A jogadora dos Estados Unidos teve sua conta encerrada após enviar documentos para verificação. O cassino confiscou seus ganhos. Os representantes do casino forneceram-nos provas de apoio que provavam que o jogador utilizou várias contas, pelo que rejeitámos esta reclamação.
depositado várias vezes com códigos de bônus, na verdade, consegui chegar ao playthru e atingir um bom tamanho que finalmente foi retirado minha primeira vez ganhando em um cassino online. Fiquei extasiado, entrei em contato com eles, eles solicitaram meu KyC e dei a eles todas as informações pessoais solicitado com o passar dos dias e sem resposta Eu enviei um e-mail e fui respondido dando-me um número de tíquete e disse que seria contactado sobre o problema dentro de 5 dias. No quinto dia, quando fui fazer o login, não consegui dizer nome de usuário e senha inválidos, então solicitei uma redefinição de senha que foi enviada não uma vez, não duas vezes, mas três vezes após a terceira redefinição de minha senha, decidi enviá-los por e-mail devido ao fato de o chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, estar disponível apenas para clientes conectados, então, após um e-mail suspeito que enviei, recebi um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada e é irreversível e a seu exclusivo critério de por que e que nem eles nem seu gerente puderam acessar o motivo pelo qual .... antiético indigno de confiança inacreditável
Querida Christina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC antes de encerrarem a sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que não foi incluída nos anexos, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Christina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu pensei que tinha mas vou mandar de novo
Muito obrigado Christina pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Christina!
De agora em diante, tentarei ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar os representantes do Capitão Jack Casino para se juntarem a esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver esta reclamação.
Saudações a todos,
Eu revisei a situação Christina, parece que você foi banido por várias contas, bem como abuso de chip grátis. Todos os depósitos em dinheiro relacionados foram reembolsados ao cartão de depósito e devem ser refletidos em seus extratos bancários em devido tempo, caso ainda não estejam.
Desculpe, mas nesta situação particular não há muito que eu possa fazer para ajudar.
Enviei a documentação relacionada à equipe casino.guru.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Hello Christina!
Recebemos evidências de apoio de Nick do Captain Jack Casino. Consideramos esta evidência suficiente para apoiar o que o representante do cassino retratou em sua resposta recente.
Infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste caso.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Hello Christina!
Como não recebemos nenhum tipo de resposta sua, estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
