O jogador dos Estados Unidos está esperando há duas semanas por uma retirada após uma vitória com uma promoção sem playthrough. Embora todos os documentos tenham sido aceitos para verificação, a retirada continua pendente além do prazo prometido, levando à frustração com o processamento lento.
Eu tinha depositado e ganhado com uma promoção sem playthrough em 11/01/24. Imediatamente, forneci toda a documentação necessária para cumprir o processo de verificação de identidade. Tudo o que forneci para verificação foi aceito e aprovado pelo departamento de documentos do cassino.
Disseram-me que levaria de 7 a 10 dias úteis para receber meus ganhos, já que toda a documentação foi fornecida e aceita por eles. No 10º dia útil, notei que meu saque não havia mudado de status e ainda estava em estágio pendente. Decidi entrar em contato com o atendimento ao cliente.
O representante me garantiu que havia encaminhado meu caso ao departamento apropriado e que, por favor, aguardaria de 24 a 48 horas úteis adicionais para processamento.
Parece uma tática de fuga e não há razão para que demore tanto para o pagamento. Especialmente porque essa empresa está no mercado há aproximadamente 20 anos e eu segui todas as regras e requisitos.
Só quero o que conquistei de forma justa para poder seguir em frente.
Caro newslate24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre os atrasos que você está enfrentando com seu saque no cassino. Pode ser frustrante quando você atende a todos os requisitos e ainda enfrenta mais atrasos. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes é crucial para que possamos prosseguir com a investigação da situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
