Casitsu Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

O sms não chega e a autenticação não prossegue.

Caro Yu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo.

Você poderia confirmar que verificar o seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

sim claro

tudo que eu enviei

mas este casino parou de verificar sms.

Eu não jogo mais.

porque não pode se retirar.

é uma merda.

Obrigado, Yu, por sua resposta. Você poderia informar quanto é seu saldo ativo agora?

Olá a todos!

Esta é aproximadamente a ordem dos eventos que aconteceram:

1. O jogador solicitou um saque em 26 de outubro.
2. No entanto, o jogador nunca concluiu o processo KYC. Nota: uma verificação de telefone nunca foi necessária. Embora exista a opção de inserir um número de telefone, não é obrigatório confirmá-lo. Os números de telefone precisam estar presentes para verificar determinados pagamentos com cartão e transferência bancária. Este processo de verificação é automatizado e não requer confirmação para nós. Em nossos T & Cs para o processo de retirada, também não fazemos requisitos para verificações por telefone.
3. Como parte do processo de verificação, ele não enviou uma foto sua com o documento de identidade na mesma foto, o que é claramente um requisito no processo de verificação na página de verificação, bem como em nossos termos e condições. Além disso, a identificação com foto enviada estava em letras japonesas. Claramente, não estamos localizados para o mercado japonês. Nossa página está em alemão e inglês, nossos termos e condições estão em inglês e nossa análise no Casino Guru nos lista com inglês, alemão e russo como idiomas de suporte. Portanto, não podemos verificar o nome ou a idade do jogador neste ID. Por último, o jogador também não apresentou documentos comprovativos de pagamento, que são um requisito AML ao abrigo da nossa licença. Os documentos de endereço e identidade foram apresentados em 26 de outubro.
4. Em 28 de outubro, o jogador APAGOU todos os seus documentos de verificação enviados e também RECUPEROU seu pedido de saque. Em seguida, ele reenviou seu pedido de saque sem mais documentação KYC e, em seguida, recuperou o pedido de saque novamente.
5. Ele então começou a brincar com seu equilíbrio recuperado até que ele se perdesse.

Após este ponto, não tínhamos mais saldos em aberto para o jogador, nem quaisquer pedidos de saque pendentes e seus documentos de verificação KYC permanecem excluídos do lado dele.

Não vemos razão para ação, aqui. Os jogadores são obrigados a ler os termos e condições. https://casitsu.com/terms-and-conditions. Eles são claros e fáceis de ler. E o parágrafo de verificação de conta está próximo ao topo da página. Mesmo que os termos e condições não sejam lidos, a página de verificação da conta, nas opções da conta do jogador, é clara no que exige. No mínimo, o jogador ignorou totalmente a categoria de comprovante de pagamento aqui https://casitsu.com/profile/general/verification

Não confiscamos nenhum saldo e não rejeitamos intencionalmente qualquer tentativa de verificação.

que?

casino disse

você precisa verificar o número do celular.

mas eles não enviaram.

laço de armadilha de escória

Nunca pedimos para você verificar o seu número de telefone. Nenhum agente de suporte ou qualquer outra pessoa pediu isso a você. E a OPÇÃO de verificação do telefone na página de detalhes da sua conta é uma OPÇÃO. NÃO é um requisito para saque e todos os requisitos de saque podem ser encontrados em nossos termos e condições.

Muito obrigado, equipe do Casitsu Casino , por sua ajuda e esclarecimento.

Caro Yu ,

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram jogados e perdidos antes que a verificação KYC pudesse ser completada? Se for esse o caso, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Para esclarecimento:

Sim, o jogador perdeu o equilíbrio antes que o KYC pudesse ser concluído.

Mas quero deixar claro que ele não teve que esperar muito tempo para verificação. O problema não era que ele tivesse que esperar pela verificação. O problema era que ele não forneceu a verificação necessária em primeiro lugar. Ele não tinha um documento de identidade legível, uma foto dele COM o documento de identidade e um comprovante de método de pagamento. E, em vez de concluir o processo, ele excluiu todos os documentos carregados (identidade japonesa e comprovante de endereço).

Podemos fornecer provas, se necessário.

não.

1 todos os documentos estão definidos

2 teste sms verificado

quando eu tenho 30 euros neste horário

3 sms não chegando.

4 Entrei em contato com o suporte do cassino 3-4 vezes

mas eles disseram que nada mudou em sms verificar. talvez o problema da sua operadora de celular

5 Eu entro em contato com a operadora da Máfia. pergunte e preciso verificar o problema

6 operadora disse sem probldm

7 Eu entendo que este cassino mente para mim.

8 Eu uso todo o dinheiro e excluo todos os documentos

porque casino muito perigoso e escória que eu joguei. não é segurança.

9 Eu postei sujeição aqui

OK? todos.

este casino pode ser bancraft em breve.

muito perigoso.

evidência não é evidência.

Eu quero perguntar por que você não reconhece um jogador japonês para jogar.

jogador japonês não tem documentos em inglês.

isso não é global

isso não é diuversidade

injusto.

eu odeio

Este comentário da equipe de suporte é a primeira vez que vejo neste site.

agora eu limpei o pensamento de que seu cassino não precisa verificar sms.

mas você verifica mais história

pessoal de suporte me disse em primeiro lugar.

você não concluiu a verificação do número do celular.

isso é claramente eu me lembro.

não.

talvez você tenha enviado. é fato .

Eu disse que não conseguia ler aquele comentário.

Porque.

o sistema de bate-papo não é estável.

então enviei a mesma frase muitas vezes.

então eu não li todos os seus comentários.

não é culpa sua equipe de suporte.

falha nos sistemas do seu site

talvez servidor fraco que você usa.

então eu acho um serviço extremamente perigoso.

Não há nenhum problema de servidor. Você recebeu esses bate-papos e eles foram claros. Temos sido verdadeiros e justos com você.

Hoje, nós até emitimos um bônus de reembolso sobre o seu dinheiro de bônus perdido, que você ganhou sem fazer um único depósito. Nós absolutamente não tínhamos que fazer isso. Você jogou este bônus imediatamente.

Consideramos este caso encerrado.

talvez se você quiser fechar. vá em frente.

mas eu falo alto do japão.

No social,

na cidade

neste site,

Eu vejo claramente nosso problema com a identificação.

especialmente sms.

Caro Yu,

De todas as comunicações encaminhadas entre você e o cassino, podemos ver claramente que a verificação do telefone não foi necessária.

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Caro Yu,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Não foi possível ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.