CasaReclamaçõesConquestador Casino - A conta do jogador foi desativada.

Conquestador Casino - A conta do jogador foi desativada.

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Montante: 4.512 €

Conquestador Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/05/2023 | Caso encerrado : 19/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Geórgia teve sua conta bloqueada e todos os saldos ativos retidos. Depois de vários pedidos para fornecer documentos específicos e outras informações, veio um pedido para que o jogador fornecesse um extrato bancário de uma conta sua da qual não havia depositado. Isso foi feito com o objetivo de investigar uma transação suspeita, que foi reconhecida em um extrato fornecido anteriormente. O jogador continuou se recusando a fornecer essas informações e, portanto, não tivemos outra opção a não ser rejeitar sua reclamação.

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Público
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há um ano
Tradução

Perdi meus primeiros 5 depósitos aqui e tudo bem, mas quando ganhei 4512 euros, começa a ser difícil receber meus ganhos.

O casino Conquistador perguntou o seguinte:

1º e-mail:

- Folha de vencimento de junho e julho de 2022

- Extrato bancário mostrando o seu salário de junho e julho de 2022

- Seu extrato Ecopayz referente a julho e agosto de 2022

- Selfie segurando sua identidade. Certifique-se de que a foto seja de alta qualidade e que todo o seu braço segurando sua identidade esteja visível.

2º:

- Seu último contracheque

- O extrato bancário onde você recebeu seu salário. Isso deve ser a partir do 1º dia do mês em que você recebeu seu último salário até hoje

- Seu extrato EcoPayz para o mesmo período do extrato bancário acima.

3º:

- Como você adquire suas referências para o programa de afiliados?

- Com que frequência você recebe sua comissão?

- Como não podemos ver sua comissão sendo paga em seu extrato ecopayz, forneça um extrato da conta onde sua comissão é paga mostrando todas as transações e todos os pagamentos de comissões mostrados em sua fatura entre outubro de 2021 e janeiro de 2022.

- Por que você recebeu comissão por apenas 4 meses?

- Por que você não recebe mais comissões do programa?

4º:

forneça mais contexto sobre o que acontece desde o momento em que você encontra sua indicação até começar a receber uma comissão dela?

Também perguntei com que frequência você recebe seus pagamentos de comissão e sua resposta foi 4 vezes por mês em 2021 e uma vez por mês em 2022. Calculamos isso como 13 pagamentos, no entanto, o extrato da Binance que você forneceu mostra apenas 6 transações.

Além disso, entendemos que sua comissão deriva de transações feitas por terceiros. Com isso em mente, gentilmente nos forneça um extrato mostrando todas as transações feitas por suas indicações das quais você recebeu uma comissão, juntamente com um extrato da ecoPayz mostrando seus pagamentos semanais/mensais em sua conta bancária e os dados bancários para os quais eles foram pagos .

5 ª:

- Captura de tela da página "Meu bônus" de setembro de 2021 a agosto de 2022. Forneça também o arquivo CSV que pode ser obtido nesta página.

- Captura de tela da sua "página Minhas carteiras eletrônicas" para todas as carteiras disponíveis. Entendemos que você pode precisar fazer uma captura de tela de cada carteira disponível.

- Captura de tela da sua página "Indique a um amigo" de setembro de 2021 a agosto de 2022, mostrando seus ganhos mensais do Indique a um amigo. Entendemos que você pode precisar fazer uma captura de tela para cada mês.

- Captura de tela da página "Meus pagamentos" de setembro de 2021 a agosto de 2022, mostrando todos os pagamentos feitos a você mês a mês. Novamente, entendemos que você pode precisar fazer uma captura de tela para cada mês.

6º:

Também podemos ver que você está recebendo comissão das transações Ecopayz da Aran e exigimos uma explicação de por que a Aran creditou sua carteira EcoPayz com € 1.0056,00 em 11/10/2021.

7º:

Estamos cientes de que é possível solicitar um relatório de atividades da Ecopayz que incluirá transações com mais de 2 anos.

Por fim, exigimos mais 2 documentos seus. Faça login na sua conta do Conquistador e envie-nos uma captura de tela da página da sua conta. E também, exigimos outra selfie sua segurando um papel mostrando a data de hoje (09/07/2022) junto com o código.

alguns e-mails entre o próximo

o próximo pedido:

Com relação ao seu extrato do Bank of Georgia, envie-nos uma selfie sua segurando o extrato carimbado, enquanto segura um papel informando a data de hoje. Esta deve ser uma foto cristalina.

outro:

Além disso, em 4 de agosto de 2022, notamos que você retirou € 10.000 de sua conta Ecopayz para outra conta bancária e exigimos esse extrato de 1º de julho de 2022 até hoje.


Aqui eu digo pare, porque esta conta bancária não se relaciona com minha renda / dinheiro usado no Conquistador e também parece que eles nunca param de pedir novos documentos repetidamente.


Conquistador fechou minha conta e confiscou todos os 4512 euros

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há um ano
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Prezado vladkazbegi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?

Você acumulou seus ganhos participando de vários jogos de cassino, como caça-níqueis ou pôquer, ou o valor contestado está sendo contestado em relação à comissão que você ganhou como afiliado promovendo produtos ou serviços do cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Eu registrei uma conta em 16 de agosto de 2022. O Conquistador encerrou minha conta e anulou todos os ganhos sem reembolso em 26 de janeiro de 2023.


Enviei muitos documentos, mas eles não podem verificar meus fundos/receita.


Sim, acumulo em slots. Minha atividade de afiliado não está vinculada ao Conquistador. Usei-o para confirmar minha fonte de fundos/receita.


O Gmail não permite encaminhar todas as conversas porque excede 25Mb. Encaminho alguns importantes apenas. Pergunte-me se precisar de mais.

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há um ano
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Muito obrigado, vladkazbegi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Prezado vladkazbegi,

De agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Eu li este tópico, bem como todos os e-mails encaminhados e entendo a situação. Entrarei em contato com a equipe do cassino e pedirei sua ajuda, mas, dadas as circunstâncias, recomendo fortemente que você forneça as informações solicitadas. Observe que a solicitação do cassino para que você forneça o extrato bancário como meio adicional de verificação da origem de seus fundos não é nada fora do comum. Não apenas para acelerar o processo, recomendo fortemente que você coopere totalmente a esse respeito.

Gostaria de convidar os representantes do Conquestador Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de vladkazbegi.

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há um ano
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Não depositei desta conta bancária no cassino e ecopayz (meu método de depósito). Não tenho outro emprego e não recebi rendimentos nesta conta bancária. Este é um pedido irrelevante.

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Público
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há um ano
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Prezado vladkazbegi,

Entendo perfeitamente o seu ponto de vista, mas com base nas informações que nos foram fornecidas pela equipe do cassino, diria que o cassino tem políticas rígidas a esse respeito, segue ao máximo os requisitos estabelecidos pelo seu órgão regulador, mas o pedido não pode ser considerado totalmente irracional.

Se você não tem nada a esconder, acredito, simplesmente, que fornecer as informações solicitadas em troca da possibilidade de sacar os € 4.512 é um ótimo negócio. Por favor, entenda que sem a sua total cooperação aqui, podemos ficar sem opções.

Assim, gostaria de pedir gentilmente que reconsiderasse sua decisão. Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

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Público
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há um ano
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Você pode me dar uma razão pela qual o cassino precisa deste extrato de conta bancária se eu não receber nenhuma receita com ele? É completamente irracional para mim. Eles receberam todos os extratos da ecopayz que usei para depósito. Eu nunca recarrego ecopayz desta conta bancária. É o suficiente para verificar minha renda.


Se o cassino ou você tiver algum motivo para isso, digite-o aqui

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Público
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há um ano
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Prezado vladkazbegi,

Fizemos essa pergunta à equipe do cassino, mas ainda não recebemos uma resposta específica. Simplificando, o cassino estava tentando rastrear a origem dos fundos que você depositou e agora (presumo) eles estão tentando obter evidências com base nas quais possam dizer com certeza que não há razão para acreditar que os fundos em questão pode estar ou ter estado envolvido em qualquer atividade ilegal.

Eu espero que isto esclareça as coisas. Não importa qual seja o motivo, como expliquei anteriormente, a menos que você realmente tenha algo a esconder, não há motivo para não cooperar aqui.

Estou estendendo o cronômetro em sete dias.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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o cassino estava tentando rastrear a origem dos fundos que você depositou

Outra vez. Não usei esta conta bancária para depositar fundos no cassino ou ecopayz


São meus dados privados. Não quero compartilhar, parece que o cassino só quer obter mais dados meus por outro motivo, em vez de verificar minha renda. Eu não gosto disso.


Vamos aguardar a resposta do cassino

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Público
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há um ano
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Prezado vladkazbegi,

A seu pedido, pedimos gentilmente à equipe do cassino que forneça uma explicação que possa resolver sua preocupação, mas esteja ciente de que, independentemente da resposta, sem sua total cooperação, não poderemos prosseguir com seu caso.

Espero a sua compreensão neste assunto.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá.

Espero que você esteja bem.


Os documentos solicitados são necessários para que possamos concluir a verificação do jogador, estabelecer sua origem de riqueza e cumprir nossas obrigações de verificar a origem dos fundos. Estamos usando uma abordagem holística e nossas políticas em relação aos procedimentos AML e de risco, bem como o raciocínio e explicações adicionais constituiriam uma violação de nossas obrigações no compromisso AML/CFT e nossos protocolos de segurança internos

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Público
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há um ano
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Obrigado, Conquistador Casino, por comentar.

Prezado vladkazbegi,

Estou ajustando o cronômetro para sete dias. Infelizmente, a menos que você forneça as informações solicitadas, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Por favor, entenda que, para verificar certos assuntos, um cassino online pode até solicitar informações bancárias que aparentemente não têm uma correlação direta com a conta de jogo de um jogador. Isso se aplica especialmente nos casos em que há suspeita de lavagem de dinheiro (não estou dizendo que haja no seu caso). Em qualquer caso, espera-se total cooperação do lado do jogador.

Posso perguntar se há algum outro motivo para você estar pensando em fornecer o extrato bancário além do fato de não se sentir confortável em compartilhar informações privadas?

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Público
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há um ano
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um cassino online pode até solicitar informações bancárias que aparentemente não têm uma correlação direta com a conta de jogo de um jogador

Eu não acho. É apenas uma resposta de um representante do cassino. Ele/Ela não explicou como pode comprovar minha renda/dinheiro usado no cassino

Posso perguntar se há algum outro motivo para você estar pensando em fornecer o extrato bancário além do fato de não se sentir confortável em compartilhar informações privadas?

Sim, comportamento do representante do cassino. Eles apenas pedem documentos para encontrar qualquer motivo para não pagar. Eles pediram algumas selfies. Por que uma selfie não é suficiente? Eles também pediram capturas de tela de diferentes laptops. Eles apenas pedem documentos para pedir mais documentos. Acho que não vai acabar depois desse extrato bancário


Alguns momentos da nossa conversa com Jasper Lynch (conquistador casino)

Eu: "Vejo que você permite novos depósitos para minha conta. Meu advogado disse que, se você permitir, está tudo bem com minha fonte de fundos e deve sacar para mim."

Ele: "Em relação aos seus comentários sobre seu advogado, não podemos aceitar comportamento ameaçador e, portanto, congelamos sua conta."

Perguntar a um advogado é um comportamento ameaçador para este cassino

também, ele disse

Não mencionamos a você que suspeitamos que seus fundos se originam de atividades ilegais, simplesmente não podemos verificar de onde vem sua fonte de fundos e, portanto, não podemos retirar fundos de sua conta até que isso seja esclarecido.

Então, não é caso de AML. O extrato Ecopayz é suficiente para confirmar de onde vem minha fonte de recursos

Editado
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Público
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há um ano
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Prezado vladkazbegi,

Eu entendo suas preocupações e isso pode parecer um pedido incomum, mas, não obstante, minha sugestão é simplesmente deixar suas preocupações de lado.

Observe que, a menos que você coopere totalmente, terei que rejeitar sua reclamação.

Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

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Público
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há um ano
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Achei que expliquei o suficiente porque não preciso enviar este documento. Por que você escolhe o lado do cassino neste caso?

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado vladkazbegi,

Como expliquei antes, não há motivos suficientes para solicitarmos à equipe do cassino que mude sua abordagem aqui. O cassino não está pedindo nada que não tenha o direito de pedir nos processos KYC.

Fecharemos agora esta reclamação como 'Rejeitada'. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se encontrar algum problema relacionado a este ou a qualquer outro cassino online.

Se você reconsiderar sua decisão a esse respeito, poderá reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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