A jogadora do Brasil percebeu que parte de seu saldo desapareceu. O problema acabou por ser resolvido, o casino explicou a discrepância com o saldo e mostrou ao jogador como cancelar os bónus.
Tenho conta no Casino Booi há algum tempo.
Fiz um depósito de R$80 para jogar, mas sem bônus.
Comecei a jogar e estava tudo indo bem quando percebi um salto de valores, mas, continuei jogando.
Depois fui conferir a minha suspeita e confirmei que não estava errada.
Estava com um valor de R$729,88 e em uma aposta de R$1 meu saldo caiu para R$600 sem nenhuma justificativa.
Entrei em contato com o suporte que me informou que não havia erros e me deu uma explicação sem lógica, falando de bônus, de apostas x10, enfim, nada que justificasse este fato.
Lembrando que depositei R$80 e o único bônus que ganhei foram 50 rodadas grátis que eu não havia mexido.
Espero que possam me ajudar.
Vou enviar o print pra que possam analisar e me explicar o que ocorreu.
Prezada suzanadiniz44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia me enviar seu histórico de jogo completo e histórico de bônus para kristina.s@casino.guru ?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde!
Primeiramente, quero esclarecer que não estava jogando com bônus, mas com meu saldo real depositado.
Mas não sei como enviar o histórico de jogos, pois é uma lista extensa.
Seria o histórico completo de todos os jogos ou desta parte especificamente?
Agradeço se me orientar.
Obrigado pela sua resposta, suzanadiniz44. Se possível, eu começaria com 10 apostas antes e depois desse problema. Além disso, se você não jogou com nenhum bônus, por favor me encaminhe seu histórico de bônus, para que possamos ter certeza. Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado suzanadiniz44 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Agradeço pela atenção ao meu problema.
Eu, a partir de agora ficarei mais atenta, pois como pode-se perceber, isso ocorreu entre uma uma sequência de jogadas e eu só percebi porque foi um valor que chama a atenção, mas se fossem $5 ou $10, eu não teria percebido.
O que me deixou chateada foi ouvir do suporte que tinha a ver com meu bônus, que nesse caso não tinha, pois estava jogando com o valor do meu saldo real de depósito.
Obrigada mais uma vez!
Olá suzanadiniz44,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Booi Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá @suzanadiniz44,
Deixe-me explicar este caso. O problema é que você recebeu um bônus de R$ 60,00 em 04 de fevereiro de 2022, foi um bônus de 100% no seu depósito. Este bônus tem x30 de aposta e x10 de ganho máximo, o que significa que você pode obter 600,00 BRL como ganho máximo assim que o bônus for 100% apostado. Conforme apresentado em sua captura de tela 2022-02-25 06:32 seu saldo virou 600,00 BRL é porque você cumpriu a aposta e seu bônus de 729,88 BRL convertido em 600,00 BRL de fundos reais.
Espero que esteja tudo claro agora.
Obrigado por escolher o cassino Booi.
Atenciosamente,
Até entendi a explicação, mas não entendo por que tenho que passar tanto tempo tendo que cumprir requisitos se o bônus foi de outro depósito.
Toda vez que depositar ainda terei requisitos a cumprir, quando em outros casinos posso cancelar.
Não dá pra ficar com um bônus ativo dessa forma, isso dificulta muito.
Agora ainda tenho outro bônus a cumprir requisitos.
Quando eu depositar, ainda assim não será possível ganhar nada, já que existe essa pendência que não pode ser cancelada.
Agradeço ao Casino Guru pelo empenho em me ajudar e ao Casino Booi por esclarecer essa pendência.
Satisfeita com o desempenho de ambos.
Obrigada!
Prezada @suzanadiniz44,
Você pode cancelar seu bônus se desejar. Para tal deverá clicar no seu nickname e seguir "Os meus bônus" > "Cancelar".
Atenciosamente, equipe Booi
Obrigada!
Agora compreendo porque este casino tem uma ótima reputação aqui no Casino guru, porque é honesto e isso me encanta.
Prezada equipe do Booi Casino,
Obrigado pela sua resposta e ajuda.
Prezada suzanadiniz44,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter