O jogador da Rússia teve a conta bloqueada por ser de um país restrito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Russia had the account blocked due to being from a restricted country. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Rússia teve a conta bloqueada por ser de um país restrito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, esta reclamação está relacionada ao fato de o cassino Casinia ter bloqueado minha conta, devido ao fato de este cassino não estar mais disponível para a Rússia. Mas no seu site ainda há informações de que este cassino está disponível para a Rússia. Talvez isso seja um erro ou talvez esse banimento seja apenas para minha conta? Peço sua ajuda para esclarecer esta questão, desde já agradeço, com todo respeito.
Hello, this complaint is related to the fact that the Casinia casino blocked my account, due to the fact that this casino is no longer available for Russia. But on your site there is still information that this casino is available for Russia. Perhaps this is a mistake or maybe this ban is only for my account? I ask for your assistance in clarifying this issue, thank you in advance, with respect.
Здравствуйте, данная жалоба связана с тем что казино Casinia заблокировало мой акаунт, в связи с тем что для России данное казино больше не доступно. Но на вашем сайте по прежнему информация о том что для России данное казино доступно. Возможно это ошибка или может этот Бан только для моего акаунта? Прошу Вашего содействия для выеснения этого вопроса, за ранее благодарю, с уважением.
Caro Андрей,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs e a Rússia está realmente listada como um país restrito:
"2.3 Cidadãos e residentes dos seguintes países (as "Jurisdições Excluídas"): Afeganistão, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Curaçao, Chipre, Estônia, Irã, Iraque, Israel, Lituânia, Malta, República da Moldávia, Portugal, Romênia, Rússia , Coréia do Norte, Holanda, Espanha, Suécia, Ucrânia (incluindo o território da Crimeia), Reino Unido, Estados Unidos da América, Costa do Marfim não têm o direito de abrir contas em nosso site ou adicionar fundos monetários a suas contas. Reservamo-nos o direito de alterar a lista de Jurisdições Excluídas a nosso critério exclusivo e absoluto e sem aviso prévio. Todas essas alterações serão publicadas em nosso site. Você deve verificar os Termos com frequência para garantir que não esteja localizado em nenhuma das as Jurisdições Excluídas conforme atualizadas de tempos em tempos. Se você mora ou está localizado em uma dessas jurisdições, você concorda em não abrir e/ou usar sua conta no Site e fechar imediatamente sua conta se você a tiver aberto anteriormente. "
Já atualizei a lista de países restritos em nosso banco de dados.
Você poderia informar se há fundos retidos ou confiscados pelo cassino porque você é de um país restrito?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and Russia is indeed listed as a restricted country:
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"): Afghanistan, Belarus, Belgium, Bulgaria, Denmark, Curaçao, Cyprus, Estonia, Iran, Iraq, Israel, Lithuania, Malta, the Republic of Moldova, Portugal, Romania, Russia, North Korea, Netherlands, Spain, Sweden, Ukraine (including the territory of Crimea), United Kingdom, United States of America, Cote d’ivoire do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. We reserve the right to change the list of Excluded Jurisdictions at our sole and absolute discretion and without forewarning. All such changes will be published on our Website. You must check the Terms frequently to make sure you are not located in any of the Excluded Jurisdictions as updated from time to time. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
I have already updated the list of restricted countries in our database.
Could you please advise if there are any funds being held or confiscated by the casino because you are from a restricted country?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina! Não, não houve deduções financeiras. Os cassinos de todo este grupo registraram residentes da Rússia com acesso proibido. É uma pena, porque este grupo de cassinos está em um nível muito alto. Obrigado, adeus!
A Lucky Electra também está neste número.
Hello Christina! No, there were no financial deductions. The casinos of this entire group have registered residents from Russia with prohibited access. It's a pity, because this group of casinos is at a very high level. Thank you, good bye!
Lucky Electra is also in this number.
Здравствуйте, Кристина! Нет, финансовых удержаний не было. Казино всей этой группы прописали резидентов из России с запрещеным доступом. Очень жаль, потому как данные группа казино на очень высоком уровне. Спасибо, всего доброго!
Lucky Electra тоже в этом числе.
Obrigado pela sua resposta, dum111. Gostaria de enfatizar que os cassinos podem fechar qualquer conta por qualquer motivo, desde que não haja ganhos/fundos confiscados no processo. Desculpe, mas não podemos ajudá-lo neste caso.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Thank you for your reply, dum111. I would like to emphasize that casinos can close any account for whatever reason as long as there are no winnings/funds confiscated in the process. I apologize, but we are not able to help you further in this case.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Caro dum111,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear dum111,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
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