Casinia Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hello everyone, I’ve been playing in online casinos for 15 years, and I've never experienced anything like this casino. You’re only allowed to request a withdrawal of €500 per day for three consecutive days. So, I withdrew a total of €1500 and still have €1000 in my player account, making it a total of €2500. The terms and conditions state that a withdrawal should take a maximum of three business days, but in my case, it has already been 10 days. I feel like they just don't want to pay out my money because I won €2500 with the first €50 I deposited, and to me, that's not fair treatment. I won the money honestly, and I expect it to be paid out honestly as well, but they refuse. I've messaged the live chat for six days straight asking about my money, and every time, I get the same response, asking me to be patient because the money is in the final stage of processing. To me, that's absolute bullshit. This is not a trustworthy business, and I've never encountered this in online casinos before. As I've mentioned, I've been playing for 15 years, and I know what I'm talking about. I have experience with online casinos, and this is a serious and credible complaint that I’m making. I understand that withdrawals are supposed to take three days. I’ve come to terms with that, it’s in the terms and conditions, so I have to accept it. I also accept when the money is a day or two late, that’s no problem, and I understand it. But when I keep getting the same response and the withdrawal is not processed, of course, I get angry. As it looks, I won't be getting my money, and to me, this is not a good casino because it doesn't operate seriously.!!!

Hallo zusammen ich spiele seit 15 Jahren in online Casinos und sowas habe ich wirklich noch nicht erlebt wie in diesem Casino, man darf pro Tag nur eine Auszahlung von 500 € beantragen und das drei Tage hintereinander also ich habe insgesamt 1500 € abgehoben und 1000 habe ich noch auf mein Spieler Konto also insgesamt geht es hier um 2500 Euro.Es heißt in den AGB das eine Auszahlung maximal drei werktage dauern sollte bei mir ist es jetzt leider schon 10 Tage her, ich habe das Gefühl dass sie mein Geld einfach nicht auszahlen möchten weil ich mit den ersten 50 € die ich eingezahlt habe direkt 2500 € gewonnen habe und das ist für mich keine faire Behandlung. Ich habe das Geld auf ehrlicherweise gewonnen und ich möchte auch dass das Geld auf ehrlicherweise ausbezahlt wird aber die weigern sich, in Live-Chat schreibe ich sechs Tage hintereinander was mit meinem Geld ist und jedes Mal bekomme ich tatsächlich immer die gleiche Antwort ich sollte mich doch bitte gedulden das Geld ist in der Endphase in der Bearbeitung und das ist für mich absoluter bullshit.für mich ist das kein seriöses Unternehmen sowas habe ich noch nie in online Casinos erlebt wie gesagt ich spiele seit 15 Jahren und ich weiß wovon ich spreche ich habe Erfahrung mit online Casinos und das ist eine glaubwürdige ernsthafte Rede die ich hier halte. Ich habe für alles Verständnis ich habe gelesen dass die Auszahlung drei Tage dauert ich habe mich damit angefreundet es steht drinne und dann muss ich das auch akzeptieren ich akzeptiere auch wenn das Geld ein oder zwei Tage verspätet ankommt ist auch kein Problem habe ich auch Verständnis für aber immer wieder die gleiche Antwort zu bekommen und die Auszahlung nicht bearbeitet wird werde ich natürlich ärgerlich und wie gesagt ich werde so wie es aussieht mein Geld nicht erhalten für mich ist es kein gutes Casino da es nicht seriös arbeitet.!!!

Dear Daniel55,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. 

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. 

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.  

Thank you in advance for your patience and understanding.  

Best regards, 

Veronika

OK, then you have to make it clear from the start that it can take up to 14 days and not beat around the bush. Please be patient even though it says a maximum of three days. It's understandable that I'm skeptical, isn't it? As I said, I understand everything but I'm just stalling with the same answer. Please be patient even though it should only take three days. If I had been told from the start that it could take up to 14 days because of the high effort involved, I would have understood. As I said, I'm now waiting another three or four days, otherwise I'll get back to you. And as soon as my fair winnings are paid out, I'll correct my complaint. Best wishes

Okay dann muss man das aber auch von vornherein klarstellen dass das auch mal bis zu 14 Tage dauern kann und nicht immer um den heißen Brei reden bitte habe Geduld obwohl drinne steht maximal drei Tage ist doch verständlich dass ich skeptisch werde oder? Wie gesagt ich habe für alles Verständnis aber mich einfach nur hinhalten mit der gleichen Antwort bitte habe Geduld obwohl es nur drei Tage dauern sollte . Hätte man von mir von Anfang an gesagt dass es bis zu 14 Tage dauern kann durch den hohen Aufwand hätte ich Verständnis gehabt wie gesagt ich warte jetzt noch drei bis vier Tage ab ansonsten werde ich mich noch mal darauf melden. Und sobald mein fairer Gewinn ausbezahlt wird werde ich meine Beschwerde korrigieren. LG

I understand your frustration. Waiting two weeks for a payment in the 21st century seems like forever. However, payment processing times are not always something the casino can influence. That's why we recommend players to be patient. Since it has now been 15 days since you requested your withdrawal, could you please let me know if you have received any of your winnings?

No, I still haven't received my money. Now they're starting to cause problems with verification documents. I've uploaded tons of documents, transaction history etc., ID, selfies, everything.! And they don't verify the account. I've been struggling to verify the account for eight or nine days. They don't verify so that I don't have to pay out my money. They simply refuse to pay out my money. That's the problem. That was my fear from the start, the casino simply refuses. I simply get no help in chat. I can't get any further. I don't know what to do. I don't know how to get my €2500 that I fairly won. What's going on here is not normal. The casino should be blocked for fraudulent reasons. Something like this should never have a license again. That's my opinion.!! What should I do??

Nein ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten jetzt fangen sie an mit verifizierungsdokumente Probleme zu machen ich habe zig Dokumente hochgeladen transaktionsverlauf etc hin und her Ausweis und selfie alles mögliche.! Und sie verifizieren das Konto nicht, ich bin seit acht oder neun Tagen an Kämpfen mit das Konto zu verifizieren sie verifizieren nicht um mein Geld nicht auszahlen zu müssen sie weigern sich einfach mein Geld auszuzahlen das ist das Problem das war meine Befürchtung von Anfang an das Casino weigert sich einfach. In Chat wird mir einfach nicht geholfen ich komme dann nicht weiter ich weiß nicht was ich tun soll ich weiß nicht wie ich an meine Faire gewonnene 2500 € komme das ist doch nicht normal was hier los ist das Casino müsste aus betrügerische Weise gesperrt werden sowas dürfte nie wieder eine Lizenz besitzen das ist meine Meinung.!! Was soll ich tun??

Thank you very much, Daniel55, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

What can I do now to prevent myself from getting my money, the money I won fairly, which the casino is deliberately keeping? This is pure power play, mental torture and a happy cause of trouble!

Was kann ich jetzt dagegen unternehmen dass ich mein Geld bekomme mein fair gewonnenes Geld was das Casino absichtlich einbehält. Das ist pures machtgehabe seelische Quälerei und gerne Schwierigkeiten bereiten.!

Dear Daniel55, 

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in. 

Now, I would like to invite Casinia Casino representative to join this conversation. 

Dear Casinia Casino, could you please provide more information about this case? 

Looking forward to your reply.

I can now kindly inform you that the first payment arrived today, but there are still five more to come. I think it's working now and I'll get back to you as soon as the entire payment is completed. The fact is that I can only request a withdrawal of €500 per day and I have a total of €2500 that I want to withdraw, but as I said, the first €500 arrived today and I'm happy that everything is working smoothly now 😊👍.

Ich kann jetzt freundlicherweise mitteilen dass heute die erste Auszahlung angekommen ist es stehen aber noch fünf weitere an ich denke mal dass es jetzt doch funktioniert und ich würde mich dann noch mal melden sobald die ganze Zahlung abgeschlossen ist. Es ist ja so dass ich nur pro Tag 500 € zur Abhebung beantragen kann und insgesamt habe ich 2500 € die ich abheben möchte aber wie gesagt die ersten 500 € sind heute angekommen , und würde mich freuen dass doch jetzt alles reibungslos funktioniert 😊👍.

Dear Daniel55, 

thanks a lot for the update. It seems we are on the right path. Please keep me informed whether other payments are arriving as well.

Hi, good day, I can kindly inform you that I have received another payment today and I would like to thank you very much for taking care of my case. 😊👍. I will keep you updated but it really seems to be working and that makes me happy.

Hi guten Tag ich kann wieder freundlicherweise mitteilen dass eine weitere Auszahlung heute bei mir angekommen ist, und ich bedanke mich herzlich dass sie sich um meinen Fall gekümmert haben. 😊👍. Ich werde euch weiterhin auf den laufenden halten aber es scheint es wirklich zu funktionieren und das freut mich.

Dear Daniel55, 

thank you for the update. I am very glad you keep receiving your money. How many instalments are you still waiting for, please?

I can announce today that my last payment was received yesterday and my €2500 has been paid out in full. I would like to thank you very much for your support, Casino Guru. Thank you very much. 👍😄💓

Ich kann heute mitteilen dass gestern meine letzte Rate eingegangen ist und meine 2500 € vollständig ausgezahlt worden sind. Ich bedanke mich herzlich für eure Unterstützung Casino Guru vielen Dank. 👍😄💓

Thank you, Daniel55, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.

Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.