar fundos, porque ninguém espera que você não possa usar um bônus se ele for exibido e você atender às condições.
Não obtive resposta aos meus 2 últimos e-mails.
O que eu acho MUITO injusto é o seguinte:
- Só conheço um regulamento que impede o número de depósitos com bónus neste casino. De acordo com a nossa legislação nacional e de muitos outros países, tal cláusula seria "surpreendente" e, portanto, ineficaz se aparecesse apenas em termos e condições gerais.
- O cassino teria a capacidade técnica de evitar depósitos adicionais com bônus se você depositar 3-4x com um bônus, mas eles não fazem isso.
- O cassino poderia me pagar os ganhos e simplesmente deduzir o valor do bônus que foi gerado das rodadas grátis (10 euros), em vez disso, o depósito e os ganhos são simplesmente pagos.
Eu realmente espero que você possa mediar entre mim e o cassino e fazer uma sentença de arbitragem. Eu também apreciaria muito se você pudesse apontar claramente que existe esta cláusula nos T&Cs e que o cassino a aplica de forma restritiva.
Estou anexando os e-mails do cassino com os motivos e o pagamento rejeitado.
Muito obrigado por sua ajuda. Se o cassino se recusar a chegar a um acordo, tentarei obter um reembolso dos valores depositados para o valor contestado por meio do provedor de pagamento / provedor de cartão de crédito. Até onde eu li seu ótimo site corretamente, não faz sentido reclamar com a autoridade supervisora em Curaçao, não é?
Dear CasinoGuru team,
I unfortunately need your much appreciated help with this house.
When I registered there about 2 months ago, the casino still had a decent rating on your website, but it has now dropped significantly. I am registered at many casinos and I would also say that I know the "normal" rules that apply.
Now to my case:
Most of the casino's bonuses have wagering requirements of x35, x15 and there are also some with "wager free" where the deposited amount only needs to be wagered and where you can withdraw the free spins winnings afterwards.
I used both these free spins and the x15 wagering bonuses.
All current promotions are - as usual - very aggressively displayed by the casino on the bonus page and the deposit link and no limitations are indicated.
I never had any problems with deposits and withdrawals and then won almost 200 euros on one of the slots. When I wanted to withdraw them, the casino refused, saying that I had made deposits several times and used bonuses and that you had to make deposits in between without claiming a bonus. So it is not possible to deposit, meet the bonus conditions and then withdraw. I find this very strange and unfortunately, according to the reviews, I'm not the only one with problems. In my opinion, this regulation only exists to freeze funds, because nobody expects that you can't use a bonus if it is displayed and you meet the conditions.
I didn't get a reply to my last 2 emails.
What I find VERY unfair is the following:
- I only know of a regulation that prevents the number of deposits with a bonus in this casino. According to our national law and that of many other countries, such a clause would be "surprising" and therefore ineffective if it only appears in general terms and conditions.
- The casino would have the technical ability to prevent further deposits with bonuses if you deposited 3-4x with a bonus, but they don't do this.
- The casino could pay me the winnings and simply deduct the bonus amount that was generated from the free spins (10 euros), instead the deposit and winnings are simply paid in.
I really hope that you can mediate between me and the casino and make an arbitration award. I would also greatly appreciate it if you could clearly point out that there is this clause in the T&Cs and that the casino applies it restrictively.
I am enclosing the e-mails from the casino with reasons and the rejected payout.
Thank you very much for your help. If the casino refuses to come to an agreement, I would try to get a refund of the deposited amounts for the disputed amount via the payment provider / credit card provider. As far as I read your great website correctly, it makes no sense to complain to the supervisory authority in Curacao, does it?
Liebes CasinoGuru Team,
ich benötige leider ihre sehr geschätzte Hilfe mit diesem Haus.
Als ich mich vor ca 2 Monaten dort anmeldete, hatte das Casino noch eine ordentliche Bewertung auf eurer Website, mittlerweile ist diese deutlich gesunken. Ich bin in vielen Casinos angemeldet und würde auch sagen, das ich die "normalen" Regeln, welche üblig sind, gut kenne.
Nun zu meinem Fall:
Die meisten Bonusse des Casinos haben Umsatzbedingungen von x35, x15 und es gibt auch einige mit "Umsatzfrei" wo der einbezahlte Betrag nur umgesetzt werden muss und wo man die Freispielgewinne danach auszahlen kann.
Ich habe sowohl diese Freispiele, als auch die Bonusse mit x15 Umsatzbedingung genutzt.
Alle aktuellen Promotionen werden - wie üblich - durch das Casino sehr offensiv angezeigt auf der Bonusseite und beim Einzahlungslink und es wird nicht auf irgendwelche Begrenzungen hingewiesen.
Ich hatte nie Probleme mit Ein und Auszahlungen und dann bei einem der Slots immerhin fast 200 Euro gewonnen. Als ich diese auszahlen lassen wollte, wurde dies vom Casino abgelehnt mit dem Hinweis, ich hätte mehrmals Einzahlungen getätigt und dabei Boni benutzt und man muss dazwischen auch Einzahlungen tätigen ohne Bonus zu beanspruchen. Es geht also nicht, das man einzahlt, die Bonusbedingungen erfüllt und dann auszahlen lässt. Ich finde dies sehr merkwürdig und leider bin ich gemäss der Bewertungen bei euch auch nicht der einzige mit Problemen. In meinen Augen gibt es diese Regelung nur, um Gelder einzufrieren, denn niemand rechnet damit das man einen Bonus nicht nutzen darf wenn er angezeigt wird und man die Bedingungen erfüllt.
Auf meine letzte 2 E-Mails bekam ich keine Antwort mehr.
Was ich SEHR unfair finde ist folgendes:
- Eine Regelung, welche die Anzahl Einzahlungen mit Bonus unterbindet kenne ich nur in diesem Casino. Gemäss unserem Landesrecht und dem vieler weiterer Länder wäre eine solche Klausel "überraschend" und somit unwirksam, wenn diese nur in AGBs auftaucht.
- Das Casino hätte die technische Möglichkeit, weitere Einzahlungen mit Boni zu unterbinden, wenn man 3-4x mit Bonus einbezahlte, macht dies aber nicht.
- Das Casino könnte mir den Gewinn auszahlen und den Bonusbetrag, welcher aus den Freispielen generiert wurde (10 Euro) einfach abziehen, stattdessen wird Einzahlung und Gewinn einfach einbezahlt.
Ich hoffe sehr, das Sie zwischen mir und dem Casino vermitteln und einen Schiedsspruch sprechen können. Auch würde ich sehr begrüssen, wenn Sie deutlich darauf hinweisen könnten, das es diese Klausel in den AGBs hat und diese vom Casino restriktiv angewendet wird.
Die E-Mails des Casinos mit Begr¨ündung sowie die abgelehnte Auszahlung füge ich Ihnen bei.
Ich danke Ihnen sehr für ihre Hilfe. Sollte das Casino eine Einigung ablehnen, würde ich versuchen via Zahlungsanbieter / Kreditkartenanbieter eine Rückzahlung der eingezahlten Beträge in Höhe des strittigen Betrags zu erhalten. Soweit ich eure tolle Website richtig gelesen habe, macht es keinen Sinn bei der Aufsichtsbehörde in Curacao zu reklamieren, oder?
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