O jogador dos EUA solicitou o saque há 3 semanas e foi aprovado no dia 7 de junho. Apesar das garantias, o pagamento foi atrasado devido a repetidos pedidos de um ID de maior resolução e múltiplas atualizações no endereço da carteira Bitcoin. Comunicamos com o casino, que confirmou que o pagamento foi efectuado no dia 26 de junho. O jogador posteriormente confirmou o recebimento dos ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Tenho recebido confusão com essa retirada. Foi aprovado no dia 7 de junho e disseram de 7 a 10 dias úteis. Por isso, mantenho contato com eles desde então e no 10º dia útil desde a aprovação fui informado por dois representantes de atendimento ao cliente diferentes que meu saque seria enviado o mais rápido possível. Então, no 11º dia desde que foi aprovado, entrei em contato com eles novamente e fui informado de que eles precisavam de uma cópia do meu documento de identidade que eu já havia fornecido. Avisei isso ao representante de atendimento ao cliente e ele disse que a equipe financeira solicitou uma nova foto do meu documento de identidade, de melhor qualidade e resolução mais alta. Sem mencionar que tive que contatá-los cinco ou seis vezes para atualizar o endereço da minha carteira Bitcoin porque eles estão demorando muito para processar esse saque
Prezado Deestaff78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, até agora é a única coisa. Há 2 dias, que seria dia 21, fui informado por dois representantes de atendimento ao cliente diferentes que meu saque seria enviado o mais rápido possível. Mas então, no dia 22, quando entrei em contato perguntando sobre isso, eles disseram que precisavam de uma cópia da minha identidade. O que eu já havia desistido ao me inscrever. Eu disse isso ao representante de atendimento ao cliente. Quem voltou alguns minutos depois e disse que não era uma resolução boa o suficiente, eles precisavam de uma foto melhor, por favor, envie-a. Então eu fiz. Então, quando eu os contatei hoje, tudo o que perguntei foi se eles queriam que eu escalasse isso para que fosse resolvido mais rápido. Então eu perguntei a ele por que você está tendo que escalar isso, seus termos e condições dizem de 7 a 10 dias, por que não foi pago e é onde estou no momento
E todos os documentos solicitados na inscrição foram um documento de identidade com foto ou uma foto do seu documento de identidade governamental. E também anunciam saques rápidos usando depósitos criptográficos, e foi assim que fiz meu depósito com Bitcoin. Então, eles realmente precisam mudar a publicidade sobre isso porque é uma porcaria
Então agora é terça-feira, dia 25. Disseram-me no domingo, dia 23, que levaria no máximo 48 horas para a equipe de escalonamento analisar minha retirada. Contatei-os hoje e agora dizem que será no máximo quinta-feira antes de termos uma atualização sobre a retirada. Perguntei por que precisamos de uma atualização sobre a retirada quando ela for aprovada. Por que não está apenas sendo enviado? E realmente a única resposta que recebi é que haverá uma atualização o mais tardar na quinta-feira. É onde estou atualmente. E não recebi nenhuma resposta do guru do cassino. Também perguntei aos últimos dois ou três representantes de atendimento ao cliente com quem conversei se há mais alguma documentação que precisa ser enviada ou reexaminada para que esse saque seja realizado e me disseram que não, não há mais nada. Só para constar
Muito obrigado, Deestaff78, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Deestaff78,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Club Player Casino para participar desta conversa.
Prezado Club Player Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Saudações a todos,
Tenho o prazer de informar que o pagamento integral foi feito no dia 26 de junho e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Obrigado pela resposta rápida, Club Player Casino.
Deestaff78, você poderia informar se recebeu o pagamento?
Sim, recebi os ganhos integralmente em 26 de junho. Finalmente. Obrigado
Obrigado, Deestaff78, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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