CasaReclamaçõesCrypto-Games.io Casino - O jogador está tendo dificuldades com a solicitação de autoexclusão.

Crypto-Games.io Casino - O jogador está tendo dificuldades com a solicitação de autoexclusão.

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Montante: 1.500 $

Crypto-Games.io Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/11/2023 | Caso encerrado : 27/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador da Rússia estava lutando contra o vício do jogo e fez vários pedidos de autoexclusão que o cassino não atendeu. O jogador inicialmente apresentou uma reclamação contra o casino errado, mas posteriormente corrigiu o erro. Apesar de nossas repetidas tentativas de nos comunicarmos com o jogador e solicitar a documentação necessária para prosseguir com a investigação, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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O valor contestado é a quantia que depositei após muitos pedidos de autoexclusão de minha conta devido ao vício e problemas de jogo.


Depois de uma semana, eles ainda se recusam a bloquear minha conta permanentemente. Cassino completamente fraudulento

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Público
Público
há um ano
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Caro novato,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Desculpe, é uma afirmação errada, trata-se de outro cassino com o mesmo nome

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Público
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há um ano
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Forneça-nos o link do cassino do qual você está reclamando e nós corrigiremos essa reclamação.

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Público
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há um ano
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https://crypto-games.io/

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Público
Público
há um ano
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Adicionamos o cassino ao nosso banco de dados. Você poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de autoexclusão que enviou ao cassino? Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Newbie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 12 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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