A jogadora dos Estados Unidos estava esperando duas semanas por um saque após uma vitória com uma promoção sem playthrough. Embora todos os documentos tenham sido aceitos para verificação, o saque permaneceu pendente além do prazo prometido, levando à frustração com o processamento lento. Após uma comunicação extensa com o cassino sobre seu pagamento, ela finalmente recebeu seus fundos. O problema foi resolvido com sucesso com a assistência da Equipe de Reclamações.
Eu tinha depositado e ganhado com uma promoção sem playthrough em 11/01/24. Imediatamente, forneci toda a documentação necessária para cumprir o processo de verificação de identidade. Tudo o que forneci para verificação foi aceito e aprovado pelo departamento de documentos do cassino.
Disseram-me que levaria de 7 a 10 dias úteis para receber meus ganhos, já que toda a documentação foi fornecida e aceita por eles. No 10º dia útil, notei que meu saque não havia mudado de status e ainda estava em estágio pendente. Decidi entrar em contato com o atendimento ao cliente.
O representante me garantiu que havia encaminhado meu caso ao departamento apropriado e que, por favor, aguardaria de 24 a 48 horas úteis adicionais para processamento.
Parece uma tática de fuga e não há razão para que demore tanto para o pagamento. Especialmente porque essa empresa está no mercado há aproximadamente 20 anos e eu segui todas as regras e requisitos.
Só quero o que conquistei de forma justa para poder seguir em frente.
Caro newslate24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre os atrasos que você está enfrentando com seu saque no cassino. Pode ser frustrante quando você atende a todos os requisitos e ainda enfrenta mais atrasos. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes é crucial para que possamos prosseguir com a investigação da situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O valor exato do saque é $1029,72 e não houve nenhuma razão dada pelo cassino para o pagamento atrasado. Eles apenas confirmaram que já haviam passado do prazo prometido.
As 24-48 horas úteis adicionais solicitadas não estarão disponíveis até 20/11/24. No entanto, não havia garantia de que uma resolução seria concluída até lá, apenas que uma atualização seria feita.
Tenho e-mails salvos de correspondências com o cassino e ficarei feliz em encaminhá-los ao Casino Guru.
Muito obrigado, newslate24, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Acabei de receber uma notificação do Club Player de que receberei meus fundos em mais 7 a 10 dias úteis . Esta é uma prática comercial totalmente inaceitável .
Caro newslate24,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação de agora em diante.
Gostaria de convidar os representantes do Club Player Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro jogador do Club Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Romi
Romi, observe que meu saque foi aprovado esta manhã, mas levará de 7 a 10 dias úteis até que eu realmente receba meu dinheiro.
Isso equivale a 1 mês no total.
Romi, observe que meu saque foi aprovado esta manhã, mas levará de 7 a 10 dias úteis até que eu realmente receba meu dinheiro.
Isso equivale a 1 mês no total (14-20 dias úteis).
Saudações a todos,
Revisei a situação e posso ver que o saque solicitado foi aprovado ontem (18 de novembro), devido às circunstâncias, verei se consigo agilizar isso via Bitcoin. Avise-nos quando chegar newslate24.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Obrigado pela resposta, Nick. Avisarei você se ou quando receber a transação BTC.
Olá a todos.
Obrigado, Nick e Club Player, por analisarem esta situação e intervirem.
Caro newslate24, aguardaremos sua confirmação.
Obrigado.
Atenciosamente,
Romi
Até agora, nenhum fundo foi recebido. Quero ter certeza de que o Club Player tem o endereço BTC apropriado.
Parece que nenhuma confirmação ou verificação por escrito foi feita para garantir que o endereço esteja correto.
Nenhum fundo foi recebido ainda. Eu NÃO fui pago.
Saudações a todos,
O endereço Bitcoin foi confirmado no dia 4 de novembro, mas nosso departamento de pagamentos solicitou que você confirmasse por e-mail newslate24. Avise-me quando tiver feito isso e verei o que pode ser feito para resolver isso.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Nada me foi enviado solicitando verificação do departamento de documentos.
Acabei de enviar minhas informações de BTC para o centro de documentos agora mesmo.
Apelido,
Não tenho NENHUM registro do Club Player verificando meu endereço BTC por e-mail. Nada foi enviado para mim em 4 de novembro.
Estou ficando cansado dessa correria e muito frustrado.
Caro Nick,
Enviei meu endereço BTC para o departamento de documentos e também para o serviço de atendimento ao cliente há 2 dias. Isso é por sua solicitação de retirada "rápida".
Estou solicitando a confirmação de que alguém está processando meu pagamento e que recebeu o endereço BTC do meu(s) e-mail(s) mais recente(s).
Esta tem sido uma experiência terrível. É interessante que eu continue recebendo ofertas promocionais para depositar ou fichas ou giros grátis, mas não consigo obter meus ganhos com dinheiro já depositado.
Por favor, podemos resolver isso para que eu possa seguir em frente? Nunca mais farei negócios com o Club Player e fecharei minha conta depois que receber o que me é devido.
Olá a todos.
Caro Nick e jogador do clube, vocês poderiam verificar novamente, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
De acordo com o atendimento ao cliente via chat no sábado, minhas informações foram recebidas e eles não respondem por e-mail como confirmação.
Ela também me disse que poderia levar mais 5 dias úteis para o pagamento ser enviado e mais 24 a 48 horas úteis para o processamento do BTC.
Então, se eu receber, os ganhos chegarão na primeira semana de dezembro.
Saudações a todos,
Agora que temos um endereço de Bitcoin recém-confirmado em arquivo, não deve ser tão complicado newslate24, enviei seu saque para pagamento prioritário e imagino que ele deve sair em breve. O que vejo em sua conta é um depósito contestado que voltou de nossos provedores de pagamento terceirizados, o pagamento foi cancelado por você ou seu banco totalizando $ 183 com as taxas que somos cobrados por nossos terceiros. Não posso comentar se isso será removido antes do pagamento, mas sugiro fortemente entrar em contato com nosso departamento de serviço o mais rápido possível e discutir isso com eles.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Não sei nada sobre uma disputa minha ou do meu banco. Quando isso teria ocorrido? Onde posso obter prova escrita dessa disputa de $183?
Saudações a todos.
Obrigado, Nick e Club Player, por explicarem a situação.
Caro newslate24,
Você poderia entrar em contato com o departamento que Nick sugeriu e depois nos informar quando você recebeu seu saque e também qual o valor exato, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Romi
Vou entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente para obter detalhes, mas não contestei nada. Por que isso está acontecendo agora? Parece um momento conveniente quando estou tentando coletar. Tanto faz...
Pedi ao serviço de atendimento ao cliente documentação escrita dessa suposta disputa, mas eles não conseguiram me fornecer nada por escrito. Em vez disso, eles queriam falar comigo por telefone. Meu horário de almoço estava acabando e era hora de voltar ao trabalho. Como falar por telefone é a prova que estou procurando? Ainda não tenho respostas e nem dinheiro.
Ainda não recebi meu pagamento. Ninguém no Club Player parece conseguir fornecer provas da suposta disputa. Tudo o que me disseram é que minha conta está em espera temporária por causa dessa suposta disputa, mas ninguém pode me mostrar provas. Ainda estou esperando meu pagamento!
Saudações a todos.
Obrigado, newslate24, pela atualização.
Caro Nick e jogador do clube,
Você poderia, por favor, analisar esta situação novamente?
Agradeço desde já sua resposta.
Respeitosamente,
Romi
Olá a todos,
Recebi meu pagamento esta manhã! Obrigado pela sua assistência neste assunto.
Obrigado, newslate24, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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