CasaReclamaçõesClub Player Casino - Retirada do jogador negada repetidamente.
Club Player Casino - Retirada do jogador negada repetidamente.
Traduzido automaticamente:
Montante:
100 $
Club Player Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
22/01/2024
|
Caso encerrado : 04/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
O jogador de Washington enfrentava problemas com saques em um cassino online. Apesar de ter feito dois depósitos, os seus pedidos de levantamento foram consistentemente negados e devolvidos ao casino após um período de espera de 14 dias. A jogadora também relatou que não conseguiu cancelar um cupom ativo, foi forçada a cumprir os requisitos de jogo e recebeu informações inconsistentes sobre os tempos de saque. O casino respondeu que os fundos do jogador estavam misturados, o que os tornava inelegíveis para levantamento. Apesar dos nossos esforços de mediação, a questão permaneceu sem solução, pois os fundos do jogador foram de facto misturados de acordo com as regras do casino.
Depositei dinheiro 2 vezes. Cada vez que vou sacar, leva 14 dias e é negado e colocado de volta no cassino. Quando falei com o suporte eles disseram que poderia levar até 10 dias úteis e então nunca mais me disseram mais nada, foi apenas negado e colocado de volta. cupom ativo. Nunca aceitei cupom e quando fui cancelar não deixou. Dizia que já joguei algumas peças. Mas tirei uma captura de tela e mostra 0 jogadas no jogo. Então, quando tentei sacar novamente depois de jogar todo o jogo, ele disse que seria instantâneo por meio do sorteio de moedas e eu inseri todas as informações e então ele disse que poderia levar de 1 a 3 dias úteis após o envio e até 10 dias úteis para eles aceitarem. Mais uma vez, eles estão tentando dizer 10 dias úteis para o saque que nunca é aceito. Eles estão anunciando saques instantâneos por meio de sorteio de moedas e depois não fazem saques instantâneos 10 dias 10 dias úteis não é instantâneo nem de longe.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
dos meus depósitos. Fiz depósitos em dinheiro e os ganhos foram obtidos com eles. Eles colocaram outro bônus na minha conta, não consegui cancelar e não consegui sacar até jogar, o que fiz ontem e tentei sacar novamente
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
Eu entendi corretamente que o saldo sacável de 100USD é resultado de você jogar com o bônus que recebeu no dia 22 de janeiro? Você liberou o requisito de aposta do bônus que foi ativado em sua conta e solicitou novamente o saque?
Com que resultado?
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não, não exatamente. Então no 2@nd Eu já tinha $ 100 na conta. Eu já havia depositado
dinheiro de volta em novembro. Joguei algumas rodadas grátis e meu depósito e consegui meu saldo de até $ 100. Desde então isso começou. Eles pegaram $ 40 da minha vitória imediatamente e disseram que havia um ganho máximo de $ 50 nas rodadas grátis e isso deixou meu saldo em 100.
Eles também jogaram 100 fichas grátis em minha conta para não me tornar elegível para enviar um saque com coindraw.
Então joguei o cupom e perdi. Todo o dinheiro que eles me deram, eu não joguei todo o playthru porque perdi o uh, então, mais uma vez, tudo que eu tinha na minha conta eram $ 100. Fiz outro depósito porque me disseram que não poderia fazer um saque, pois minha última transação foi um cupom e não um depósito. Então solicitei um saque do kith coindraw. Portanto, o dinheiro na conta é o que ganhei com as rodadas grátis e meu depósito inicial se for bitcoin
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
Eles mudaram o que dizem toda vez que falo para apoiar. Assim, da última vez, disseram-me que pegaram meu dinheiro porque misturei fundos, o que você não pode fazer. Mesmo assim, disseram-me que precisava fazer um depósito para poder sacar.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Muito obrigado, sophiemonik32, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Club Player Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Misturar fundos é quando um tipo de fundo com um conjunto de regras é colocado em cima de outro tipo de fundo com regras diferentes, neste caso foi solicitado um saque de $ 100 de um chip grátis que foi negado por falta de documentação na conta do jogador. Esses fundos foram colocados de volta na conta do jogador enquanto se aguarda o envio de documentos que qualificariam a conta para saque. Uma ficha grátis adicional foi então resgatada pelo jogador além deste saldo e os fundos foram jogados, depois um depósito em dinheiro foi feito sobre esse saldo e esses fundos foram jogados. Neste ponto não há forma de separar um tipo de fundos do seguinte e, infelizmente, por esta razão, estes fundos não eram elegíveis para levantamento e, portanto, removidos do sistema do casino. O depósito em dinheiro foi então depositado novamente na conta do jogador como dinheiro para que possa ser jogado sem as regras e restrições de uma ficha grátis. Esses fundos estão atualmente na conta do jogador aguardando para serem jogados.
Esperamos que isso esclareça as coisas, a documentação de apoio foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Como você pode ver em meu histórico de transações, tentei enviar saques da conta em novembro e dezembro por US$ 100, primeiro foram US$ 70, depois foram US$ 100 que foram negados e, novamente, em janeiro, enviei no dia 22 e então este é um correspondência entre apoio de jogadores do clube dizendo que o sorteio da moeda foi realizado e eu a receberia em três a sete dias úteis
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
No dia 22 tentei cancelar o chip grátis de 100 porque não me permitia reenviar meu saque com bônus ativo. Tentei cancelar e não permitiu.
dizia que eu já havia iniciado o jogo, mas não o fiz e tirei uma captura de tela também.
Falei com o suporte e eles disseram que teria que fazer outro depósito para ter direito ao saque. Então joguei a ficha grátis e perdi tudo e depois fiz um depósito em Bitcoin. Continuei a jogar caça-níqueis depois de tudo isso e finalmente decidi tentar fazer saques novamente. Agora, antes de janeiro, antes de dezembro, eu tinha $ 100 nesta conta e quase cheguei a 0 e depois subi novamente.
Reenviei meu saque porque isso me permitiria agora e o suporte aos jogadores do clube me disse que estava tudo bem e que eu o receberia em 3 a 7 dias úteis. Eu até forneci a eles informações adicionais sobre as quais já havia feito isso antes.
Esse dinheiro era meu na conta. Enviei para o jogador do clube porque eles me ofereceram rodadas grátis e uma ficha grátis para jogar no cassino. No segundo em que joguei, eles simplesmente pegaram meu dinheiro e continuaram tentando me dizer que era dinheiro de fichas grátis, rodadas grátis ou bônus e pegaram meu dinheiro. Enviei um saque de $ 80 da conta em 22 de janeiro, eles negaram e então um gerente enviou um novo saque de 100 e aceitou. Isso desperdiçou muito do meu tempo, é uma loucura. Eu só quero meu dinheiro. Fiz 2 depósitos em dinheiro e de alguma forma eles continuam encontrando maneiras de aproveitá-los e dizem que fiz algo errado
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Analisei seu caso com mais detalhes. Embora eu tenha que admitir que o sistema de bônus neste cassino é extremamente confuso não apenas para os jogadores, mas também para nós, os dados sugerem que os fundos estavam misturados. Se o saque inicial não foi realizado e os fundos voltaram para o saldo, então outro bônus foi ativado e jogado e um depósito foi feito além disso, infelizmente não poderei ajudá-lo com isso um.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua cooperação, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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