O jogador dos EUA solicitou saques de um cassino, mas os saques parecem ter sido extraviados. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o jogador parou de responder e os dados sugerem que o dinheiro foi enviado para um endereço informado pelo jogador antes de ser alterado.
Solicitei uma retirada deste cassino chamado club player casino. Fiquei com a impressão de que a retirada seria aprovada em até 3 dias úteis após a solicitação, porque era o que dizia nos termos e condições. Quando preenchi meu pedido de saque, coloquei o endereço btc; bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53, mas quando o CPC enviou o pagamento, eles o enviaram para um endereço diferente. Eles enviaram para 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ. Você pode ver que eles enviaram o pagamento do btc no blockchain, mas também pode ver que ninguém vendeu o btc que foi enviado para aquele endereço. Eu poderia assistir, no blockchain do bitcoin, enquanto meu pagamento em btc perdia mais da metade de seu valor parado no endereço errado. Não pude fazer nada para retirá-lo porque não era meu endereço. Eu não tinha certeza se eu era o culpado no começo, não foi até que eu conversei com Tony Martinez do club player casino que eu percebi que não era minha culpa e era culpa deles. Eu só saquei deste cassino usando 1 endereço btc. Bem, se você olhar para a captura de tela, Tony Martinez diz claramente que meu pagamento foi enviado para bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Mas quando você olha minha conversa com a equipe de pagamentos em meu e-mail, pode vê-los claramente dizendo que enviaram o pagamento para 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ e mentem e dizem que receberam o endereço de mim. Apenas a partir da captura de tela de Tony Martinez dizendo que meu pagamento foi enviado para o outro endereço, depois que pedi a ele para procurar o pedido de saque que preenchi, isso é prova de que há dois endereços que eles têm em arquivo para mim quando deveria ser apenas um porque a única vez que solicitei uma retirada foi para os $ 900 que estou perdendo. Eu errei e não capturei as partes em que Tony disse que eles estavam errados e eles enviaram o pagamento para o endereço errado, mas garanto que eles têm uma cópia de toda a conversa e podem mostrar a qualquer um que queira vê-la a qualquer momento . Eu não pensei em filmar toda aquela conversa porque Tony estava me dizendo que eles iriam consertar. Ele até me pediu um endereço btc atualizado para que eles pudessem enviar o pagamento para o endereço certo desta vez. Ele era tão crível que não pensei que qualquer jogo sujo fosse acontecer depois daquela conversa. Mas na próxima vez que conversei com um agente do CPC, eles agiram como se não tivessem ideia do que eu estava falando e tive que repassar toda a situação com um novo agente. Então, quando falo com a equipe de pagamentos em meu e-mail, eles confundem totalmente minhas palavras e agem como se não soubessem exatamente do que estou falando. Eles podem facilmente dizer que enviaram o pagamento para o endereço errado, mas não podem admitir isso porque quem fez isso será demitido com certeza. Eu tenho que esperar que alguém dê uma olhada real na minha história. Estou tentando conseguir esse dinheiro há mais de um ano. Aqui estão as capturas de tela. A primeira é de Tony me dizendo erroneamente que os pagamentos foram enviados para o endereço btc bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. O próximo é da equipe de pagamentos me dizendo que eles enviaram os mesmos pagamentos para o endereço btc 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ e me acusando injustamente de fornecer esse endereço a eles. Ambas as capturas de tela são sobre os mesmos pedidos de retirada. Passei muitas horas tentando obter esse dinheiro deste cassino. Houve outro pedido de retirada que nunca passou da aprovação porque ficou no limbo por mais de um mês. Ele ficou parado por tanto tempo que fiquei entediado e quebrei um dia, então cancelei o pedido e o coloquei de volta no cassino. Mas acredito que mereço receber esse saque também não apenas por causa de todo o estresse que este cassino me causou no ano passado, mas porque quebrei os termos e condições ao não aprovar e enviar meu pagamento dentro dos 3 dias úteis que eles dizem receberá uma retirada. Essa retirada valia outros $ 900. Se isso fosse justo, eu receberia $ 1800 deste cassino. Vou anexar todos os meus e-mails de confirmação de solicitação de saque para que você possa ver que solicitei saques em 21/11/21, 25/11/21 e 05/12/21 e eles não enviaram o pagamento até 30/01 /22. Cancelei o terceiro saque em 09/01/22 e coloquei de volta no cassino. Se eles tivessem apenas enviado quando deveriam, isso nunca teria acontecido. Obrigado pelo seu tempo. Posso estar entrando em contato, pois estou solicitando um pedido de saque que cancelei para ser pago para mim, mas se eu não seguisse os termos e condições, não teria a chance de receber um pagamento porque eles simplesmente simplesmente não me pague. Como eles podem usar os termos e condições para não me pagar, devo poder usá-los para fazê-los me pagar quando não os cumprirem. Obrigado pelo seu tempo.
Caro mj1987866,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Club Player Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Meus dois primeiros saques que somaram $ 900 foram retirados da minha conta e nunca foram colocados de volta na conta.
O terceiro saque foi de $ 900 e eles creditaram isso de volta na minha conta quando cancelei o saque, mas meu argumento é que eu não seria capaz de fazer isso se eles tivessem enviado o pagamento dentro de 3 dias úteis, como afirmam no termos e Condições. Eles receberam o pedido de retirada em 21-05-12. Acredito que fiz uma captura de tela do e-mail e o enviei com a reclamação original. Não cancelei a retirada até 01-07-22. Isso é bem mais do que os 3 dias úteis que nós (o cassino e eu) concordamos quando fiz minha conta. Estou esperando há tanto tempo que eles façam as duas primeiras retiradas corretamente que sinto que mereço a terceira retirada também.
O representante do cassino que me ajudou a descobrir que meus ganhos foram enviados para o endereço errado me pediu um endereço atualizado para que eles pudessem enviar meus ganhos para o endereço certo. Tivemos essa conversa no dia 23-07-23 às 15h30.
mj1987866,,
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino ao qual você está se referindo, para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.
Enviei a você a última conversa que tive com o club player casino. Por favor, deixe-me saber se eu posso te dar mais alguma coisa
Muito obrigado, mj1987866, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado. Acredito que você me pediu todas as informações corretas, então obrigado por isso. Esta tem sido uma luta contínua. Eu não sabia que havia sites como o seu para ajudar os jogadores quando eles são tratados injustamente, então obrigado.
Olá mj1987866,
Estou assumindo sua reclamação. Gostaria de fazer uma pergunta para ter certeza de que entendi a situação. Foram três desistências. O que aconteceu com cada uma das retiradas? O primeiro passou, o segundo foi enviado para a carteira errada e o terceiro foi cancelado e você perdeu os fundos jogando? Isso é correto?
Foram três retiradas as duas primeiras são as que foram enviadas para o endereço errado. Um custava R$ 100 e o outro R$ 800. Eles os enviaram ao mesmo tempo. O terceiro foi cancelado porque estava demorando muito para aprovar a retirada. Fazia mais de um mês que solicitei o saque. Mas eles adicionaram os fundos de volta à minha conta e eu os perdi. A terceira retirada foi de 8 ou $ 900.
Olá mj1987866,
Obrigado por explicar. Receio que se você jogou e perdeu a terceira retirada, essa certamente não será reembolsada. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudá-lo com os saques enviados para a carteira errada. Gostaria de convidar o Club Player Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Eu sabia que era difícil tentar obter a terceira retirada. Estou bem em receber apenas as retiradas que foram enviadas para o endereço errado. Eles vão dizer que eu dei a eles esse endereço porque é o que eles sempre me dizem nos e-mails, mas eu sei que não dei esse endereço a eles, a conversa que tive com Tony Martinez vai provar isso. Ou mesmo o pedido de saque que preenchi mostrará que solicitei um endereço que começa com bc. Os únicos endereços que já usei para uma retirada começaram com bc.
Saudações a todos,
Eu revisei a situação e o pagamento realmente saiu para o endereço criptográfico fornecido pelo jogador e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Depois que um pagamento é emitido via Bitcoin, é praticamente impossível recuperar esses fundos, portanto, nos esforçamos muito para garantir que os fundos sejam emitidos corretamente e que os detalhes do pagamento sejam atualizados com frequência. Vou ver o que pode ser feito em nome do jogador, mas não é particularmente promissor.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Como eu disse antes, o endereço para o qual você enviou o pagamento e o endereço que eu lhe dei em minha solicitação de saque não correspondem. Eu nunca dei a vocês esse endereço.
Se 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ é o endereço que eu dei a você, então por que Tony Martinez disse que vocês enviaram o pagamento para bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 nas mesmas datas e horários exatos para os quais vocês realmente enviaram os pagamentos. Se eu tivesse lembrado de capturar a tela do resto da nossa conversa, você veria Tony Martinez admitindo que o casino do clube era o culpado e eles enviaram o dinheiro para o endereço errado. Eu não pensei em fazer isso porque Tony me disse que iria deixar a equipe de pagamento saber o que aconteceu para que eles pudessem consertar. Eu não pensei que teria que tomar essas medidas. Tenho certeza de que o cassino do jogador do clube poderia iniciar essa conversa se quisesse. Acredito que foi em 07 de março de 2023 por volta das 3h30, horário do Pacífico.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas. Vamos ver se Nick pode nos ajudar com o problema aqui. Talvez a transcrição da conversa com Tony seja útil.
Saudações a todos,
A fim de eliminar qualquer erro humano por parte do cassino, o endereço Bitcoin é inserido pelo jogador a pedido de uma retirada de Bitcoin e então inserido automaticamente em nosso sistema de pagamento. O pagamento foi feito diretamente para o endereço Bitcoin fornecido pelo jogador no momento da solicitação de retirada. Revisei todas as comunicações entre o cassino e o jogador (chat e e-mail) e não consegui localizar nenhuma atualização "manual" do endereço Bitcoin até 17/10/22, muito depois de os pagamentos terem sido feitos. Conforme mencionado, uma vez que uma transação Bitcoin foi iniciada, é praticamente impossível recuperá-la. Como o cassino emitiu o pagamento para o endereço Bitcoin inserido especificamente no pedido de retirada, realmente não há nada que possa ser feito para ajudar aqui.
Eu gostaria de ter notícias melhores.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
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