O jogador do México cometeu um erro de endereço ao registrar uma conta. Infelizmente, a retirada está pendente devido à verificação incompleta. Acreditamos que o Casino deve permitir que o jogador corrija o endereço e passe na verificação.
Encontrei este casino que me deu um bónus sem depósito de $ 20 que joguei e consegui ganhar até $ 951 o problema foi quando tentei verificar a minha conta para poder retirar os ganhos do bónus, parecia excessivo a mim porque Cancelaram o meu bónus só porque quando me registei esqueci de introduzir o número da casa, foi uma injustiça comigo porque passei muito tempo a jogar e também a enviar todos os documentos que pediram, em no final saíram que eu não tinha colocado o número da minha casa e por isso iam cancelar o voucher era algo excessivo, na minha opinião que podia ser corrigido deixando editar o perfil e corrigi-lo mas falaram que não Tive que ter colocado o número da minha casa Registei que era tarde demais para o colocar, por isso cancelaram os meus ganhos, que pena que este casino tenha tão pouca seriedade, as desculpas que procuram fazem-me algo lamentável, eu jogaram em diferentes cassinos e quando su ch an erro ocorre nada acontece, você apenas corrige e não acontece mais mas este casino parece muito ruim para mim que por um pequeno erro eles pegam a desculpa e tomam a decisão excessiva de tirar seus ganhos que fala muito mal daquele infeliz casino porque eu acreditei que Eles eram um bom casino, dói ver que não é assim e eles só procuram o seu próprio benefício independentemente da hora que fazem os seus clientes perderem e cavam à procura do menor erro para não pagá-lo e deixá-lo sem lucros verdadeiramente infeliz
Caro Wolwer007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e certificar-se de que todas as informações fornecidas estão corretas antes de começar a jogar. No entanto, entendo que você não fez isso intencionalmente.
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino a respeito do seu pedido para corrigir suas informações pessoais, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entretanto, compreenda que se os seus ganhos tiverem sido acumulados apenas a partir de um bónus grátis, não terá direito ao montante total (consulte os termos e condições gerais aqui ):
"O saque máximo em todos os bônus sem depósito é 5x o valor do bônus e o prazo é de 30 dias, a menos que seja declarado de outra forma."
Portanto, corrigi o valor contestado de $ 951 para $ 100.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado por responder, claro que foi um pequeno erro onde eu não coloquei o número da casa mas não foi intencionalmente algo extremo foi feito para cancelar o ganho por algo assim, sobre o reembolso aí diz que o reembolso máximo por bônus é de $ 200, no qual posso ajudar ou o que posso fazer agora para que eles possam resolver esse problema para mim?
Olá, só para lembrar que está em disputa $ 200, que é o valor máximo do bônus que joguei
Obrigado, Wolwer007, por sua resposta. Os termos do bônus dizem que o saque máximo em todos os bônus sem depósito é 5x o valor do bônus. Se você recebeu $ 20, o saque máximo será de $ 20 x 5 = $ 100. Você recebeu algum outro termo de bônus?
Claro, esse foi o bônus que eu recebi lá, diz que o reembolso é de $ 200 e foi isso que o serviço de atendimento ao cliente me disse
Olá, você tem algo novo para mim? Alguma notícia sobre o meu caso?
Eu vejo. Corrigi o valor contestado novamente para $ 200.
Além disso, verifiquei o formulário de inscrição no site. Você poderia me enviar uma captura de tela sua?
Por favor, entenda que informações incompletas ou falsas são proibidas pelos cassinos em geral e os jogadores são responsáveis por verificar todos os dados.
Muito obrigado, Wolwer007, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Wolwer007,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o ClubWorld Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador?
Olá Wolwer007,
É sempre decepcionante ler uma reclamação. Então, aqui estão as razões pelas quais tomamos esta decisão:
Em primeiro lugar, os nossos Termos e Condições de Bónus declaram:
28. Antes de reivindicar qualquer bônus ou promoção, certifique-se de que todos os detalhes de contato em sua conta estão corretos (nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone). Esta informação deve estar correta antes de reivindicar qualquer bônus ou promoção para que os ganhos sejam válidos.
Apreciamos que isso pode ter sido um erro e não foi percebido uma vez, no entanto, você também abriu várias outras contas em algumas de nossas outras marcas e não forneceu a primeira parte do seu endereço em todas essas tentativas, o que levanta como você pode cometer o mesmo erro várias vezes. Se esta foi a única conta em que você cometeu o erro, poderíamos avaliar como pode ser um erro 1, mas como você fez isso 3 vezes em dias diferentes, não parece mais ser apenas um erro.
Asseguramos que esta não é uma decisão que tomamos levianamente, mas, neste caso, devido à repetição do erro, nossa posição permanece a mesma.
Obrigado,
A Equipe Mundial do Clube
Caro Casino,
se o erro de endereço for o único problema, você deve permitir que o jogador verifique a si mesmo e se ele passar na verificação, ele deverá ser pago.
Olá Vilian,
Obrigado pela sua resposta imediata. No entanto, não podemos renunciar aos nossos termos. Sabemos que isso pode ser percebido como um erro honesto. Nós potencialmente concordaríamos se isso acontecesse apenas uma vez, mas como em mais de 24 horas ocorreu várias vezes em várias contas em diferentes marcas, torna-se muito difícil para nós concordar com você, pois esse jogador quebrou nossos termos que são claramente escritos para qualquer visitante .
O jogador também pode ter editado seu número de propriedade a qualquer momento entre o momento do registro e o recebimento do bônus por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas eles não fizeram em nenhuma das contas.
Então, como não vemos isso como um erro acidental e o jogador quebrou nossos termos. Não mudamos nossa decisão.
Obrigado,
A Seleção Mundial de Clubes
Caro Wolwer007,
infelizmente, como o Casino não está disposto a permitir que você passe na verificação, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
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