Um jogador da Estônia começou a jogar no Bspin Casino e, após receber um bônus e alguns ganhos, sua conta foi encerrada inesperadamente e o saldo foi zerado. O jogador não consegue obter uma resposta do atendimento ao cliente do cassino. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reativada.
Hoje, através do seu site, registrei-me no cassino bspin. O horário na Estônia (+2 utc) era 14:32 (recebi um e-mail de bspin.io, vou anexá-lo)
Fiz o depósito: https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/2f40c56da3c5f758b8545e4043b7a5938f4dbf1ccc3e29d4f843e4247f4cf9c0?from=trustwallet
Eu recebi um bônus de 120%
Comecei a jogar caça-níqueis.
Joguei apenas um dos meus caça-níqueis favoritos WILD JACK 81.
Tive grandes ganhos e depois perdi, o saldo da minha conta era de 6.000, depois 10.500, depois novamente 7.000, então, quando o saldo da conta era de cerca de 8.000, fui retirado do cassino.
Então, tentando fazer login na conta, recebi uma mensagem de que a conta NÃO EXISTE!
Por favor me ajude com isso.
Tentei entrar no chat do site, mas o chat é falso. Nenhuma resposta.
Então tentei fazer login mais e mais vezes, tentei outro dispositivo. Nada ajuda. e o cassino me enviou novamente um e-mail informando que me registrei novamente, mas o saldo é 0.
Olá Alekraika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bspin.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se registrou ambas as contas por e-mail ou usou o registro da conta do Google também? Existe alguma prova do saldo acumulado da sua primeira conta? O que o cassino respondeu quando você os contatou com esse problema?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Este cassino hoje resolveu esse problema e restaurou minha conta. Obrigado
Caro Alekraika,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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