O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar € 750 após sua conta ter sido bloqueada, apesar de ter verificado sua identidade e cumprido as condições de aposta de um bônus sem aposta. Ele não recebeu o pagamento após a conta ter sido bloqueada. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou sugerir soluções devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Joguei o bônus de primeiro depósito, que era sem apostas e doentio. Também cumpri com as condições básicas. Fiz meu depósito conforme declarado nos termos e condições e continuei jogando. Então, eventualmente, tive € 750, o que foi ótimo, e então minha conta foi bloqueada depois que me verifiquei e fiz um saque. Claro que não recebi o saque.
Saudações
Dominik Depp****
Olá DominikDE01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinostars. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
A inspeção começou no sábado 21.09.
O processo não foi concluído, minha conta foi simplesmente bloqueada.
A alegação era que eu não tinha apenas uma conta e, portanto, ela fecharia meu Koto.
Mas eu definitivamente nunca joguei no site antes.
Caro DominikDE01,
Eles forneceram alguma evidência de múltiplas contas? Além disso, você verificou seus e-mails para ver se você já teve uma conta com eles?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Enviei todos os detalhes por e-mail.
Terei prazer em responder às perguntas novamente.
Não recebi nenhuma razão/prova para a acusação. Apenas o e-mail que enviei a eles.
Definitivamente não tenho outra conta no site do cassino.
Atenciosamente
Domingos
Obrigado DominikDE01 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Tomas, Peter e Nick
Pedimos gentilmente que você nos forneça um e-mail para onde possamos enviar todos os documentos relevantes. Esta reclamação está conectada com algumas outras reclamações abertas no Casinostars. Mais informações compartilharemos com você por e-mail.
Equipe Casinostars
Olá Peter C.
Compartilhamos informações sobre esse caso em um grupo do Skype com outros membros do Casino.Guru.
Equipe Casinostars
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, precisaremos do esclarecimento e dos detalhes solicitados.
Muito obrigado, Equipe Casinostars, por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
