O jogador dos Estados Unidos ganhou com um bônus sem depósito e solicitou o saque há cinco meses, mas ainda não recebeu o pagamento. Recentemente, eles foram notificados de que seu pedido de retirada havia sido revertido sem seu consentimento, e novos pedidos de retirada ainda estão pendentes.
No início de fevereiro deste ano, joguei neste cassino pela primeira vez e consegui ganhar usando um bônus sem depósito. O máximo que poderia ser sacado era $ 50, então coloquei no pedido de saque enviado todos os meus documentos necessários para verificação da conta e fiz um depósito de $ 25 de acordo com os termos e condições para receber meu saque. inúmeros e-mails e várias conversas com agentes de suporte ao cliente, ainda não recebi meu pagamento. No começo, eu recebia e-mails me dizendo parabéns pela sua vitória, seu $ está a caminho e blá, blá, blá. Mas agora nem recebo respostas aos meus e-mails perguntando sobre o pagamento. E o pessoal de atendimento ao cliente com quem falei, que genuinamente parece se sentir mal por eu continuar me perguntando sobre isso, eles continuam enviando, acho que o pessoal financeiro destacou e marcou mensagens sobre minhas perguntas na esperança de que sejam prontamente abordadas uma vez visto, mas isso ainda não aconteceu. Então, alguns dias atrás, recebi um e-mail informando que meu pedido de saque havia sido revertido com sucesso. Agora, do que se trata? Então, respondi ao e-mail explicando que não solicitei uma reversão e, na verdade, tenho entrado em contato com eles repetidamente desde fevereiro, tentando obter o pedido de retirada endereçado. Também voltei ao cassino e solicitei outra retirada dos fundos que foram revertidos e informei o casino finance ppl que eu fiz isso e que gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível, já que isso está acontecendo há 5 meses. Agora, percebo que são apenas $ 50, mas esse não é mais o ponto. É sobre eles honrarem o fim das coisas, pois ganhei de forma justa e até fiz um depósito para retirá-lo. Mas, para ser honesto, minha intuição me diz que esse novo pedido de saque ainda estará pendente daqui a 6 meses
Caro Jnewrn97 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado ou foi processado, mas nunca chegou até você? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas cinco meses é muito tempo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Obrigado por verificar isso para mim. A partir de hoje o novo pedido de saque que fiz, que era o original de fevereiro que foi revertido aleatoriamente, está aparecendo como pendente. E, pelo que sei, minha conta foi verificada, encontrei meu e-mail de fevereiro, onde enviei toda a documentação necessária e durante todas as provavelmente 12 a 15 conversas que tive com o pessoal de atendimento ao cliente e também os e-mails que recebi do cassino me dizendo que meu saque estava a caminho, nunca foi mencionado que minha conta ainda não foi verificada, então presumo que sim. Mais uma vez, obrigado por sua ajuda com isso
Jackie
Muito obrigado, Jnewrn97, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Crazy Luck Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado Jnewrn97 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Crazy Luck Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Bom dia!
Eu certamente apreciaria isso. As pessoas de atendimento ao cliente com quem falei (havia algumas), todas foram muito simpáticas e pareciam sinceramente se sentir mal por não terem sido atendidas e sinto que realmente estavam tentando me ajudar e enviar as mensagens aos departamentos apropriados. Mas a parte realmente louca é que o suporte até me enviou vários e-mails informando que estava sendo processado ativamente e que esperava que chegasse à minha carteira em breve, pelo menos no início, mas quando nunca chegou e tentei entrar em contato eles voltaram por e-mail várias vezes, não recebi nada de volta depois disso. Eles ficaram totalmente silenciosos no rádio e assim permaneceram desde então. Desejo-lhe sorte! Espero que você possa fazer mais progressos com eles do que eu consegui. Se houver mais alguma coisa que você precisa de mim, por favor me avise
obrigado Pedro
Olá. E com certeza. Parece um plano, apenas me mantenha informado sobre o resultado
obrigado novamente
Jackie
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Crazy Luck Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória. Fomos informados por um representante do cassino que você recebeu sua retirada, Jnewrn97, você pode confirmar que seus fundos chegaram?
Agradeço antecipadamente!
Olá Peter. Sim, recebi os fundos ontem. Na verdade, tentei responder à sua última mensagem informando sobre isso clicando na guia reabrir o caso no final da mensagem, mas como parece que você nunca a recebeu, não devo ter feito isso corretamente. Mas sim, recebi o pagamento. E eu aprecio você trabalhar comigo nisso
obrigado
Jackie
Prezado Jnewrn97, Recebi a mensagem, mas preciso ter uma confirmação no tópico antes de encerrar a reclamação. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
