Estou tentando verificar minha conta. Eles pediram uma foto da minha identidade e uma selfie segurando a identidade. Carreguei uma foto do meu NEXUS, que é um cartão de passaporte expresso que me permite entrar nos Estados Unidos (este é um documento de identificação governamental válido que posso usar para verificar minha identidade no Canadá)
Eles solicitaram que eu enviasse uma foto do meu passaporte com uma selfie minha segurando o passaporte. Como meu passaporte expirou, tive que solicitar a renovação do meu passaporte.
Passei pelo calvário de solicitar um novo passaporte e paguei taxas extras para recebê-lo de forma expressa (2 dias) Passei pelo processo, paguei as taxas, esperei 2 dias e horas na fila da repartição federal para obter meu novo passaporte. Enviei os documentos necessários para o suporte do Casino Jefe (a foto do meu passaporte e a selfie segurando o passaporte)
Agora me enviaram um e-mail solicitando que eu enviasse uma cópia autenticada do passaporte original comprovando sua legitimidade. Este é um aplicativo e processo completamente novos e uma taxa de $ 45 CAD para obter uma cópia autenticada. O governo ou o Canadá não distribuem apenas cópias autenticadas do meu passaporte quando eu solicito e pago pelo passaporte original.
Isto parece injusto e, francamente, um pouco insultuoso. Obter meu passaporte em tão pouco tempo não foi uma tarefa fácil e me custou mais obtê-lo de forma expressa. Por que eles estão me pedindo para provar que é real?
Ganhei uma grande quantia de dinheiro (para mim) e estou muito entusiasmado com a vitória e agora este processo de verificação está demorando uma semana e mais documentos do que me foram originalmente solicitados.
Por favor me ajude com esta situação.
I am trying to verify my account. They asked for a photo of my ID and selfie holding the ID. I uploaded a photo of my NEXUS which is an express passport card that allows me to enter the United States (this is a valid piece of government ID that I can use to verify my identity in canada)
They requested that I send a photo of my passport with a selfie of me holding the passport. Since my passport was expired I had to apply to renew my passport.
I went through the ordeal of applying for a new passport and paid extra fees to receive it in an express manner (2 days) I went through the process, paid the fees, waited 2 days and hours in line at the federal office to obtain my new passport. I sent in the required documents to Casino Jefe support (the photo of my passport and the selfie holding the passport)
Now they sent me an email requesting that I send in a certified copy of original passport proving its legitimacy. This is a completely new application and process and fee of $45 cad to obtain a certified copy. The government or Canada does not just hand out certified copies of my passport when I apply and pay for the original passport.
This seems unfair and frankly a little insulting. Obtaining my passport in such a short amount of time was not a small ordeal and it costs me extra to obtain it in an express manner. Why are they asking me to prove that's it real?
I won a large amount of money (to me) and am very excited about the win and now this verification process is now taking a week and more documents than were originally asked of me.
Please help me with this situation.
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