O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar € 750 após sua conta ter sido bloqueada, apesar de verificar sua identidade e cumprir as condições de aposta de um bônus sem aposta. Ele não recebeu o pagamento após o bloqueio da conta.
Joguei o bônus de primeiro depósito, que era sem apostas e doentio. Também cumpri com as condições básicas. Fiz meu depósito conforme declarado nos termos e condições e continuei jogando. Então, eventualmente, tive € 750, o que foi ótimo, e então minha conta foi bloqueada depois que me verifiquei e fiz um saque. Claro que não recebi o saque.
Saudações
Dominik Depp****
Olá DominikDE01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinostars. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
A inspeção começou no sábado 21.09.
O processo não foi concluído, minha conta foi simplesmente bloqueada.
A alegação era que eu não tinha apenas uma conta e, portanto, ela fecharia meu Koto.
Mas eu definitivamente nunca joguei no site antes.
Caro DominikDE01,
Eles forneceram alguma evidência de múltiplas contas? Além disso, você verificou seus e-mails para ver se você já teve uma conta com eles?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Enviei todos os detalhes por e-mail.
Terei prazer em responder às perguntas novamente.
Não recebi nenhuma razão/prova para a acusação. Apenas o e-mail que enviei a eles.
Definitivamente não tenho outra conta no site do cassino.
Atenciosamente
Domingos
Obrigado DominikDE01 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Tomas, Peter e Nick
Pedimos gentilmente que você nos forneça um e-mail para onde possamos enviar todos os documentos relevantes. Esta reclamação está conectada com algumas outras reclamações abertas no Casinostars. Mais informações compartilharemos com você por e-mail.
Equipe Casinostars
Olá Peter C.
Compartilhamos informações sobre esse caso em um grupo do Skype com outros membros do Casino.Guru.
Equipe Casinostars
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe Casinostars, pela sua resposta e por entrar em contato conosco sobre o assunto fora do tópico.
Vamos continuar nossa discussão no Skype. Responderei lá em breve.
Caro DominikDE01 ,
A partir de agora, vou ajudar você com o caso.
Só para avisar que há uma comunicação em andamento entre mim/casino.guru e o cassino fora do tópico, onde estamos discutindo vários casos vinculados, incluindo o seu. Enquanto isso, tenho uma pergunta para você.
Você pode, por favor, nos explicar racionalmente como é possível que haja várias contas no Casinostars Casino (incluindo sua conta disputada) onde alguns dos dados e estilo de jogo (até mesmo valores de apostas e jogos jogados) correspondem, com pelo menos 4 dessas contas que se registraram no cassino em um período muito curto de tempo também registraram reclamações no casino.guru com o Casinostars ao longo de alguns dias seguidos? Não é uma grande coincidência?
Há uma relação/conexão entre as contas vinculadas e gostaríamos de saber de qual relação estamos falando.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
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