O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados a x15 de seu primeiro depósito. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Campeonbet Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos para x15 de seu depósito.
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Pontos negros: 225
Montante: 1.350 €
Campeonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Caros senhores,
Há algumas semanas fiz um depósito de 50 € na campeonbet e desde então ganhei um saldo de conta de 1350 €.
Agora eu queria sacar € 990. Depois de perguntar sobre o pagamento via chat de hoje, o saldo total da minha conta foi reduzido para € 750. Motivo: Só posso sacar 15 vezes o meu depósito. Pode ser isso?
Meu pedido para que o saldo da conta anterior fosse restaurado para poder jogar foi ignorado e o chat foi encerrado.
Você pode ajudar? Recebi um protocolo de chat por email
Obrigado pelo seu esforço.
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições e descobri que o termo a que o casino se refere:
„63.4 Um jogador com apenas 1 depósito será elegível para sacar um máximo de 15x o valor do depósito inicial. Todos os ganhos adicionais serão removidos da conta mediante solicitação de retirada. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus. Por favor, você poderia especificar se acumulou ganhos em um jogo de bônus ou apenas com seu dinheiro real? Ansioso por saber sobre você. Obrigado.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá Kristina,
Depositei 50 € sem receber um bónus ou algo semelhante. Eu obtive lucro principalmente com caça-níqueis, ocasionalmente com roleta ao vivo.
LG
Markus
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Markus pela sua confirmação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 3 anos
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Caro Markus,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Conforme mencionado acima, consideramos esta regra injusta e predatória e estamos convencidos de que você deve receber o pagamento integral. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Campeonbet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Campeonbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Oi Markus,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse meio tempo, eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade Curaçao Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.campeonbet.com&seal_id=d2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01af198161faca009c110996704eccd15a0&stamp=89bfd782a640708eb2afbd296496a1c8) e apresentar uma reclamação para eles. É uma autoridade licenciadora e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Diga-me como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
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