Club Player Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Aprovado para saque 200,15. Verificação enviada e aprovada. Documentos. No dia 7 é o dia para eles enviarem $ marcado para retirada do gerente. Falei com o serviço Cust porque tenho duas contas. Conversei com eles ao longo da semana sempre me disse que tudo pronto para ir no 7º dia o dinheiro seria enviado. Baixei a transcrição completa do bate-papo.

Caro Kwlb2409,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Kwlb2409,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Olá, agora eles estão dizendo que não há duas contas, mas eles nunca receberam documentos de verificação, o que confirmei que eles fizeram. Foi feito um bônus sem depósito com solicitação de retirada de jogo, os documentos enviados sempre disseram que eu fui aprovado agora que eles são apenas desculpas de troca.

Muito obrigado, Kwlb2409, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Kwlb2409,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre a solicitação de retirada não ser processada. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.

Caro Club Player Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Qual é o status atual da conta do jogador, está totalmente verificado ou não? Se não, quais documentos estão faltando? A jogadora também mencionou que foi acusada de criar várias contas, existem motivos para tais declarações?

Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Espero ouvir respostas suas logo.

Cumprimentos,

Natália

Saudações a todos,

Existem 5 contas no total, então a declaração referente a várias contas estaria correta. No entanto, há mais de uma razão pela qual a solicitação de retirada foi negada.

Ter várias contas é realmente contra os termos e condições do cassino e, em última análise, esse é o motivo observado na conta para a negação, daí a confusão em relação ao atendimento ao cliente e talvez pareçam mudar de marcha em sua explicação.

A outra questão e talvez mais importante é o fato de que a vitória estava usando um bônus de seguro semanal baseado em um valor de depósito que nunca foi coletado. Este depósito é uma "recusa de cobrança", o que significa que nosso terceiro tentou cobrar o depósito e foi recusado pelo jogador. Como não há outros depósitos nesta (ou em qualquer outra) conta, a regra de não haver várias fichas grátis consecutivas entra em jogo e é dupla, pois as outras contas já receberam fichas de boas-vindas e o próprio bônus foi um benefício baseado em uma transação incompleta.

Usamos provedores de pagamento de terceiros para enviar e receber fundos dos jogadores, o depósito é creditado imediatamente para a conveniência do jogador, no entanto, há um atraso antes de podermos ver se a transação foi concluída ou não, para atualizá-la em nosso sistema financeiro . Naquela época, o sistema emitiu o seguro semanal.

Se o depósito for compensado pelo seu banco, é possível que eu possa argumentar a seu favor Kwlb2409, no entanto, se não houver nenhuma transação concluída, pouco posso fazer neste caso.

Muitas felicidades,

Nick e jogador do clube

Qual é o valor do depósito exigido que eu estaria disposto a fazer se o resgate for honrado? Eu não tenho 5 contas foi informado por uma semana que a retirada foi liberada apenas tive que esperar 7 dias e seria processada. Mais uma vez, deixe-me saber o valor do depósito se a retirada for processada.

Caro Nick e equipe do Club Player, obrigado pela resposta. Como você acusou o jogador de criar várias contas, eu realmente apreciaria se você pudesse enviar as provas para o meu e-mail natalia.b@casino.guru juntamente com qualquer prova do problema de "recusa de cobrança" .

Oi Natália,

Já lhe encaminhei provas, se precisar de mais alguma coisa é só me avisar.

Muitas felicidades,

Nick e jogador do clube

Prezado Kwlb2409, Gostaria de confirmar que recebi o e-mail do Nick e do Club Player, estamos entrando em contato a respeito do seu caso. Vou mantê-lo atualizado nos próximos dias, muito obrigado por sua paciência!

Cumprimentos,

Natália

Infelizmente, depois de reunir todas as provas e informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Minhas desculpas por não poder ajudá-lo com este caso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.