CasinoMax - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.450 $

CasinoMax

Índice de Segurança:Muito alto Submetido: 28/12/2023 | Caso encerrado : 18/01/2024

Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses

OriginalTradução

O jogador da Califórnia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que atrasos nos saques podem ser típicos devido a fatores como verificação KYC ou um grande volume de solicitações de saque. Eles sugeriram esperar pelo menos 14 dias após o pedido de retirada antes de enviar uma reclamação. Apesar de prolongar o prazo de resposta, o jogador não deu mais feedback, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de informação.

Traduzido automaticamente:

Público

nikkod1244

Novato

Público

há 4 meses

OriginalTradução

Tive uma ótima experiência e depositei algumas centenas até agora e finalmente consegui um pouco mais de 2.400! Certifiquei-me de que minha conta foi verificada antes mesmo de depositar e agora que solicitei o saque, eles continuam solicitando mais documentos e eu literalmente enviei um vídeo meu segurando minha identidade dizendo que isso é para verificação máxima do cassino e eles questionaram meu cabelo cor porque é marrom escuro e não preto como minha licença??? Isso é uma loucura, nunca nenhum cassino questionou minha identidade e realmente espero que alguém possa me ajudar a resolver isso, porque eu realmente preciso desses fundos

Traduzido automaticamente:

Público

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Público

há 4 meses

OriginalTradução

Caro(a)nikkod1244,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações

Traduzido automaticamente:

Público

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Público

há 3 meses

OriginalTradução

Caro(a) nikkod1244,

Já recebeu o seu levantamento do casino?

Traduzido automaticamente:

Público

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Público

há 3 meses

OriginalTradução

Caro(a) nikkod1244,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Público

há 3 meses

OriginalTradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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