O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas.
Oi equipe ,
Eu realmente preciso de sua ajuda com uma retirada
problema e tenho 100% de certeza de que tenho o direito de receber o fundo .. deixe-me explicar meu problema ...
Na verdade, trata-se de 3 cassinos com os quais acessei depois de ler a boa classificação em Seu site guru de cassino
diz respeito
capitão spin casino para um saque de 4000
Cassino Casigo para um saque de 4.500 euros
Casino de dados de Miami por 1.800 euros
montante total 10300 eur
No fim de semana passado tive muita sorte em ganhar quantias acima nestes 3 cassinos e fiz o saque depois de terminar a aposta do bônus de boas-vindas com sucesso
Segunda-feira e hoje todos os 3 cassinos reagiram com um e-mail e todos os 3 enviaram o mesmo e-mail com o próximo texto:
Descobriu-se que sua conta violou a cláusula 9 dos Termos promocionais associados à oferta de boas-vindas:
Cláusula 9 - A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-Vindas está em jogo é EUR 5. Se você apostar mais alto do que isso enquanto o Bônus de Boas-vindas estiver em jogo, o Casino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos.
Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de EUR 300 foi devolvido à sua conta de jogo.
antes de mais, deixe-me dizer-lhe: tenho plena consciência de que não posso jogar mais do que 5 euros quando o bónus está activo. Você não precisa apontar essa regra porque eu estava jogando com apostas de 2,50 e 5 eur e estava verificando continuamente se a aposta foi concluída durante o meu jogo
Eu só joguei com 2,50
e 5 euros… novamente, eu estava totalmente ciente do jogo máximo de 5 euros quando o bônus está ativo.
a razão pela qual todos os 3 cassinos encontraram a violação por causa de um jogo que eu joguei e ganhei: o jogo é: grande spinner
neste jogo estava a apostar o tempo todo 2,50 e 5 eur no autoplay… é um jogo com uma roda da fortuna em que podes entrar quando ganhas um prémio. Deixe-me lhe dar um exemplo :
ao apostar 5 euros no jogo automático e você ganhar, por exemplo, 50 euros, seus 50 euros serão carregados na roda da fortuna, onde se 2 ou mais scatters aparecerem, você pode girar a roda ... só o que acontece é a aposta dobra
para 10 euros e você não pode mudar isso. Ele muda automaticamente para 10 euros e quando os 50 euros que você ganhou no downgame vão para zero, volta a mudar para 5 euros.
A mesma coisa acontece quando se joga com aposta 2,50 e quando você ganha .. os giros da roda da fortuna vão para 5 eur .. você não pode mudar isso. Ele muda novamente para suas apostas iniciais quando os fundos no jogo principal caem para 0
você pode ver isso por si mesmo jogando o jogo em demonstração e ver o que acontece quando sua aposta é de 5 euros e você ganha o prêmio
Verifique o próximo link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
novamente estou totalmente ciente da máxima
aposta de 5 euros quando o bônus está em jogo
os casinos também deviam estar cientes disso e devíamos ser protegidos por isso porque a nossa aposta não era superior a 5 euros
Eu realmente preciso da sua ajuda nisso e é muito dinheiro. Posso ver que todos os três cassinos têm boa classificação aqui, que foi a razão pela qual comecei a jogar
Espero que os cassinos também investiguem isso e percebam que todos os jogadores com a intenção de jogar no máximo 5 euros no big spinner ficarão presos nisso.
o texto acima está relacionado ao casigo, mas tenho exatamente o mesmo problema com
capitão gira cassino por uma quantia de 4.000
e o cassino de dados de Miami por 1.800 euros
então eu não sei se você criará 3 tickets diferentes para mim
o que penso é que cooperem entre si visto que recebi 3 vezes o mesmo e-mail no mesmo dia pela minha rejeição dos meus 3 levantamentos e também penso que é a mesma pessoa que reviu os meus levantamentos
querido guru do casino, espero que faça o meu melhor para me ajudar a receber os meus fundos destes 3 casinos, pois é um total de 10300 euros e as minhas apostas nunca foram superiores a 5 euros
Posso te enviar todas as provas do que você quer e explicar também
o problema do grande jogo giratório que você também pode ver no histórico do jogo da conta e como a batida aumentou para 10 depois de ganhar com uma aposta de 5 euros
Eu realmente espero que você proteja o jogador neste caso, pois notei que todos os 3 cassinos têm boas classificações em seu site
obrigado e cumprimentos
Hi team ,
I really need your help with a withdrawl
problem and I am 100 % sure I am in my right to receive the fund ..let me explain my issue …
Actually it is concerning 3 casinos with I accessed after reading the good rating on Your site casino guru
it concerns
captain spin casino for a withdrawal of 4000
Casigo casino for a withdrawal of 4500 eur
Miami dice casino for an amount of 1800 eur
total amount 10300 eur
last weekend I was very lucky in wining above amounts in these 3 casino and I made the withdrawal after finishing the welcome bonus wager successfully
Monday and today all 3 casinos reacted with an email and all 3 send same email with next text :
Your account has been found to be in breach of clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9 - The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is EUR 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of EUR 300 has been returned to your gaming account.
let me tell you first of all : I am fully aware of not playing more than 5 eur when the bonus is active . You don’t need to point out that rule as I was playing with bets of 2,50 and 5 eur and I was continuous checking if the wager was completed during my play
I only played with 2,50
and 5 eur … again I was fully aware of the max play of 5 eur when bonus is active .
the reason why all 3 casinos found the breach of because of a game I played and won : the game is :big spinner
in this game I was betting the whole time 2,50 and 5 eur on autoplay…it is a game with a wheel of fortune which you can enter when you win a prize. Let me give you an example :
when betting 5 eur on auto play and you win for example 50 eur ,your 50 eur will be loaded in the wheel of fortune where if 2 of more scatters appear you can spin the wheel..only what happens is the bet doubles
to 10 eur and you cannot change that . It changes automatically to 10 eur and when your 50 eur you won in the downgame goes to zero , it again changes back to 5 eur .
same things happens when playing with 2,50 bet and when you win .. the spins at the wheel of fortune goes to 5 eur .. you cannot changes this . It changes back again to your initial betting when the funds at the top game drops to 0
you can see this your self by playing the game in demo and see what happens when your bet is 5 eur and you win Prize
Please check next link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
again I am fully aware of the maximim
bet of 5 eur when bonus is in play
the casinos should also be aware of this and we should be protected by this as our bet was not more than 5 eur
I really need you help in this and it is al lot of money . I can see that all three casinos have good rating here which was the reason I started to play
I hope the casinos also will investigate this and will notice that every player with intention to play max 5 eur at big spinner will be trapped by this.
above text is related to casigo but I have exactly the same problem with
captain spins casino for an amount of 4000
and Miami dice casino for an amount of 1800 eur
so I don’t no if you will be creating 3 different tickets for me
what I think is that the cooperate with each other as I received 3 times same email on same day for my rejection of my 3 withdrawls and I also think that it is the same person who has reviewed my withdrawals
dear casino guru , I hope you will do my best for me to help me receive my funds from these 3 casinos as it is a total of 10300 eur and my betting was never higher than 5 eur
I can send you all proof of you want and explain also
the problem of the big spinner game which you also can see on the acount game history and how the beating increased to 10 after winning with 5 eur bet
I really hope you will protect the player in this case as I noticed all 3 casinos have good ratings on your site
thanks and regards
Caro Nasnas76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
https://www.casigo.com/promoterms :
„" Jogo irregular "inclui, mas não está limitado a, qualquer um dos seguintes tipos de jogo:
• Fazer apostas simples superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de aposta para esse bônus tenham sido atendidos, a menos que indicado de outra forma. Por exemplo, se você recebeu um bônus de € 200, a aposta máxima que pode ser feita é de € 40. A regra dos 20% não se aplica se o tamanho da aposta for inferior a € 5 "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Você poderia informar quanto o valor do bônus foi creditado em sua conta?
Além disso, não hesite em encaminhar seus históricos de jogo e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nasnas76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
https://www.casigo.com/promoterms:
„"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than €5"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Could you please advise how much was the bonus amount credited to your account?
Additionally, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi
Eu ganhei o dinheiro com meu terceiro depósito
Eu depositei 100 e recebi um bônus de procent que foi de 75 do valor total de 175
Verifiquei todo o histórico do jogo e, novamente, nenhuma aposta de mais de 5 euros foi feita durante o bônus em jogo
isso tem a ver com o jogo chamado big spinner, onde você aposta em duplas automáticas
ao jogar no top spinner quando o prêmio é ganho
Eu adicionei a captura de tela do histórico da conta. Aqui você pode ver que a aposta é de 5 euros e então há um crédito de 80 eur que ganhei no downplay .. depois disso você vê a mudança de aposta para 10 eur no bigspinner topplay onde você pode girar a roda do spinner quando 2 scatters aparecem ...
o casino deve excluir estes jogos do jogo de bónus ou deve avisá-lo previamente de que a aposta deve ser 2,50 por causa da aposta dupla automática quando ganha o prémio.
não pode ser que quando o jogador está ciente de que não está apostando mais de 5 euros e joga um jogo que muda automaticamente a aposta para 10 euros está em violação
isto é muito enganador e espero que o casino chegue à mesma conclusão e me pague os 4000 que ganhei
Eu entendo perfeitamente quando o cassino não paga aos jogadores que estão em violação porque eles jogaram com uma aposta superior a 5 euros, mas como você pode ver nas imagens, eu não fiz
Hi
I won the money with my 3 rd deposit
I deposit 100 and got procent bonus which was 75do total amount 175
I have checked the whole game history and again no bets of more than 5 eur were placed during bonus in play
this has to do with the game called big spinner where you bet automatic doubles
when playing at top spinner when prize is won
I have added the screenshot of the account history . Here you can see that the betting is 5 eur and then there is a credit of 80eur which I won in the downplay.. after that you see the betting change to 10 eur in bigspinner topplay where you can turn the wheel of the spinner when 2 scatters appear …
the casino should exclude these games from the bonus play or they should pre warn you that the betting should be 2,50 because of the automatic double betting when you win prize .
it can not be that when player is aware of betting no more than 5 eur and plays a game that automatically changes the bet to 10 eur is in breach
this is very misleading and I hope the casino will get to the same conclusion and pay me the 4000 I won
I fully understand when the casino does not pay out to players who are in breach because they played with higher bet than 5 eur , but as you can see in the screenshots I did not do
Muito obrigado, Nasnas76, por sua resposta. Infelizmente, chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo neste caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido aos estritos regulamentos do GDPR.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados pela MGA através do seguinte link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez.
Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e nossa assistência será necessária.
Thank you very much, Nasnas76, for your reply. I’m afraid we’ve reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against MGA-licensed Online Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance will be needed.
Desculpe, não concordo totalmente com o seu comentário!
você diz que o cassino se recusa a comentar! Não concordo com isso .. Posso ver em outros casos que eles reagiram!
Acho que é uma resposta pobre que você me deu depois de todo o meu esforço que fiz nesta reclamação
Você nem mesmo pediu ao cassino para intervir e pedir uma explicação.
Posso ver que eles têm 0 casos não resolvidos. Bem, eles também podem resolver este
e se o cassino se recusar a responder, você deve marcar isso como não resolvido e dar a eles pontos negros.
por que você está saindo tão facilmente deste caso. Qual é a utilidade deste casino. Este é um caso em que você deveria ter intervindo e ajudando o jogador em vez de dizer não posso ajudá-lo
Também percebi que você não responde às minhas perguntas. É como se você estivesse enviando respostas automáticas.
a razão pela qual joguei neste casino é porque descobri no seu site que eles são um casino excelente.
normalmente vejo que você transfere o caso para o seu collegeau e agora você está apenas dizendo: Não posso te ajudar porque este grupo não vai responder, Ok, por que não tentar e se eles não responderem dê a eles ponto preto como ainda não tem algum
esta reclamação é um caso em que você deveria ter intervindo e pelo menos feito algum esforço para entrar em contato com o cassino. Posso ver em outros casos que você tem contato com eles
Espero que você ainda tente resolver meu caso para que outros jogadores e eu também vejamos os benefícios deste site onde os jogadores são ajudados quando têm problemas com o cassino
obrigado
Sorry , I totally not agree with your comment !
you say the casino refuses to comment ! I do not agree on that .. I can see in other cases that they have reacted !
I think it is a poor answer you gave me after all my effort I did in this complaint
You did not even ask the casino to step in and ask them for an explanation.
I can see they have 0 unresolved cases. Well than they can also resolve this one
and if they casino refuses to reply you should mark this as unresolved and give them black points.
why are you stepping so easy off this case. What is the use of this casino . This is a case where you should have stepped in and help the player instead of saying I can’t help you
I also noticed that you do not reply to my questions I ask . It is just like you are sending atomatic answers.
the reason I played on this casino is because I find on your site that they are an excellent casino.
normally I see you transfer the case to your collegeau and now you are just saying : I can’t help you because this group will not reply , Ok why not try and if they do not reply give them black point as they still don’t have any
this complaint is a case where you should have stepped in and at least did some effort to contact the casino . I can see in other cases that you have contact with them
Hope you will still try to solve my case so other players and I will also see the benefit of this site where players are helped when they have problem with casino
thanks
Peço desculpas, Nasnas76. Como marcamos este cassino como "Política de Não Reação" em nosso sistema, gostaria de ajudar o máximo que pude aconselhando você a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento.
No entanto, você está absolutamente certo e o cassino se comunica e auxilia na resolução de problemas.
Portanto, atualizei nossa nota ao lado do contato do cassino e peço que você aceite minhas sinceras desculpas.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
I do apologize, Nasnas76. Since we had this casino marked as "No Reaction Policy" in our system I wanted to help as much as I could by advising you to contact the Licensing Authority.
However, you are absolutely right, and the casino communicates and assists with resolving problems.
Therefore, I have updated our note next to the casino’s contact and would kindly ask you to accept my sincere apology.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Nasnas76.
Sinto mais uma vez sobre seus problemas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Você poderia verificar as postagens do Nasnas76 e nos explicar o que aconteceu?
(temos três reclamações sobre o mesmo problema deste jogador, uma em cada um dos seus cassinos)
Hello Nasnas76.
I am one more time sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Would you please check the Nasnas76 posts and explain to us whats happened?
(we have three complaints about the same issue from this player one on each of yours casino)
Gostaríamos de pedir ao CasiGO Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask CasiGO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hello Nasnas76.
O cassino apresentou evidências sobre sua jogabilidade. Estaremos conversando sobre o seu caso na quarta-feira e decidiremos o que fazer a seguir.
Hello Nasnas76.
The casino presented evidence about your gameplay. We will be talking about your case on Wednesday and decide what to do next.
Ok obrigado matej
a propósito, você entende o que aconteceu?
deixa eu te explicar /
o jogo giratório grande quando você aposta 5 euros no jogo automático e ganha, por exemplo, 50 euros, então você pode jogar no jogo giratório grande
quando aparecem 2 scatters, vira a roda da fortuna para ganhar prémios .. apenas as apostas neste jogo superior vão para 10 eur.
e isso é exatamente o que o cassino tomou como prova,
cada jogador que joga este jogo estará em violação ao apostar 5 eur.
Eu espero que você lute por nós e eu possa ter meus ganhos pagos
Ok thank you matej
btw do you understand what happened
let me explain you /
the game big spinner when you bet 5 eur on auto play and you win for example 50 eur then you can play at the big spinner up game
when 2 scatters appear you turn the wheel of fortune to win prizes.. only the betting on this upper game goes to 10 eur.
and that’s exactly what the casino has taken as proof ,
every player who plays this game shall be in breach when betting 5 eur.
I hope you will fight for us and I can have my winnings paid out
Acabei de acessar as 231 páginas do histórico da conta… todas as apostas de 10 euros que você vê estão relacionadas à história do jogo grande spinner que expliquei várias vezes acima…. Nenhuma aposta inicial de mais de 2,50 ou 5 eur.
Também te enviei um e-mail matej com um filme do jogo
I just went to the 231 pages of account history … all the 10 eur bettings you see are related to the big spinner game story I explained several times above …. No initial betting of more than 2,50 or 5 eur..
I also sent you an email matej with a movie of the game
Olá Nasnas76,
Nos últimos dias, discutimos seu caso com o cassino via Skype.
Examinamos todas as possibilidades e analisamos seu log de jogo. O cassino logo escreverá sua decisão aqui.
Por favor, seja paciente.
Hello Nasnas76,
In the last few days, we have discussed your case with the casino via Skype.
We went through all the possibilities and analyzed your game log. The casino will soon write their decision here.
Please be patient.
Caro matej
Eu realmente aprecio sua ajuda
só estou confuso agora porque se você disser que ainda está em conversa com o cassino ... o cassino me enviou um e-mail no dia 26 de agosto dizendo que, após revisão, eles ainda dizem que eu sou eu. Violação e decisão de confiscar o o dinheiro estava correto sem explicação ou algo assim e eu recebi 3 e-mails para todos os três cassinos
Eu realmente aprecio sua ajuda nisso, e espero que você possa convencer o cassino de que o problema que temos com a violação do jogo não é nada que o jogador possa fazer a respeito
apenas o tempo que você gasta discutindo já é óbvio e pode ser visto como prova de que algo não é bom aqui e o jogador deve ser protegido
mas gostaria de saber qual era a sua opinião sobre isso, já que está dizendo que o cassino vai tomar uma decisão, mas qual é o conselho que o casinoguru deu ao tue casino
muito obrigado matej e espero que você me traga boas notícias
Eu sou paciente obrigado
Dear matej
I really appreciate your help
only I am confused now because if you say you are still in conversation with the casino .. the casino has sent me an email on the 26 th of august saying after review they still say I was I. Breach an d the decision to confiscate the money was correct without explanation or something and I received 3 emails for all three casinos
I really appreciate your help in this , and hope you can convince the casino that the issue we have with the game breach is nothing the player can do about it
only the time you spend discussing is already obvious and can be seen as proof something is not good here and the player should be protected
but I was wondering what was your opinion about this as you are saying the casino will take decission, but what is the advise casinoguru gave to tue casino
thank you very much matej and hope you will bring me good news
I am patient thank you
Este caso está conectado com: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
Estamos aguardando a confirmação do Nasnas76.
This case is connected with: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
We are waiting on the Nasnas76's confirmation.
Recebi os fundos !!!
obrigado a todos
você pode fechar os dois tópicos
Estou muito feliz que este site exista porque se o guru do cassino não me ajudasse, eu nunca teria recebido os fundos
I have received the funds !!!
thank you all
you can close both threads
I am very happy that this site exists because if casino guru did not help me I would have never received the funds
Caro Nasnas76,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Nasnas76,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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