Captain Jack Casino - As retiradas do jogador foram adiadas.

Eu tive um pagamento aprovado por mais de duas semanas. Fui contatado há duas semanas para verificar meu endereço criptográfico. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes e tudo o que ouvi foi atrasado pelo processador de pagamento. Quando peço para falar com o departamento de processamento de pagamentos, sou informado de que eles estão almoçando ou em reunião. Meus outros 4 pagamentos ainda não foram aprovados e estão pendentes. Anexei capturas de tela das solicitações e da aprovação.

Caro buglew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eu verifiquei o site do cassino e parece que é uma sala VIP em algum outro cassino. Isso está certo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Eles pagaram um $ 2500. Ainda estou esperando os outros 4. Disseram-me no chat do atendimento ao cliente que eles não aprovariam o próximo até que o primeiro fosse pago. Parece uma maneira de protelar. Depois de 5 tentativas de saber quais eram os atrasos desta última vez fui informado que iriam enviar o pagamento para a processadora e no dia seguinte estava pago. O que me diz que o atraso é deles e não do processador. Eles disseram 5 a 10 dias úteis para aprovação e 5 a 10 para pagamento, então o último foi pago no dia 19. Então, 2 de fevereiro são 10 dias úteis, então acho que vou esperar para ver.

Para responder às suas perguntas, não é uma sala VIP em outro cassino. Concluí todas as verificações solicitadas e forneci meu endereço criptográfico para pagamento. Eles afirmam que este cassino é apenas para VIP assim que ganhei e solicitei um pagamento de mais de algumas centenas de dólares. Não pude mais usar códigos de cupom VIP e perdi meu status VIP. O dia em que solicitei $ 7.400 em pagamentos foi o mesmo dia em que deixei de ser VIP. Quando perguntei por que me disseram apenas jogue mais e deposite mais e você será um VIP novamente. LOL. Então, usei algumas centenas de minhas vitórias e joguei mais e agora tenho $ 12.500 em pagamentos. Eles pagaram $ 2500 e agora estou esperando os últimos $ 10k,

Eu entendo um pouco melhor agora. Obrigado, buglew, pelo esclarecimento. Você poderia informar se recebeu um convite para ingressar neste cassino ou se eles costumavam aceitar novos jogadores anteriormente apenas registrando-se em seu site? Em relação aos seus saques, vamos aguardar se serão processados conforme prometido.

Somente para convidados

Você poderia informar quem lhe enviou o convite? Foi este casino diretamente?

Em anexo está uma captura de tela do e-mail que me foi enviado. Os dois primeiros pagamentos que recebi foram processados muito rapidamente e pagos em 4 dias. Eu ganhei um jackpot em um bônus NO RULES. Desde então, receber a quantia muito maior paga tem sido uma dor de cabeça. Recebi os primeiros $ 2.500 pagos em 19/12, mas ainda há $ 10.000 em pagamento não aprovado esperando para ser processado. Cumpri todos os requisitos de verificação de identidade, jogo (nenhum bônus de regras tem apenas 1x jogo) e paguei todos os valores de bônus fixos.

Entendo que a oferta foi enviada a você pelo cassino, mas você poderia informar quem lhe enviou o convite para ingressar neste cassino? Obrigada.

Eu estou supondo que foi o cassino

Você poderia encaminhar o e-mail de convite para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Caro(a) buglew,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Informações adicionais do jogador:

Tenho trabalhado com eles e consegui que pagassem parte do que me deviam. Mas eles ainda me devem $ 5.602. Quando eu estava no chat hoje sobre este assunto, a declaração final dizia obrigado por jogar no Captain Jack Casino. Então, não sei se isso pode ajudar nesse processo.

Continuo correndo.

Muito obrigado, buglew, por nos retornar. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá buglew ,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Captain Jack Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Capitão Jack Casino ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado Tomás pela ajuda

Continuo recebendo e-mails do mesmo host VIP para Posh Casino e Royal Ace. O nome dele é Victor Lopes. Ele me ligou várias vezes, a mais recente foi em 10/08/23. Perguntei a ele sobre os pagamentos. Ele me disse que se eu quisesse ser pago, deveria depositar e jogar mais. Mas, ao mesmo tempo, ele me ofereceu um código de bônus de 300% sem regras com a promessa de pagamentos em menos de 48 horas. Quando perguntei sobre os que não foram pagos, ele disse que me pagariam eventualmente. Aqui estão as capturas de tela dos e-mails do mesmo host VIP e as informações de contato fornecidas. Se você quiser que eu encaminhe os e-mails para você, também posso fazer isso.

Gostaríamos de pedir ao Captain Jack Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.

Olá buglew,

Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Querido Buglew,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Reabrimos esta reclamação a pedido do Captain Jack Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Saudações a todos,

Desculpe, tive alguns problemas de saúde e não estive disponível por algum tempo enquanto estava me recuperando. Solicitei que fosse reaberto, Tomas teve a gentileza de atender.

A questão aqui é que a reclamação não se refere ao Capitão Jack como um cassino. Pode haver inúmeras marcas de cassino diferentes apoiadas por este grupo de atendimento ao cliente a qualquer momento, mas elas não estão necessariamente vinculadas por nada além do suporte ao cliente. Posh Casino é uma entidade própria que compartilha algumas redes de suporte com várias outras marcas de cassino, sendo Captain Jack uma delas. Por mais que sua experiência de compra on-line moderna geralmente envolva muitos fornecedores representados em uma plataforma de suporte central (e você receberá publicidade por muito mais do que o fornecedor com o qual está comprando no momento), o mesmo pode acontecer com a plataforma de suporte central.

Eu revi a situação e não há problemas relacionados ao Capitão Jack, se for necessário suporte relacionado a um saque do Posh Casino, ele precisa ser direcionado ao próprio Posh, pois as ações do Posh Casino não estão diretamente relacionadas ao Capitão Jack ou a qualquer outro cassino marca apoiada pela rede de suporte ao cliente.

Eu espero que isto esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

A única informação de contato que consigo encontrar. Se o chat ao vivo não entrar em contato com o cassino e o atendimento ao cliente não for realmente o cassino, espero que você encontre uma maneira de contatá-los.

Querido Buglew ,

Você pode confirmar quem lhe enviou um convite para o Posh Casino ?

Anexe uma captura de tela ou qualquer tipo de prova (e-mail, mensagem, transcrição).

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Querido Buglew,

Você também pode me mostrar quem enviou esses e-mails para você? Você pode fornecer provas de que o Captain Jack Casino o convidou para jogar no Posh Casino?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Eu não disse que era o Capitão Jack. Quando eu estava conversando com o atendimento ao cliente, eles encerraram o chat agradecendo por jogar no Captain Jack. Enviei-lhe todas as transcrições. Eu também tenho esse correio de voz. Afirma que os slots elegantes e do nascer do sol fazem parte do mesmo grupo.

Querido Buglew,

Obrigado pela informação. Neste caso, receio que não possamos ajudar em nada. Tal como o representante do casino explicou acima, esta reclamação está relacionada com uma marca diferente - Posh Casino.

Recomendo que você tente resolver o problema diretamente com o suporte deles, pois não os temos em nosso banco de dados por ser um Cassino VIP que funciona em modelo de convite.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás