O jogador alemão ganhou € 1.800 no CobraCasino, mas todos os saques que ele solicitou foram cancelados devido a supostos problemas de verificação. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.
Olá pessoal,
Estou com o seguinte problema: No dia 23 de dezembro ganhei 1.800€ no CobraCasino. Desde então, solicitei 3 saques, cada um deles cancelado imediatamente devido a problemas de verificação! Enviei todos os documentos necessários que foram verificados com sucesso com outros fornecedores dentro de algumas horas. No entanto, agora estou tendo um pressentimento estranho, já que o site anuncia que um pagamento leva 12 horas, mas o chat ao vivo afirma que leva 24 horas. Agora, o chat ao vivo de repente diz que o processamento leva 3 dias úteis. Tudo parece muito suspeito e também li sobre problemas semelhantes em outros posts aqui. Alguém poderia me ajudar?
Prezada Frusaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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