Depositado no Casitsu via e-mail promocional (não no primeiro depósito), restavam cerca de 450 € na minha conta quando decidi sacar. Tudo o que recebi foi um erro de saque (ver foto 1) "Erro de saque. Verifique os dados ou entre em contato com o suporte". Nenhum erro ao depositar. Nesse ponto percebi que basicamente minha conta de jogador estava configurada de forma que eu pudesse fazer depósitos, mas a opção de saque estava bloqueada.
Primeiro notei que na página de perfil alguns campos foram desmarcados ou vazios (informações que você envia ao se cadastrar, nome, endereço etc, veja foto 2) que não foram deixados vazios por mim! Como não consigo editar, selecionar ou desmarcar nada na página de perfil, entrei em contato com o suporte sobre o problema e, para inserir o endereço, fui solicitado a enviar uma conta de serviços públicos. Como trabalho em um e moro em outro país, enviei a eles um comprovante de endereço do país em que trabalhava e fiz login. Eles disseram que era uma fatura de aluguel e não uma conta de luz, rejeitaram e disseram que eu realmente precisava enviar não 1, mas 2 comprovantes de endereço para alterar as informações do perfil. Mais tarde, enviei-lhes também a conta de água e luz, juntamente com todos os outros documentos para verificação (ver foto 3). Esperei alguns dias, entrei em contato com o suporte sobre o prazo de revisão, me disseram para esperar mais.
A certa altura, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada por usar VPN e é proibido aos usuários divulgar sua localização. Então, basicamente, o que aconteceu foi que, depois de querer corrigir o campo de endereço, fui acusado de ocultar minha localização. Veja a lógica nisso? Nem eu. Eu não estava usando uma VPN ou ganhei um bônus grátis, mas depositei.
Acho que a política VPN é implementada posteriormente e é realmente ridícula, já que geralmente é recomendada pela maioria dos cassinos compatíveis com criptografia. Pelo que ouvi, eles (casitsu e DAMA) realmente permitem o uso e retirada de VPN e só usam isso como desculpa se precisarem. Portanto, recomendo fortemente que os usuários verifiquem seu perfil, T&C e se seu navegador pode ter uma VPN integrada. Parece que nenhuma carta foi enviada sobre qualquer VPN, eles apenas alteraram o texto na página de T&C e podem estar atraindo as pessoas a depositarem apenas para confiscarem mais tarde. Mesmo se você estiver jogando em território legal, seu país pode ter sido desmarcado no perfil.
Os documentos que enviei nunca foram revistos (ver foto 3) e apenas fecharam a minha conta com saldo de 450€ depois de aceitarem os meus depósitos e disseram que não consegui verificar. Não consigo fazer login também. Quando perguntei sobre o saldo restante e como fazer uma reclamação, nem uma palavra, e ninguém mais responde e-mails. Também enviei a eles meu endereço LTC para enviar meus fundos restantes, já que o LTC foi o último método de depósito. Estou esperando, mas nada foi enviado ainda. Não posso recomendar o depósito em nenhum caixa eletrônico do cassino DAMA NV.
Ficaria feliz se a Casitsu pudesse partilhar a prova de que estou a usar VPN e sem motivo não efectuando o pagamento do saldo restante de 450€.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
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