Campeonbet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Sou de Kicevo, na Macedônia, e tenho uma conta no campeonbet.com .

Depositei 500 EUR e joguei sem bónus em Setembro passado.

Antes disso, já verifiquei minha conta e documentos.

E eles já me pagaram antes, mas não sei por que meu pedido de retirada está sendo atrasado e continua sendo rejeitado.

Também enviei mensagens para o casino e até agora não obtive respostas.

Mais tarde, depois de enviar mensagens e e-mails para eles várias vezes. Eles finalmente me disseram por e-mail que precisariam realizar uma chamada de vídeo no Skype comigo.

O site se recusa a pagar até que eu faça uma videochamada. Tudo bem, mas dizem que deve ser feito em inglês. Eu não falo Inglês. Minha filha me ajuda a escrever em inglês. Dizem que ela não pode estar na videochamada comigo para traduzir e que não falam minha língua. Isso significa que é necessário falar inglês para jogar no cassino? Isso é muito ruim. Eles deveriam apenas pagar.

Caro Zhivorad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Eu entendi corretamente que você já fez retiradas com sucesso antes? Pode esclarecer quando foi a última vez que o casino processou o seu levantamento?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

A última vez que o cassino processou meu saque foi em 5 de abril de 2021.

Encaminhei a conversa por e-mail para kristina.s@casino.guru

Muito obrigado por sua resposta e e-mails, Zhivorad. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá, Zhivorad!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Campeonbet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de verificação.

Olá Zhivorad,

Gostaríamos de pedir ao Campeonbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Zhivorad,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.