CasaReclamaçõesCasitsu Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Casitsu Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 55 €

Casitsu Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/10/2021 | Caso encerrado : 18/11/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Japão está passando por complicações ao verificar seu número de telefone e concluir a verificação KYC. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia por ser injustificada.

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Público
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há 3 anos
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O sms não chega e a autenticação não prossegue.

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Público
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há 3 anos
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Caro Yu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo.

Você poderia confirmar que verificar o seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?


Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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sim claro


tudo que eu enviei


mas este casino parou de verificar sms.


Eu não jogo mais.


porque não pode se retirar.


é uma merda.

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Yu, por sua resposta. Você poderia informar quanto é seu saldo ativo agora?

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Público
Público
há 3 anos
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Olá a todos!


Esta é aproximadamente a ordem dos eventos que aconteceram:


  1. O jogador solicitou um saque em 26 de outubro.
  2. No entanto, o jogador nunca concluiu o processo KYC. Nota: uma verificação de telefone nunca foi necessária. Embora exista a opção de inserir um número de telefone, não é obrigatório confirmá-lo. Os números de telefone precisam estar presentes para verificar determinados pagamentos com cartão e transferência bancária. Este processo de verificação é automatizado e não requer confirmação para nós. Em nossos T & Cs para o processo de retirada, também não fazemos requisitos para verificações por telefone.
  3. Como parte do processo de verificação, ele não enviou uma foto sua com o documento de identidade na mesma foto, o que é claramente um requisito no processo de verificação na página de verificação, bem como em nossos termos e condições. Além disso, a identificação com foto enviada estava em letras japonesas. Claramente, não estamos localizados para o mercado japonês. Nossa página está em alemão e inglês, nossos termos e condições estão em inglês e nossa análise no Casino Guru nos lista com inglês, alemão e russo como idiomas de suporte. Portanto, não podemos verificar o nome ou a idade do jogador neste ID. Por último, o jogador também não apresentou documentos comprovativos de pagamento, que são um requisito AML ao abrigo da nossa licença. Os documentos de endereço e identidade foram apresentados em 26 de outubro.
  4. Em 28 de outubro, o jogador APAGOU todos os seus documentos de verificação enviados e também RECUPEROU seu pedido de saque. Em seguida, ele reenviou seu pedido de saque sem mais documentação KYC e, em seguida, recuperou o pedido de saque novamente.
  5. Ele então começou a brincar com seu equilíbrio recuperado até que ele se perdesse.


Após este ponto, não tínhamos mais saldos em aberto para o jogador, nem quaisquer pedidos de saque pendentes e seus documentos de verificação KYC permanecem excluídos do lado dele.


Não vemos razão para ação, aqui. Os jogadores são obrigados a ler os termos e condições. https://casitsu.com/terms-and-conditions. Eles são claros e fáceis de ler. E o parágrafo de verificação de conta está próximo ao topo da página. Mesmo que os termos e condições não sejam lidos, a página de verificação da conta, nas opções da conta do jogador, é clara no que exige. No mínimo, o jogador ignorou totalmente a categoria de comprovante de pagamento aqui https://casitsu.com/profile/general/verification


Não confiscamos nenhum saldo e não rejeitamos intencionalmente qualquer tentativa de verificação.

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Público
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há 3 anos
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que?


casino disse


você precisa verificar o número do celular.


mas eles não enviaram.


laço de armadilha de escória


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Público
Público
há 3 anos
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Nunca pedimos para você verificar o seu número de telefone. Nenhum agente de suporte ou qualquer outra pessoa pediu isso a você. E a OPÇÃO de verificação do telefone na página de detalhes da sua conta é uma OPÇÃO. NÃO é um requisito para saque e todos os requisitos de saque podem ser encontrados em nossos termos e condições.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, equipe do Casitsu Casino , por sua ajuda e esclarecimento.


Caro Yu ,

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram jogados e perdidos antes que a verificação KYC pudesse ser completada? Se for esse o caso, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 3 anos
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Para esclarecimento:


Sim, o jogador perdeu o equilíbrio antes que o KYC pudesse ser concluído.

Mas quero deixar claro que ele não teve que esperar muito tempo para verificação. O problema não era que ele tivesse que esperar pela verificação. O problema era que ele não forneceu a verificação necessária em primeiro lugar. Ele não tinha um documento de identidade legível, uma foto dele COM o documento de identidade e um comprovante de método de pagamento. E, em vez de concluir o processo, ele excluiu todos os documentos carregados (identidade japonesa e comprovante de endereço).


Podemos fornecer provas, se necessário.

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Público
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há 3 anos
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não.


1 todos os documentos estão definidos

2 teste sms verificado

quando eu tenho 30 euros neste horário


3 sms não chegando.

4 Entrei em contato com o suporte do cassino 3-4 vezes

mas eles disseram que nada mudou em sms verificar. talvez o problema da sua operadora de celular


5 Eu entro em contato com a operadora da Máfia. pergunte e preciso verificar o problema


6 operadora disse sem probldm


7 Eu entendo que este cassino mente para mim.


8 Eu uso todo o dinheiro e excluo todos os documentos

porque casino muito perigoso e escória que eu joguei. não é segurança.


9 Eu postei sujeição aqui


OK? todos.


este casino pode ser bancraft em breve.

muito perigoso.


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Público
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há 3 anos
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evidência não é evidência.


Eu quero perguntar por que você não reconhece um jogador japonês para jogar.


jogador japonês não tem documentos em inglês.

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Público
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há 3 anos
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isso não é global

isso não é diuversidade

injusto.


eu odeio

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Privado
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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Este comentário da equipe de suporte é a primeira vez que vejo neste site.


agora eu limpei o pensamento de que seu cassino não precisa verificar sms.


mas você verifica mais história


pessoal de suporte me disse em primeiro lugar.


você não concluiu a verificação do número do celular.


isso é claramente eu me lembro.

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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não.


talvez você tenha enviado. é fato .

Eu disse que não conseguia ler aquele comentário.

Porque.

o sistema de bate-papo não é estável.

então enviei a mesma frase muitas vezes.


então eu não li todos os seus comentários.

não é culpa sua equipe de suporte.

falha nos sistemas do seu site

talvez servidor fraco que você usa.


então eu acho um serviço extremamente perigoso.


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Público
Público
há 3 anos
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Não há nenhum problema de servidor. Você recebeu esses bate-papos e eles foram claros. Temos sido verdadeiros e justos com você.


Hoje, nós até emitimos um bônus de reembolso sobre o seu dinheiro de bônus perdido, que você ganhou sem fazer um único depósito. Nós absolutamente não tínhamos que fazer isso. Você jogou este bônus imediatamente.


Consideramos este caso encerrado.

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Público
Público
há 3 anos
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talvez se você quiser fechar. vá em frente.


mas eu falo alto do japão.

No social,

na cidade

neste site,


Eu vejo claramente nosso problema com a identificação.


especialmente sms.


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Público
Público
há 3 anos
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Caro Yu,

De todas as comunicações encaminhadas entre você e o cassino, podemos ver claramente que a verificação do telefone não foi necessária.

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Yu,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Não foi possível ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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