O jogador da Itália teve seus ganhos de bônus limitados. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu jogo cassinos RTG há anos e esta é a primeira vez que algo assim acontece comigo!!! em primeiro lugar, deixe-me dizer que tenho provas de tudo o que digo, salvei capturas de tela e salvei bate-papos - eles cancelaram um saque de 12210,58 reivindicando uma alteração subsequente nos termos do cupom ELPOKO, que antes não tinha saque máximo, então eles mudei para x26, mas quando joguei os termos eram claros NO MAX cashout.
Tive uma conversa com meu gerente VIP (Arnold McDaniel) também salvo no chat - onde ele me confirma claramente que essas novas regras não afetariam meu saque e eu poderia sacar todos os fundos. Eles dizem que as novas regras de cupom foram alteradas no sistema, mas mesmo que isso fosse verdade, o resultado não muda! Fiz meus depósitos de milhares de dólares por causa das regras originais, e ao mesmo tempo no final dos jogos fiz as telas onde estão claras as regras do cupom: NO MAX CAHSOUT.
Eles têm que honrar sua dívida e pagar todos os ganhos, muito fáceis de atrair jogadores e depois mudar as regras do jogo se vencerem.
Prezados mazzicas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Recentemente, nos deparamos com um problema muito semelhante levantado por outro jogador. Ele também resgatou o mesmo bônus.
Por favor, veja abaixo a resposta do cassino:
Você poderia informar se recebeu algum saque de seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, mas tenho certeza de que meu problema era anterior, as regras antigas de NO MAX CASHOUT ainda estavam em vigor, conforme confirmado em meu bate-papo com meu gerente de host VIP - também você pode ver que minhas telas são diferentes e mostram a mesma regra excat - também os salvo online com um operador terceirizado que mostra exatamente o carimbo de hora no servidor no momento do upload e que é impossível alterar.
Anexei as telas com o saldo no momento das minhas apostas feitas.
Como você pode ver, as regras no momento do jogo eram claras, elas apenas mudavam depois.
Prezados mazzicas,
Você poderia identificar quando os termos e condições do bônus foram atualizados e quando você solicitou a retirada?
Oi Petronela, pedi o saque no dia 19/12, não sei quando os termos mudaram, o que tenho certeza é que o site e o cupom na hora do meu depósito e na hora do saque mostravam os termos exatamente como mostrado na tela que enviei, ou seja, sem saque máximo.
Como li no outro post, eles afirmam que os termos no sistema foram alterados, mas não nos banners: bem, se fosse esse o caso, seria ainda pior, pois destaca a natureza fraudulenta dessa conduta do cassino, o que permite jogadores a depositar com termos que não serão honrados.
Concordo que os cassinos podem alterar as regras de qualquer promoção a qualquer momento, mas parece que as regras foram alteradas depois que você completou os requisitos de apostas e o saque já foi solicitado. Isso é correto?
Quanto foi o seu depósito que desencadeou esta promoção, por favor?
Saudações a todos,
Estamos cientes da situação mazziccas, pedimos desculpas. Como você já sabe, foi um erro por parte do departamento de aprovações e o valor total foi reembolsado em sua conta do cassino em 16 de janeiro (US$ 12.210). Você solicitou a retirada mais uma vez no mesmo dia. A primeira parcela desse saldo já foi aprovada e entregue via Bitcoin no dia 18 de janeiro. Uma aprovação/pagamento adicional está agendada para amanhã. Vou ver o que pode ser feito para agilizar as coisas, se possível, mas fora isso não há mais nada para resolver.
As regras do bônus foram de fato alteradas, mas após o jogador depositar usando o cupom em questão, o erro foi corrigido e estamos proativamente fazendo o que é necessário para garantir que mazziccas receba o valor total de seus ganhos.
Muitas felicidades,
Nick e Crypto Loko
Olá,
Confirmo o que Nick escreveu, estou esperando o restante dos pagamentos.
Atenciosamente
Muito obrigado, Nick e Crypto Loko, pela atualização.
O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até a confirmação de mazziccas sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado. Estamos ansiosos para ouvir de você.