Borengo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Conta verificada. Nenhum bônus usado. Eles não processam minha retirada feita em 24 de setembro. Sem ajuda do Chat e eles são muito rudes e não podem ajudar. Eles apenas dizem que tenho que enviar e-mail, mas também não tenho resposta aos meus e-mails.

Caro mamãe1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?

Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?

Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, conta verificada, mas retirada não aprovada. Deposito com a Neosurf e isso não é uma opção para saque automático, então enviei os comprovantes de dados bancários IBAN e BIC. Mas nenhuma resposta a nenhum dos meus e-mails. Ainda pendente na conta. Sem retirada antes. Agora não consigo fazer login e verificar. Eu estava com tanta raiva que disse a eles para encerrar minha conta definitivamente, mas aprovar meu saque. Isso eles poderiam fazer muito rápido no suporte por chat, mas nada mais.

Obrigado por me ajudar!

Muito obrigado, mummht1, por fornecer todas as informações necessárias. Mesmo se você encerrou sua conta, mas ela foi verificada com sucesso no passado, você deve receber seus ganhos.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá mamãe1,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Borengo Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Borengo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Mummht1,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (complaints@gaming-curacao.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Adão