O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo mais de duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá,
Estou esperando a verificação há 2 semanas. Em resposta à minha pergunta, fui informado no chat que seria resolvido. Nada acontece. Sem reação zero ....
Nunca tive problemas como este neste casino. Já diminuí o valor do meu saque.
Caro Anette1701,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, só me disseram que seria encaminhado e que alguém entraria em contato comigo. Isso não aconteceu.
Muito obrigado, Anette1701, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Anette1701,
Lamento saber do atraso no processo de verificação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Borengo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro casino, poderia indicar a razão pela qual a verificação do jogador ainda não foi concluída e qual é a razão deste processo de verificação invulgarmente longo?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Suponho que eles não respondem. Mas já sei de outros. Que pena.
Caro Anette1701,
O cassino tem mais um dia para responder de acordo com o cronômetro que configurei antes.
Depois de decorrido este tempo, iremos prolongar o tempo mais uma vez e tentaremos contactar o casino de outras formas, fora desta reclamação oficial.
Obrigado por ser paciente.
Gostaríamos de pedir ao Borengo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Em todo caso, agradeço sua ajuda. Até agora, não vou recomendar este casino a ninguém. Nunca vi nada assim e isso te deixa muito bravo.
Caro Anette1701,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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