O jogador da Alemanha está à espera de uma desistência há 3 semanas. O Casino não forneceu explicação.
Bom Dia
Olá
Descobri a página do Borengo no Casino Guru e me registrei.
Não reclamei os 10Euro grátis para registo.
Eu estava interessado apenas no bônus de 200%. Antes de fazer meu depósito no chat de suporte, escrevi por Borengo e perguntei se há um saque máximo após a aposta de 75x. Não há um máximo de saque, desde que você reivindique 10 euros ou jogue as rodadas grátis. Depois de algumas horas de altos e baixos, ousei com sucesso e fiquei muito satisfeito com a quantia conquistada. Escrevi para apoiar diretamente e me verifiquei e o torcedor até me parabenizou pela vitória. Então me inscrevi para o pagamento e desde então estou esperando pelo meu dinheiro (cerca de 3 semanas) e também já enviei mais de 15 e-mails e nenhuma resposta e o chat de suporte ao vivo apenas escreve, por favor, envie um e-mail para Borengo.
Mfg Oktay U ..
Espero que você da Equipe de Suporte do Casino Guru possa me ajudar mais
obrigado
Caro okschido,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então, obrigado primeiro por me ajudar.
Paguei por Sofortüberweisung, Paysafecard. Não há histórico do que eu depositei ou com que frequência no site. A retirada está aberta e aguardando confirmação e não posso escolher o método de retirada. Até agora meus e-mails foram ignorados e no chat de suporte, só me disseram para entrar em contato comigo por e-mail. Ainda sem resposta.
Obrigado Oktay U ...
Muito obrigado okschido pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá okschido,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Borengo Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino Borengo uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá
Eu queria escrever algo novo sobre isso. Portanto, cancelei meu pagamento de € 1100 e fiz um novo pagamento de € 150, porque li com mais freqüência que as somas de pequenos pagamentos têm mais probabilidade de se confirmar do que as altas. E dois dias depois, de repente, não tinha mais um pagamento em aberto. Ainda estou esperando que minha conta bancária seja recebida. Também não recebi um e-mail informando que o pagamento foi confirmado.
Agora temos que esperar para ver quando chegará e vou relatar aqui imediatamente.
Mfg Octay
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
PS: okschido, se você vai receber seus ganhos é só me mandar um e-mail e eu reclassificarei a reclamação. Infelizmente, preciso encerrar esta reclamação como não resolvida por enquanto.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do Casino:
"Olá, observe que todos os pagamentos em aberto estão na sua conta agora. Para o estado atual, eram 550 EUR e não 1100"
Caro okschido,
tente retirar seus ganhos agora e me avise sobre seu progresso, por favor.
Olá
Chegaram os 550 euros, já solicitei os restantes 550 euros e estou à espera da confirmação.
Mfg Octay
Caro okschido,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá
os últimos 550 € ainda estão em aberto para pagamento e agora aguardam mais 1 semana por isso
Atenciosamente
Olá
Não recebi nenhuma informação quando o pagamento será confirmado. Portanto, não recebo nenhuma informação e não preciso esperar pelo pagamento. Estou esperando meu segundo pagamento desde 1.11
Mfg outubro
Caro Casino,
quando você vai pagar o resto dos ganhos ao jogador, por favor?
Gostaríamos de solicitar ao Casino Borengo uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.