Olá. Em 16 de novembro de 2023, o cassino Bongo me informou que eu deveria passar por um processo de verificação em seu site. Para verificação, fui obrigado a fornecer: comprovante de identificação (foto do meu RG, uma selfie com esse RG no fundo de um chat com o atendimento ao cliente), comprovante de residência (extrato bancário) e confirmação da forma de pagamento (crédito extrato do cartão ou foto do cartão). Eu prontamente forneci todos esses documentos. Então, a verdadeira frustração começou. O departamento de verificação do casino começou a atrasar o processo de verificação, encontrando constantemente novos motivos para não aprovar a minha conta. Depois de fornecer o extrato do cartão que usei para fazer o depósito, eles solicitaram um extrato bancário de seis meses. Em seguida, exigiram recibos de transações individuais do extrato fornecido anteriormente (que também forneci). Então, o cassino me pediu para explicar por que o débito do meu cartão não correspondia ao valor creditado no site. O pessoal parecia desqualificado e tive que explicar que o débito do cartão era em euros, embora a moeda da conta e a moeda do site fossem ambas em dólares americanos, e que o banco cobra uma taxa por esta operação. Mais tarde, o cassino solicitou o extrato de um cartão que nunca usei para depositar em seu site. Independentemente disso, eu forneci. Eles então pediram um recibo deste cartão para carregar dinheiro no meu cartão. Isto é totalmente absurdo, pois esse cartão foi carregado por um terceiro que não tem nada a ver com este site, nem o cartão em si. A partir de agora, o processo de verificação já está em andamento há um mês. O casino não verifica os meus documentos há seis dias, embora os seus regulamentos estabeleçam que não devem demorar mais de cinco dias para concluir a verificação. Entro em contato com eles quase diariamente, mas é sempre a mesma história. "Espere, estamos verificando, este é o procedimento." Acredito que o cassino está atrasando deliberadamente o processo de verificação para me desencorajar de lutar pelo meu dinheiro. Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos.
Hello. On 16th November 2023, Bongo casino informed me that I had to undergo a verification process on their website. For verification, I was required to provide: identification confirmation (a photo of my ID, a selfie with this ID in the backdrop of a chat with the customer service), proof of residence (a bank statement), and payment method confirmation (credit card statement or photo of the card). I promptly provided all these documents. Then, the real frustration began. The casino's verification department started to delay the verification process by constantly finding new reasons not to approve my account. After I provided the statement from the card I used to make a deposit, they asked for a six-month bank statement. Next, they demanded receipts for individual transactions from the previously given statement (which I also provided). Then, the casino asked me to explain why the debit from my card did not match the amount credited to their site. The staff seemed unqualified, and I had to explain that the debit from the card was in euros, although the account's currency and the site's currency are both in USD, and that the bank charges a fee for this operation. Later on, the casino requested a statement for a card that I never used to deposit on their site. Regardless, I provided it. They then asked for a receipt from this card for loading money onto my card. This is utterly absurd, as that card was loaded by a third party who has nothing to do with this website, nor does the card itself. As of now, the verification process has been going on for a month. The casino hasn't checked my documents for six days now, even though their regulations state that they shouldn't take more than five days to complete the verification. I contact them almost daily, but it's the same story every time. "Wait, we're checking, this is the procedure." I believe the casino is deliberately dragging the verification process to discourage me from fighting for my money. Please help me recover my funds.
Привіт. 16.11.2023 казино bongo повідомило мене, що має пройти процес верифікації на сайті. Для верифікації необхідно було надати: підтвердження особи (фото документа, що посвідчує особу, селфі з цим документом на фоні чату із службою підтримки), підтвердження адреси проживання (виписка з банківського рахунку), підтвердження способу оплати (виписка по карті або фото карти). Усі ці документи були одразу надані. Після цього почалось справжнє пекло. Відділ верифікації казино почав затягувати процес верифікації вигадаючи все нові і нові приводи не підтверджувати мій акаунт. Після надання виписки по карті з якої було здійснено депозит у мене запросили виписку по всьому рахунку за пів року. Далі у мене вимигали квитанцію по окремим транзакціям з наданої раніше виписки (я їх теж надала). Потім казино попросило надати пояснення чому списання по моїй карті не співпадає із суммою яка була зарахована на їх сайт. При цьому працівники просто некомпетентні, і я пояснила, що списання з карти було в євро, хоча валюта рахунку карти USD, і рахунок на сайті теж в USD, також банк бере комісію при цій операції. Далі казино запросило у мене виписку за картою, з якої взагалі не було депозиту на їх сайт. По при це я її надала. Вони запросили по цій карті квитанцію, за поповнення моєї карти. Це взагалі повний абсурд. Тому що цю карту поповнювала стороння особа, яка не має відношення до цього сайту, як і сама карта. Станом на зараз процес верифікації йде вже місяць. Казино вже 6 днів не перевіряє документи, хоча за їх регламентом вони мають не більше 5 днів здійснювати перевірку. Я звертаюсь до них ледь не щоденно, але кожного разу одна і таж сама історія. ПОчекайте, ми перевіріямо, це така процедура. Я вважаю що казино штучно затягує процес верифікації, і веде себе так, щоб я опустила руки і не боролася за свої кошти. Будь ласка допоможіть мені повернути свої кошти.
Traduzido automaticamente:
