O jogador de Washington solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tendo problemas para obter informações sobre minha retirada. O Crypto Loko afirma que a retirada foi processada em 22 de maio, que verifiquei a aprovação em minhas transações na guia Caixa do site. Solicitei o TXID ou o link do explorador de blocos para verificar a transferência do bitcoin para o endereço cadastrado em minha conta. Recebi uma resposta mais de uma semana depois (imagem anexada abaixo). Eles me encaminham para o chat ao vivo, que não consigo encontrar em nenhum lugar do site deles. Estou tentando falar diretamente com alguém desde o dia 22 de maio e não tive sucesso. A primeira resposta que recebi foi via Trustpilot por meio de uma resposta de avaliação negativa. Passei inúmeras horas nisso e tornou-se extremamente frustrante. Qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado,
Nome de usuário: xy3kint0fm
Sinceramente,
Bobbi
Tentando anexar e-mails via arquivo .zip, mas com problemas. Enviarei por e-mail se desejar. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e qualquer ajuda fornecida é muito apreciada.
Não, não solicitei um link ou cópia do ID da transação no blockchain. Nenhuma resposta deles. A retirada foi aprovada no dia 22 de maio e eles declararam no piloto de confiança que foi processado, mas não me deram o endereço da carteira para a qual foi enviada. Eu verifiquei o endereço da minha carteira que forneci e até agora nenhuma transação. Eu tive uma retirada bem-sucedida no dia 14 de maio por aproximadamente 36 dólares em bitcoin. Obrigado por investigar isso para mim.
Obrigado pela sua resposta, TWISTEDSISTER. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim, o KYC foi concluído. Teve 2 retiradas bem-sucedidas, sendo a última em 14 de maio. O único problema foi com este em 20 de maio por 400 $. Sempre tive um bônus ativo ao retirar fundos, mas esse bônus foi de 88% adicionado ao meu depósito sem bônus máximo de retirada. As outras retiradas bem-sucedidas foram de um bônus sem depósito com um limite máximo de retirada de 105 e 50, respectivamente.
Você recentemente tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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