Captain Jack Casino - Atraso no processamento da retirada de Bitcoin.

Estou tendo problemas para fazer com que o site do cassino processe minha retirada pendente de bitcoin ou responda a perguntas sobre a retirada. Disseram-me que a retirada será processada e o site nunca dirá quando.

Em 17 de março, 24 – fiz um depósito Bitcoin de $ 75 (código promocional REDEPOSIT270 que era um bônus sem regras de 270%)

Em 19 de março – completei o requisito de jogo com um saldo real restante de $ 335,21. Enviei uma solicitação de retirada de bitcoin neste valor.

Em 24 de março – entrei em contato com o suporte ao cliente para atualização de status. O suporte ao cliente verificou o endereço da minha carteira bitcoin e afirmou que as retiradas normalmente são processadas em 7 dias úteis. O suporte ao cliente afirmou que nenhuma informação adicional era necessária de minha parte neste momento.

Em 11 de abril – enviei um e-mail ao suporte ao cliente solicitando uma atualização de status. No dia seguinte, o suporte ao cliente acusou o recebimento e declarou que responderia dentro de três dias úteis. Foi-me atribuído o número de caso de suporte ao cliente: 153875747. No entanto, não houve nenhuma atualização do cassino e o saque solicitado ainda está pendente.

Obrigado por qualquer assistência que você possa fornecer sobre este assunto.

Respeitosamente,

Chris Merda*******

Prezado Supernova7370,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas mais de um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Petronela,

O valor de saque solicitado de US$ 335,21 foi removido da minha conta online quando enviei minha solicitação de saque, mas os fundos não foram recebidos. Não usei a conta desde que enviei meu pedido de saque. Depois de entrar em contato com o Casino Guru para obter suporte, ontem consegui finalmente entrar em contato com um representante de suporte ao cliente do cassino. O agente de suporte ao cliente do cassino me informou novamente que meu saque estava pendente de análise pelo departamento financeiro, o que deverá ocorrer na próxima semana. O agente afirmou que a retirada seria processada cerca de uma semana após a análise. O site nunca disse que meu saque não será processado. O cassino demorou a agir. Por exemplo, em 24 de março, fui informado que meu saque seria processado em 7 dias úteis. Isto não ocorreu. Ontem, dia 27 de abril, o casino voltou a afirmar que o meu levantamento será revisto dentro de uma semana.

Meus ganhos foram acumulados com um bônus promocional ativo. Espero que um valor de bônus de cerca de US$ 202 seja deduzido do saldo de retirada solicitado de US$ 335,21.

Obrigado novamente por sua ajuda.

Chris

Petronela,

Para sua informação, tenho uma atualização. O departamento financeiro do casino aprovou o meu levantamento solicitado. Ainda estou aguardando o processamento do saque. No entanto, houve algum progresso.

Respeitosamente,

Chris

Ótimas notícias, Supernova7370. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.

Ansioso por saber sobre você.

Petronela, só para avisar, ainda estou aguardando o processamento do saque solicitado. Cerca de uma semana se passou desde que o cassino aprovou o saque. Atenciosamente, Cris

Muito obrigado, Supernova7370, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Supernova7370,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Captain Jack Casino para participar desta conversa.

Caro Capitão Jack Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. É importante notar que o valor solicitado ($ 335) inclui os fundos de bônus de depósito fornecidos que não podem ser trocados de acordo com os termos e condições do cassino e do próprio bônus. O saque solicitado foi aprovado em US$ 133, removendo o bônus fornecido de US$ 202 na aprovação. Verei o que pode ser feito para agilizar o pagamento via Bitcoin, se for necessário mais alguma coisa avisarei a todos, caso contrário é só nos avisar quando os fundos chegarem Supernova7370 .

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Katrina, hoje recebi dois pagamentos em minha carteira bitcoin. Um pagamento de $ 99,66 e um pagamento de $ 17,94 para um pagamento total de $ 117,60. Não sei por que houve dois pagamentos em vez de um. Acredito que este valor total reflete o processamento do cassino do meu pedido de saque, que foi aprovado no valor de $ 133. Não sei por que a diferença em relação ao valor aprovado de $ 133, mas suspeito que uma taxa de processamento foi cobrada pelo cassino ou pela coinbase. De qualquer forma, a transação de hoje resolve meu pedido de saque enviado em 19 de março. Acho que a consulta do Casino Guru ajudou o cassino a processar o saque. Obrigado novamente pela sua ajuda. Respeitosamente, Cris

Prezado Supernova7370,

Sim, acredito que o valor que falta é a taxa de processamento. É muito comum que os cassinos os cobrem.

Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.