O jogador da Grécia foi bloqueado. O cassino afirma que ele abriu várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casinoin - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
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Montante: 1.768 €
Casinoin
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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BOA NOITE JOGUEI NORMALMENTE POR MUITO TEMPO NO CASINO EM TUDO FOI UM HAEA E TIVE UMA RETIRADA...DE REPENTE MEU ZHTANE KYC FAZ UM ALEGRIA ELES ME ENVIAM O QUE ACONTECEU E EU CONTINUO JOGANDO E GANHO A QUANTIA E ELES GANHARAM NÃO ME DEIXE RETIRAR POIS APÓS O SUPORTE MAS NADA MUDOU DE REPENTE UM DIA EU VOU VER SE ALGO MUDOU E NÃO CONSEGUI ENTRAR EM NADA FALO COMIGO E DIZEM QUE EU FIZ 2 CONTAS ENQUANTO FIZ UMA MEU PRÓPRIO. ENVIO UMA MENSAGEM PARA A SEGURANÇA E NÃO HOUVE RESPOSTA NO ENTANTO, O PROBLEMA É QUE MEU PAI FEZ UMA CONTA NESTE CASINO COM O E-MAIL QUE ENVIEI PARA KYC MAS NÃO TEM NADA A VER COM ISSO ACHO E ELE ME DISSE PARA COLOCAR DINHEIRO PARA ELE JOGAR COMO EU O ENVIEI COM MEU PRÓPRIO CARTÃO VOCÊ PODE ME AJUDAR?
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Público
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há 2 anos
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Caro Panda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer se você e seu pai passaram na verificação KYC?
Entendi corretamente que € 1.768 (valor de disputa) estão sendo retidos em sua conta?
Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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só eu faço kyc, não recebi um bônus e não sei sobre o dinheiro, normalmente deve ser porque não consigo entrar na conta!
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, Panda. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Caro Panda,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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