Casitsu Casino - O jogador está lutando para passar na verificação.

Tento verificar minha conta na Casitsu. Enviei 9 arquivos e eles foram aceitos, exceto selfie com identificação. Meu ID é muito pequeno, com letras ainda menores, como cerca de 4-5 mm. O cassino exige que meu rosto e identidade sejam claros e de alta resolução. Para cobrir meu rosto para ficar claro, tenho que agarrá-lo com a distância de cerca de 40 cm para que as letras pequenas do ID fiquem borradas. Eu tento com passaporte também. Informei ao cassino que as mesmas fotos foram aceitas por outros cassinos do grupo Dama, mas a alegação de que sua equipe é muito mais exigente e alguns clientes depois de centenas de tentativas gerenciadas. Eu uso celular comum sem possibilidade de focar em 2 objetos ao mesmo tempo, um grande e um muito pequeno. Perguntei se posso enviar algo diferente para ser verificado, mas eles se recusaram. Carreguei 2 fotos de identificação, 3 arquivos de pagamento e uma fatura. Acho que é apenas o pretexto para não pagar dinheiro.

Caro Plbloke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação.

Entendi corretamente que fornecer a selfie parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Nós não entendemos o problema, aqui.

O jogador carregou seus documentos no dia 26 de abril. A selfie + ID estavam ilegíveis. Literalmente. Somos obrigados a ter uma prova legível de propriedade do documento de identificação legal. Este é um requisito KYC e não pode ser tratado de forma leviana. Francamente, não nos importamos com o quão negligentes outros cassinos lidam com esse processo.

No dia 27 de abril, menos de 24 horas depois, às 09:00, o jogador carregou uma nova selfie + documentação de identificação. Legível. Foi aprovado e o jogador totalmente verificado às 15:18 do mesmo dia.

O pagamento foi processado no mesmo dia, um minuto depois.

O jogador foi verificado e pago dentro de 24 horas após o seu pedido!

Em troca, o jogador abre uma reclamação E escreve uma crítica ruim em nossa página do Casino Guru, com reclamações sobre coisas que não aconteceram com ele. Ele escreve que levamos até 2 semanas para verificar uma conta. POTENCIALMENTE. O jogador foi verificado em 24 horas às 15h18 do dia 27 de abril. O jogador foi pago um minuto depois, às 15h19 do dia 27 de abril. (Horário UTC)!

Sua interação com nossa equipe de suporte foi menos do que afortunada. Ele reclama do tempo potencial de verificação de 14 dias. Ele é informado pelo suporte, que não vai demorar tanto tempo se seus documentos estiverem em ordem. Ele passa a ameaçar com má publicidade em askgamblers e guru do cassino. Temos as capturas de tela e transcrições disponíveis, se necessário.

Uma interação particularmente "legal" com esse jogador foi quando ele não ficou satisfeito com o POTENCIAL tempo de espera para verificação. Em vez de discutir com o jogador, nosso suporte simplesmente se referiu aos nossos termos e condições. É certo que isso poderia ter sido feito de uma maneira um pouco mais próxima. Mas neste momento o jogador estava nos acusando de ser golpistas. Seu próximo texto para o nosso suporte foi, cito: "Você prefere fazer a reclamação usando askgamblers ou guru do cassino?"

Esta não é uma conduta apropriada para um jogador que foi verificado e pago dentro de 24 horas após o seu pedido.

Eu não ameacei o Casino, fiquei chocado quando o consultor mencionou 14 dias, pois joguei em muitos cassinos e nunca recebi tal informação. Após nossa conversa, passei pelos T&C dos cassinos e não consegui encontrar mencionados 14 dias ... . Caro Casino, em vez de sugerir que o cliente é um pouco ingênuo, pois não leu os T&C antes de jogar (acho que 90% não fazem isso), altere o tempo estimado de verificação mais longo para 3 dias. De fato, alguns cassinos fazem isso em 3 horas...

Depois de ouvir cerca de 14 dias e minha verificação foi recusada, eu tinha o direito de ser mais suspeito e foi por isso que fiz a reclamação.

Estou tão feliz que você tenha padrões de segurança tão altos que a foto de identificação não seja suficiente e reivindique-a com selfie, como a maioria dos cassinos não. Faça você mesmo com ID 4×8 cm e letras de cerca de 5 mm e meu rosto e tudo junto com altíssima qualidade. Finalmente fiz assim com o meu passaporte que não sou obrigado a ter. De qualquer forma, grato pela solução positiva final

Retirado diretamente da nossa página de T&C:

Verificação da conta do jogador

...

(último parágrafo)

Depois que todos os documentos forem enviados, sua conta poderá ser verificada. Aguarde até 14 dias úteis para que nossa equipe verifique você. Observe que a aprovação de um único documento não constitui a Verificação da Conta do Jogador. Todos os documentos precisam ser aprovados antes que sua conta seja verificada.

Por causa do argumento que você está fazendo aqui: Até 14 dias úteis nos fornece o tempo necessário para resolver quaisquer problemas de verificação. Este não é o momento que NÓS precisaremos necessariamente verificar seus documentos. Este é o momento que PODEMOS precisar para resolver QUAISQUER problemas que possam surgir, de documentos ausentes, documentos ilegíveis, documentos inválidos, documentos irrelevantes, etc. Para evitar entrar em conflito sobre se um cliente nos impediu de verificar a conta em, digamos, 3 dias e, portanto, não atingimos o nível de serviço prometido, permitimos um amplo prazo de 14 dias.

Quando você abriu esta reclamação, você a emitiu com o motivo "lutando para passar na verificação". Você passou na verificação em menos de 24 horas. E você foi pago um minuto após a conclusão. Você ameaçou nossa equipe de suporte com uma reclamação ao guru do cassino e, embora tenha sido verificado e pago tudo no dia 27, você ainda emitiu uma reclamação e uma revisão no mesmo dia.

Quanto à leitura dos termos e condições: Os termos e condições servem a dois propósitos: Proteger a integridade do cassino e proteger o cliente. Em um cassino, você joga com dinheiro real. Quando você toma a decisão de jogar responsavelmente com uma parte de sua renda disponível, conscientemente correndo o risco de perder esses fundos em um jogo de sorte, você DEVE ler os termos e condições. Eles existem para lhe dizer as regras do estabelecimento que você está prestes a "entrar". Este não é um pedido irracional. Isso não é Fortnite ou Solitaire.

Caro Cassino,

Você escreveu centenas de frases sobre segurança que eu entendo, mas e se eu não tivesse o passaporte e você não verificasse minha conta com base no meu ID muito pequeno? Devo fazer centenas de tentativas antes do primeiro depósito? Não seria bom para U, pois U insiste em depositar de novo e de novo. Não ler os T&C pelos clientes é bom para U e U percebem que a grande maioria não.

Se você está tão orgulhoso de seu processo de verificação rápido, por que você não altera o tempo potencial de verificação nos T&C de 14 para 3 dias???

Eu ainda encorajo você a incluir qualquer selfie clara de alta resolução com 4x8 cm de identificação de sua equipe de cassino. U pode cobrir dados confidenciais. Por que você não?

Você acha que tantos cassinos muito maiores e famosos têm padrões de segurança mais baixos porque não precisam de uma selfie tão específica?

Caro Cassino

Para complementar a minha última resposta, gostaria de propor normas de segurança ainda mais elevadas. Comece a verificar os clientes antes que eles façam o primeiro depósito. Tal dinheiro pode ser roubado do banco central de Curaçao. vc não vai? Claro, porque você ama qualquer dinheiro de qualquer pessoa até que ele queira sacar. Tenho certeza de que você também tem padrões morais muito altos e bloqueia clientes russos que apoiam Putin matando pessoas na Ucrânia. Pode acontecer que o dinheiro do depósito seja roubado pelo soldado russo.

Por que as pessoas não gostam de ler os T&C antes de começar a jogar? Bons cassinos traduzem para muitos idiomas populares além do inglês, mas não é o seu caso.

Tente tornar seus T&C ainda mais longos, não 40 páginas onde você diz que o cliente é responsável por tudo e o cassino por nada. Você deve estender especialmente a seção de retirada, introduzir mais 10 comissões, requisitos de aposta para tornar ainda mais difícil retirar qualquer coisa.

Você faz parte da Dama NV, muitos cassinos que têm o mesmo proprietário não exigem selfie com identificação, mas eu entendo, você é o melhor para dificultar a retirada.

Por favor, feche minha conta imediatamente, espero que desta vez meu pedido não seja rejeitado.

Sua conta foi desativada conforme sua solicitação.

Olá pessoal,

Obrigado Casitsu Casino por fornecer uma descrição detalhada do que aconteceu e por suas respostas imediatas.

Plbloke, entendo sua frustração, mas tenho certeza de que você concordará comigo que é melhor informar ao jogador que todo o processo pode ser mais longo do que realmente é do que o contrário. Recebemos inúmeras reclamações em que os jogadores reclamam que os T&Cs do cassino dizem que a verificação leva XY dias, mas, na verdade, demorou muito mais do que isso.

Como o Casitsu Casino explicou - eles reservam 14 dias úteis caso haja algum obstáculo durante a verificação. Entendo que pode ser um pouco decepcionante receber essas informações, no entanto, o cassino é transparente com a duração do processo de verificação e tem uma explicação razoável para isso.

Como todos os seus problemas foram resolvidos com sucesso e sua conta foi encerrada, agora marcaremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado a todos pela cooperação. Plbloke não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.