Casitsu Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Atualmente, na terceira tentativa de receber fundos de uma vitória recente, a primeira solicitação estava pendente e, de repente, minha conta foi bloqueada e tive que entrar em contato com o suporte, que apenas me deu o jargão usual, então perguntei se eles podem me ajudar com mais alguma coisa? ISSO! Pague-me ffs. A solicitação foi imediatamente cancelada após o referido bloqueio. A segunda tentativa foi negada devido à verificação incompleta do perfil, Hmmm ... Recebi um e-mail uma semana antes de todo esse rigamarole dizendo parabéns, agora estou totalmente verificado. Enviado nos documentos de verificação novamente e agora fiz minha terceira e última tentativa nesta causa que está realmente me deixando com raiva. Já estou esperando há dois dias pela resposta ao meu pedido ...

Caro Scott,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você foi solicitado a fornecer seus documentos novamente, apesar do fato de você ter sido verificado uma vez?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Recebeu alguma explicação do casino sobre este problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Scott,

Lamentamos por isso.

Quando você solicitou seu saque, você o solicitou a um método de pagamento (transferência bancária) que não correspondia ao seu método de depósito (cartão de crédito). De acordo com as diretrizes da AML, devemos processar os saques com o mesmo método de pagamento usado para fazer o depósito. Em seguida, solicitamos a prova do método de pagamento como parte de nosso procedimento KYC padrão para garantir que você seja o proprietário legítimo do método de pagamento. Em seguida, você enviou um extrato bancário como "comprovante de endereço", que também serviu de comprovante de pagamento para o saque solicitado.

Você forneceu esses documentos finais em 13 de dezembro. Sempre dê à nossa equipe de suporte algum tempo para processar os documentos KYC.

Seu pagamento foi processado. A velocidade da transferência bancária depende do seu banco.

Desculpe novamente pelo atraso.

Olá pessoal,

Muito obrigado Casitsu Casino por dedicar seu tempo para nos ajudar com este caso.

Scott, estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.