No dia 24 de maio, depositei $ 100 e usei um dos bônus promocionais deste cassino. Ganhei $ 500 depois de cumprir os termos do cassino para esse bônus. Solicitei meu saque naquela mesma noite e o sistema cancelou automaticamente meu pedido de saque. Conversei com um representante que me disse que meus documentos de verificação precisavam ser preenchidos, então os completei naquela mesma noite. No dia seguinte, entrei em contato para saber se eles haviam recebido meus documentos e eles disseram que sim, mas que seu sistema estava com dificuldades técnicas. Após várias tentativas, consegui enviar uma solicitação em 28 de maio. Forneci meu endereço Bitcoin para que a plataforma deles só possa enviar pagamentos via Bitcoin. O pagamento via Bitcoin é normalmente muito mais rápido do que transferências bancárias, por isso, depois de quase duas semanas, o status do meu pagamento ainda está pendente. Entrei em contato com o agente Austin em 5 de junho, que me disse que o sistema ainda estava inoperante e que deveria esperar de 24 a 48 horas. Esta noite, acabei de conversar com Grace e pedi para saber o status do meu saque, mas ela decidiu evitar minha pergunta e me oferecer uma promoção incrível se eu revertesse meus ganhos. Eu disse a ela que não estava interessado e que só queria saber o estado do meu saque, ao que ela me disse que me enviaria meu dinheiro dentro de uma hora "se eu revertesse metade dos meus ganhos". Eu novamente disse a ela que não estava interessado e novamente pedi que ela me enviasse meu dinheiro, ao que sua resposta foi que se eu revertesse metade dos meus ganhos, ela agradeceria muito e então falaria com a equipe financeira para que eles pudessem me enviar meus ganhos em 2 horas. Eu estava fora de mim. Eu disse a ela que agora estava chateado e que, se ela não me enviasse meu dinheiro, eu reclamaria com o Casino Guru, ao que ela respondeu "agora o sistema de saque está fora do ar e avisarei você assim que estiver de volta ". Claramente, o casino não quer pagar aos seus clientes e usa continuamente esta desculpa para dispensar os seus solicitantes. Este cassino nada mais é do que uma farsa e quero que todos estejam cientes. Não quero que o cassino entre em contato comigo para pedir que retire minha avaliação como outro cassino fez. Coinbets777, faça a coisa certa e honre sua palavra. Nós tinhamos um acordo. Paguei-lhe $100 para arriscar no seu casino e ganhei $500 de forma justa. Agora, cuide da sua parte e pague-me meus ganhos. Você já tem meu endereço Bitcoin, então não há necessidade de entrar em contato comigo para verificar mais nada. Você já tem minha documentação de verificação que lhe enviei no dia 24. Verifique seu e-mail. Está lá. Envie-me meu dinheiro o mais rápido possível, e então retirarei esta avaliação. Estou anexando meu bate-papo com Grace aqui.
On May 24, I deposited $100 and used one of this casino's promotional bonuses. I won $500 after meeting the casino's terms for said bonus. I requested my withdrawal that same night and the system automatically canceled my withdrawal request. I chatted with a representative who told me that my verification documents needed to be completed so I completed them that same night. The next day, I reached out to see if they had received my documents and they said they had but that their system was experiencing technical difficulties. After multiple attempts, I was able to submit a request on May 28. I provided my Bitcoin address for their platform can only send payment via Bitcoin. Payment via Bitcoin is normally much much quicker than bank transfers so after nearly two weeks, the status of my payment is still pending. I reached out to agent Austin on June 5 who told me their system was still down and to wait 24-48 hours. Tonight, I just chatted with Grace and requested to know the status of my withdrawl but she decided to sidestep my question and offer me an incredible promotion if I reversed my winnings. I told her that I wasn't interested and that I just wanted to know the status of my withdrawal, to which she told me she would send me my money within the hour "if I reversed half my winnings". I again told her I was not interested and again asked her to send me my money, to which her reply was that if I reversed half my winnings, she would really appreciate it and then she would talk to the finance team so they could send me my winnings within 2 hours. I was beside myself. I told her that now i was upset and that, if she did not send me my money, I would complain to Casino Guru, to which she then replied "now the withdrawal system is down and I will let you know once it is back up". Clearly, the casino does not want to pay its customers and they continuously use this excuse to dismiss their inquiring requesters. This casino is nothing but a scam and I want everyone to be aware. I dont want the casino to contact me to ask me to take down my review like another casino did. Coinbets777, do the right thing and honor your word. We had a deal. I paid you $100 to risk at your casino and I won $500 fair and square. Now, take care of your part and pay me my winnings. You already have my Bitcoin address so there is no need to contact me to verify anything else. You already have my verification documentation which I sent you on the 24th. Check your email. It's there. Send me my money asap please, and then I will take down this review. I am attaching my chat with Grace here.
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