CasaReclamaçõesCasitsu Casino - A conta do jogador foi encerrada e a retirada foi bloqueada.

Casitsu Casino - A conta do jogador foi encerrada e a retirada foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 150

Montante: 450 €

Casitsu Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/11/2023 | Não resolvido : 12/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Estónia não conseguiu levantar 450€ do Casitsu. Apesar de ter resolvido divergências de perfil e ter enviado o comprovante de endereço exigido para verificação, sua conta foi encerrada por suposto uso de VPN, o que ele negou. Ele não teve comunicação desde então e seus documentos não foram revisados. Apesar das nossas tentativas de mediar a situação, não recebemos resposta do casino, o que nos levou a marcar a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Depositado no Casitsu via e-mail promocional (não no primeiro depósito), restavam cerca de 450 € na minha conta quando decidi sacar. Tudo o que recebi foi um erro de saque (ver foto 1) "Erro de saque. Verifique os dados ou entre em contato com o suporte". Nenhum erro ao depositar. Nesse ponto percebi que basicamente minha conta de jogador estava configurada de forma que eu pudesse fazer depósitos, mas a opção de saque estava bloqueada.


Primeiro notei que na página de perfil alguns campos foram desmarcados ou vazios (informações que você envia ao se cadastrar, nome, endereço etc, veja foto 2) que não foram deixados vazios por mim! Como não consigo editar, selecionar ou desmarcar nada na página de perfil, entrei em contato com o suporte sobre o problema e, para inserir o endereço, fui solicitado a enviar uma conta de serviços públicos. Como trabalho em um e moro em outro país, enviei a eles um comprovante de endereço do país em que trabalhava e fiz login. Eles disseram que era uma fatura de aluguel e não uma conta de luz, rejeitaram e disseram que eu realmente precisava enviar não 1, mas 2 comprovantes de endereço para alterar as informações do perfil. Mais tarde, enviei-lhes também a conta de água e luz, juntamente com todos os outros documentos para verificação (ver foto 3). Esperei alguns dias, entrei em contato com o suporte sobre o prazo de revisão, me disseram para esperar mais.


A certa altura, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada por usar VPN e é proibido aos usuários divulgar sua localização. Então, basicamente, o que aconteceu foi que, depois de querer corrigir o campo de endereço, fui acusado de ocultar minha localização. Veja a lógica nisso? Nem eu. Eu não estava usando uma VPN ou ganhei um bônus grátis, mas depositei.


Acho que a política VPN é implementada posteriormente e é realmente ridícula, já que geralmente é recomendada pela maioria dos cassinos compatíveis com criptografia. Pelo que ouvi, eles (casitsu e DAMA) realmente permitem o uso e retirada de VPN e só usam isso como desculpa se precisarem. Portanto, recomendo fortemente que os usuários verifiquem seu perfil, T&C e se seu navegador pode ter uma VPN integrada. Parece que nenhuma carta foi enviada sobre qualquer VPN, eles apenas alteraram o texto na página de T&C e podem estar atraindo as pessoas a depositarem apenas para confiscarem mais tarde. Mesmo se você estiver jogando em território legal, seu país pode ter sido desmarcado no perfil.


Os documentos que enviei nunca foram revistos (ver foto 3) e apenas fecharam a minha conta com saldo de 450€ depois de aceitarem os meus depósitos e disseram que não consegui verificar. Não consigo fazer login também. Quando perguntei sobre o saldo restante e como fazer uma reclamação, nem uma palavra, e ninguém mais responde e-mails. Também enviei a eles meu endereço LTC para enviar meus fundos restantes, já que o LTC foi o último método de depósito. Estou esperando, mas nada foi enviado ainda. Não posso recomendar o depósito em nenhum caixa eletrônico do cassino DAMA NV.


Ficaria feliz se a Casitsu pudesse partilhar a prova de que estou a usar VPN e sem motivo não efectuando o pagamento do saldo restante de 450€.

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Público
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há um ano
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Caro senhor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Casitsu Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino? Os depósitos nas capturas de tela foram os únicos?
  • Você poderia especificar quais países você frequenta e qual país foi preenchido durante o registro?
  • Por favor, encaminhe-me a correspondência que recebeu do casino com as acusações contra si. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá.

Registrado em 27 de maio de 2022. Esses foram os únicos depósitos se o histórico de transações estiver correto. Não tenho certeza, já que todos os cassinos Dama têm a mesma aparência.


Acho que me registrei com meu endereço na Estônia, mas trabalho na Noruega e, no momento, estava na Noruega e enviei meu endereço na Noruega também. Parece que a Estônia não é mais permitida, mas nunca recebi nenhuma informação sobre alterações, a conta nunca foi encerrada, recebi e-mails promocionais diariamente e eles aceitaram meus depósitos, e como a Noruega não está em território restrito, estou legalmente autorizado a jogar.


Claro, pode encaminhar.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, syrrreal, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, senhor,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casitsu Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Olá, senhor,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,


Peter

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